1. タスクバーの右下隅にある をクリックします。
2. を右クリックし、[ 設定 ] をクリックします。

3. マイ カスペルスキー のアカウント情報を入力します。

4. [ イベントの記録 ] セクションに移動します。
5. [ アプリケーションイベントを記録する ] にチェックを入れます。
6. データ処理に関する声明をよくお読みください。同意される場合には [ サポートに関する声明の内容をすべて確認し、理解したうえで条項に同意します ] にチェックを入れます。
7. [ 保存する ] をクリックします。

8. タスクバーの右下隅にある をクリックします。
9. を右クリックし、[ カスペルスキーセーフキッズを終了する ] をクリックします。

10. マイ カスペルスキー のアカウント情報を入力します。
11. デスクトップにある セーフキッズ のショートカットをダブルクリックし、セーフキッズ を再起動します。

12. 問題を再現させます。

トレースファイルが作成されます。このファイルをカスペルスキーカスタマーサービスに 送信 し、トレースファイルの取得ををオフ にします。

トレースファイルは、次の形式のファイル名に 拡張子 ".log" がつけられたファイルです。
[ 製品名 ] _ [ 製品バージョン ] _ [ 作成日 ] _ [ 作成時刻 ] _ [ ランダムな記号 ] _ [ トレース種別 ] _ [ 暗号化方式 ]
例 : SAFEKIDS.1.0.5.6123e_05.18_22.32_4180.GUI

作成したファイルを見つけるには :

1. キーボードの + E キーを押します。
2. Windows エクスプローラーのアドレスバーに次のように入力します :
   %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\
3. キーボードの Enter キーを押します。
4. [ カスペルスキー セーフキッズ (製品バージョン) ] → [ Logs ] の順に移動します。
5. ファイルを別のフォルダにコピーしてから、圧縮 します。

カスペルスキーカスタマーサービスへお問い合わせください。トレースファイルを添付してください。

ステップ 5 でチェックを入れた [ アプリケーションイベントを記録する ] のチェックを外し、[ 保存する ] をクリックします。

1. タスクバーの右下隅にある をクリックします。
2. を右クリックし、[ 設定 ] をクリックします。

3. マイ カスペルスキー のアカウント情報を入力します。

4. [ イベントの記録 ] セクションに移動します。
5. [ アプリケーションイベントを記録する ] にチェックを入れます。
6. [ 保存する ] をクリックします。