テクニカルサポートの担当者が、複号化を目的としたサポートの提供 および カスペルスキー製品の設定状態の確認を行います。

1. 次の情報を取得します：
   1. 暗号化されたファイルのサンプル（複数）
   2. マルウェアのサンプル（パスワードを設定して圧縮してください）
   3. 暗号化された日付と時刻の情報
   4. 問題が発生したホスト端末上で取得した GetSystemInfo ログ（”Include Windows Event logs” のチェックボックスをオンにして取得してください）
   5. 問題が発生したホスト端末上で取得した .cfg 形式の設定ファイル または問題が発生したホスト端末で 有効なポリシーをエクスポートしたファイル
   6. "C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KES\SysWHist" 保存されている "SysWHist" フォルダー（ホスト端末に Kaspersky Endpoint Security がインストールされている場合）
2. カンパニーアカウント からテクニカルサポートへお問い合わせください。

迅速にリクエストを処理し、追加での情報取得などをお願いするリスクを最小限にするために：

1. 発生している問題の詳細 / 問題が発生した時に行った操作を記載してください。
2. 発生している問題が確認可能なスクリーンショット または ビデオを添付してください。
3. 次の情報を取得して添付してください：
   1. 問題が発生したホスト端末上で取得した GetSystemInfo ログ（”Include Windows Event logs” のチェックボックスをオンにして取得してください）
   2. Kaspersky Endpoint Security イベントログ（EVT または EVTX形式）
   3. 問題が発生したホスト端末上で取得した .cfg 形式の設定ファイル または問題が発生したホスト端末で 有効なポリシーをエクスポートしたファイル
4. カンパニーアカウント からテクニカルサポートへお問い合わせください。

迅速にリクエストを処理し、追加での情報取得などをお願いするリスクを最小限にするために：

1. 発生している問題の詳細 / 問題が発生した時に行った操作を記載してください。
2. 発生している問題が確認可能なスクリーンショット または ビデオを添付してください。
3. 次の情報を取得して添付してください：
   1. 問題が発生したホスト端末上で collect.sh スクリプトで作成したレポート、手順は こちらの記事 をご参照ください。
   2. 問題が発生したホスト端末上で Kaspersky Security Center (KSC)からの 有効なポリシー をエクスポートしたファイル
4. カンパニーアカウント からテクニカルサポートへお問い合わせください。

迅速にリクエストを処理し、追加での情報取得などをお願いするリスクを最小限にするために：

1. 発生している問題の詳細 / 問題が発生した時に行った操作を確認します。
2. 発生している問題が確認可能なスクリーンショット または ビデオを取得します。
3. 次の情報を取得して添付してください：
   1. 問題が発生したホスト端末上で collect.sh スクリプトで作成したレポート、手順は こちらの記事 をご参照ください。
   2. 問題が発生したホスト端末上で Kaspersky Security Center (KSC)からの 有効なポリシー をエクスポートしたファイル
4. カンパニーアカウント からテクニカルサポートへお問い合わせください。

迅速にリクエストを処理し、追加での情報取得などをお願いするリスクを最小限にするために：

1. 発生している問題の詳細 / 問題が発生した時に行った操作を記載してください。
2. 発生している問題が確認可能なスクリーンショット または ビデオを添付してください。
3. 次の情報を取得して添付してください：
   1. ワークスペースに関連付けられているメールアドレス
   2. ワークスペースに紐づけられているワークスペース ID
      メールアドレス と ワークスペース ID に関する情報は、テキスト形式でご提供ください。
4. カンパニーアカウント からテクニカルサポートへお問い合わせください。

迅速にリクエストを処理し、追加での情報取得などをお願いするリスクを最小限にするために：

1. 発生している問題の詳細 / 問題が発生した時に行った操作を記載してください。
2. 発生している問題が確認可能なスクリーンショット または ビデオを添付してください。
3. 次の情報を取得して添付してください：問題が発生した管理サーバー上で取得した GetSystemInfo ログ（”Include Windows Event logs” のチェックボックスをオンにして取得してください）
4. カンパニーアカウント からテクニカルサポートへお問い合わせください。

迅速にリクエストを処理し、追加での情報取得などをお願いするリスクを最小限にするために：

1. 発生している問題の詳細 / 問題が発生した時に行った操作を記載してください。
2. 発生している問題が確認可能なスクリーンショット または ビデオを添付してください。
3. 次の情報を取得して添付してください：
   1. ワークスペースに関連付けられているメールアドレス
   2. ワークスペースに紐づけられているワークスペース ID
      メールアドレス と ワークスペース ID に関する情報は、テキスト形式でご提供ください。
4. カンパニーアカウント からテクニカルサポートへお問い合わせください。

ライセンスが実際の有効期限よりも早く有効期限切れになった場合は、こちらの記事 をご参照ください。

• 次の情報を確認／収集します：

1. 検出されたマルウェアのサンプルファイル（パスワードを設定してファイルを圧縮してください）
2. 圧縮ファイルのパスワード
3. 問題の詳細
4. マルウェアの検知時に製品上で表示された検知名、または検知名とファイル名が記載された画面のスクリーンショット

• カンパニーアカウント からテクニカルサポートへお問い合わせください。

迅速にリクエストを処理し、追加での情報取得などをお願いするリスクを最小限にするために：

1. 発生している問題の詳細 / 問題が発生した時に行った操作を記載してください。
2. 発生している問題が確認可能なスクリーンショット または ビデオを添付してください。
3. 次の情報を取得して添付してください：
   1. 問題が発生したホスト端末上で取得した GetSystemInfo ログ（”Include Windows Event logs” のチェックボックスをオンにして取得してください）
   2. EVT または EVTX 形式の Kaspersky Security イベントログ
   3. 問題が発生したホスト端末で有効なポリシーをエクスポートしたファイル
   4. "C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Windows Server\***\Reports" に保存されているファイル（ファイルを確認するには、隠しファイルの表示を有効にする必要があります）
4. カンパニーアカウント からテクニカルサポートへお問い合わせください。

• スパムであると考えられるメールを検出しない場合：こちらのサポートページ に記載の内容をご確認ください。
• スパムではないと考えられるメールを検出する場合：こちらのサポートページ に記載の内容をご確認ください。

迅速にリクエストを処理し、追加での情報取得などをお願いするリスクを最小限にするために：

1. 発生している問題の詳細 / 問題が発生した時に行った操作を確認します。
2. 発生している問題が確認可能なスクリーンショット または ビデオを取得します。
3. カンパニーアカウント からテクニカルサポートへお問い合わせください。

• Kaspersky ASAP のライセンスをお持ちの場合は、カスペルスキー カンパニーアカウント からテクニカルサポートへお問い合わせください。
• 評価版ライセンスをご利用の場合は、こちらのサポートページ をご参照ください。