Kaspersky Endpoint Security for Windows のアップグレード後にエラー「Denylist of keys corrupted」が発生する

問題

Kaspersky Endpoint Security for Windows の [ ライセンス ] セクションで「Denylist of keys corrupted」エラーが発生します。

原因

ライセンスの拒否リストが破損しており、読み取れません。製品の定義データベースとモジュールのアップデート後に問題が発生する可能性があります。

解決方法

以下に、簡単なものから複雑なものまでさまざまな解決方法を示します。問題が解決するまで、記載されている順にお試しください：

• アップデートタスク を実行します。ほとんどの場合、ライセンスの拒否リストは製品の定義データベースおよびモジュールと一緒にアップデートされます。
• この ガイド を使用して、製品の定義データベースとモジュールのアップデートを以前のバージョンにロールバックします。
• 新しいライセンス情報ファイル を生成します：Kaspersky Endpoint Security for Windows のアクティベーションコードを使用します。インストール済みのライセンス を削除し、生成したライセンス情報ファイルで 製品を再度アクティベート します。
• Kaspersky Endpoint Security for Windows を 削除 し、この ガイド を使用して再インストールします。

解決しない場合

• 定義データベースのアップデートと製品モジュールに十分な 空き容量 があるかを確認します。
• デバイスが動作していること、ハードウェアの構成に問題がないこと、およびハードドライブまたは RAM セルの整合性を確認します。
• Kaspersky Security Center のリポジトリからのアップデートのダウンロードに問題がある場合は、こちらの 手順 に従います。
• サポートされている製品バージョン を使用していることを確認します。

問題が解決しない場合は、Windows イベントログを含めるオプションを有効にして GetSystemInfo レポート を収集し、カスペルスキーカンパニーアカウント 経由でカスペルスキーテクニカルサポートへお問い合わせください。