カスペルスキー 既知の問題

HuaweiおよびHonor端末

EMUIのインターフェイスのHuawei端末では、カスペルスキー(アプリ)を正常に動作させるには、初期設定が必要です。

一部の手順は端末機種およびオペレーティングシステムのバージョンによって異なる場合があります。

手順1.電池の最適化モードからカスペルスキー(アプリ)を除外する

この手順によって、電池の最適化モードがオンの間でも、着信中のポップアップ通知の表示が許可されます。

電池の最適化モードから本製品を除外する方法

  1. 端末の設定アプリを開きます。この手順は端末によって異なります。たとえば、ステータスバーを下にスワイプして、端末設定の歯車アイコン をタップします。
  2. アプリ]をタップします。
  3. 次に、以下の手順を実行します:

    EMUI 9.xインターフェイスの端末の場合:

    1. アプリ]をタップします。

      ファームウェアによっては一部の端末でこの手順をスキップできます。

    2. 上部右側にある 3つの点のポップアップ メニュー をタップし、メニューから[特別なアクセス]を選択します。
    3. 電池の最適化]をタップします。
    4. カスペルスキー]をタップします。
    5. 電池の最適化モードから本製品を除外するには、[カスペルスキー]に[許可しない]を選択します。

    EMUI 8.xインターフェイスの端末の場合:

    1. 画面下部で、端末の設定 をタップし、[特別なアクセス]を選択します。
    2. 電池の最適化を無視]をタップします。
    3. カスペルスキー]をタップします。
    4. 電池の最適化モードを無視することを本製品に許可するには、カスペルスキー(アプリ)に対して[許可]を選択します。

手順2.端末のメモリでカスペルスキー(アプリ)をロックする

この手順によって、オペレーティングシステムによって端末のメモリからアンロードされないようになります。

本製品をメモリでロックする方法

一部の手順は端末機種およびオペレーティングシステムのバージョンによって異なる場合があります。

  1. 端末で実行されているすべてのアプリのリストを開きます。たとえば、すべての実行中のアプリのリストが表示されるまで真ん中のボタンを押し続けます。
  2. 次の操作のいずれかを実行します:
    • 端末のインターフェイスがEMUI 9.xの場合、カスペルスキー(アプリ)を下にスワイプします。端末のメモリでアプリをロックする のアイコンが表示されます。
    • 端末のインターフェイスがEMUI 8.xの場合、カスペルスキー(アプリ)を選択し、端末のメモリでアプリをロックする のアイコンをタップします。

端末のメモリでアプリをロックする のアイコンは、メモリ内で本製品がロックされていることを示します。

手順3.カスペルスキー(アプリ)の起動に関する手動管理をオンにする

この手順によって、本製品の起動を管理できます。

本製品の起動の手動管理をオンにする方法

  1. 端末の設定アプリを開きます。この手順は端末によって異なります。たとえば、ステータスバーを下にスワイプして、端末設定の歯車アイコン をタップします。
  2. 電池]をタップします。
  3. アプリの起動]をタップします。
  4. カスペルスキー]を見つけて、[自動で管理する]のスイッチをオフにします。
  5. 手動で管理]のすべてのスイッチ([自動起動]、[セカンダリ起動管理]および[バックグラウンドで実行])がオンに設定されていることを確認します。必要に応じて、これらのスイッチをオンにします。
  6. OK]をタップします。

Huawei端末およびHonor端末における既知の問題および考えられる解決策は、次のとおりです。

  • Huawei P30のファームウェア機能により、端末を再起動した後に本製品が自動実行されないことがあります。端末の起動時に自動起動するアプリの一覧にカスペルスキー(アプリ)を追加するか、端末の再起動後に手動で本製品を起動することをおすすめします。
  • 一部のHuawei端末では、Googleのアカウントでマイ カスペルスキーにログインすることはできません。
  • 一部のHuawei端末では、HUAWEI Browserを使用してGoogleのアカウントでマイ カスペルスキーにログインする際、ブラウザーがサポートされていないというメッセージが表示されてログインできないことがあります。この問題を解決するには、HUAWEI Browserを最新版にアップデートしてください。
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