カスペルスキー製品の購入後にアクティベーションコードを受け取っていない場合の対処方法
更新日: 2023年01月11日
Article ID: 15334
対象製品：
- カスペルスキー ベーシック、スタンダード、プラス、プレミアム
- カスペルスキー インターネット セキュリティ
- カスペルスキー インターネット セキュリティ for Mac
カスペルスキー ベーシック、スタンダード、プラス、プレミアムは、アクティベーションコードが不要です。詳細は、 こちらの記事 を参照してください。
通常であれば、アクティベーションコードが記載されたメールが 1 時間以内に届きます。このメールを受信しなかった場合は、メールが誤って自動的にスパムや迷惑メールフォルダに移動されていないかを確認します。
それでもアクティベーションコードが記載されたメールが見つからない場合や、誤ったメールアドレスを入力していた場合は、カスペルスキーまたは販売店パートナーにお問い合わせください。
販売店に連絡する方法
- コードを カスペルスキーの Web サイト または マイ カスペルスキー で購入した場合は、 こちらのページ に移動します。「購入と支払のヘルプ」オプションを選択して、お客様のパートナーを確認し、よくある質問に対する答えを探します。
- 別のカスペルスキーパートナーから購入した場合は、そのパートナーに直接問い合わせる必要があります。
提供する情報
販売店に連絡する前に、次に挙げる情報をお手元に用意しておいてください：
- 購入日
- お客様のお名前
- 購入に使ったメールアドレス
- 確認メールにある注文番号
CD またはカードにアクティベーションコードの記載がある製品を購入した場合、その CD またはカードをお持ちでなければ、コードを再取得できません。