エラー「アクティブな感染：カスペルスキー製品のインストールに失敗しました。コンピューターが感染している可能性があります。」

問題

• インストール ウィザードが、「アクティブな感染：カスペルスキー製品のインストールに失敗しました。コンピューターが感染している可能性があります。」というエラーを返す。
• インストール ウィザードが起動しない。インストーラーをダブルクリックしても、何も起こらない。
• インストール ウィザードが起動するが、いくつかの手順の後で失敗する。
• 製品のインストール後にセットアップウィザードが起動しない。

原因

マルウェアによってカスペルスキー製品のインストールが妨げられています。

解決方法

1. Kaspersky Virus Removal Toolを使用してコンピューターをチェックします。手順は こちらの記事 を参照してください。
2. Kaspersky Virus Removal Tool を使用しても問題が解決しない場合は、Kaspersky Rescue Disk を使用してコンピューターをチェックします。手順は こちらの記事 を参照してください。

解決しない場合

解決しない場合は、トピックを選び、フォームに記入して、カスペルスキーカスタマーサービス へお問い合わせください。

カスペルスキー フリーはカスタマーサービスの対象外です。フォーラム で問題について質問するか、既存のトピックをご確認ください。
今後のサポートを受けたい場合は、サポート対象の カスペルスキー の有料アプリ にアップグレードしてください。<</p>

関連情報

スキャンを実行する方法（Kaspersky Rescue Disk 18）