目次
共通の問題
カスペルスキー セーフキッズ for Androidには次の制限があります。
- カスペルスキー セーフキッズをお子さまモードで使用する場合、本製品をOppo端末にインストールすることはおすすめしません。保護者モードで使用する場合、本製品はOppo端末でも正常に動作します。
- カスペルスキー セーフキッズはChromebook端末とは互換性がありません。
- Android 4で本製品を使用する場合、最新のGoogle Playサービスがインストールされている必要があります。以前のバージョンがインストールされていると、カスペルスキー セーフキッズは正しく動作しない可能性があります。
- カスペルスキー セーフキッズのコンテンツフィルタリングは、カスペルスキー パスワードマネージャーから開いたWebサイトには適用されません。
- まれに、ライセンスが有効になるまで時間がかかることがあります。アクティベーションの処理を正常に完了するため、端末がインターネットに接続されている状態であることを確認し、マイ カスペルスキーアカウントからログアウトしないようにご注意ください。
- Android Goの技術的特性のため、Android Goの端末ではカスペルスキー セーフキッズは正常に動作しない可能性があります。
アプリのショートカットを目立たない状態にする
お子さまのAndroid端末で本製品のショートカットを目立たない状態にすることができます。
ショートカットを目立たない状態にするには
- お子さまの端末で、カスペルスキー セーフキッズを開きます。
- アプリのメニューで、［本製品を一時停止する］を選択します。
- マイ カスペルスキーアカウントのパスワードを入力して、一時的に本製品の保護機能を停止します。
- 端末の［設定］ - ［アクセシビリティ］を開きます。
- インストール済みのアプリをタップし、［カスペルスキー セーフキッズ］を選択します。
- 設定されていた場合はカスペルスキー セーフキッズのパスワードを入力します。
- スイッチをオンにせず、カスペルスキー セーフキッズのショートカットの設定の名前をタップします。
- 有効にされている設定の隣で、［詳細オプション］または
ボタンをタップします。 - ラベルの表示オプションを次のように設定します。
- ショートカットの位置を選択する
- ラベルのサイズを最小値にする
- ［アプリを非表示］を選択する
- ラベルの透過性を最大値にする
- カスペルスキー セーフキッズに戻ります。
- アプリのメニューで、［本製品を一時停止する］を選択します。
- お子さまの端末の保護機能を再開します。
ASUS端末
カスペルスキー セーフキッズのASUS端末における既知の問題および考えられる解決策は、次のとおりです。
- ASUS ZenFone 2では、端末の再起動後、カスペルスキー セーフキッズが再開されない、またはメモリからアンロードされることがあります。この問題を解決するには、自動起動マネージャーでKaspersky Who Callsに自動起動を許可します。
- Asus モバイルマネージャーがインストールされている端末では、カスペルスキー セーフキッズを設定した後で実行中のアプリ一覧から終了すると、Asus モバイルマネージャーがカスペルスキー セーフキッズの自動起動をブロックすることがあります。その結果、カスペルスキー セーフキッズはマイ カスペルスキーから送信されるコマンドの受信と実行を行えなくなります。
- ASUS端末の特定のファームウェア機能により、英語以外のキーボードレイアウトが選択されている状態でパスワードを入力しようとすると問題が発生する可能性があります。パスワード入力フィールドでは、言語を切り替えることはできません。この問題は、ASUS ZenFone 6で発生することが確認されています。
英語以外のキーボードレイアウトでパスワードを入力するには、次のいずれかの方法を使用します。
- Google Playからサードパーティのキーボードをインストールし、そのキーボードを使用してパスワードを入力します。
- 他のアプリでパスワード入力し、コピーします。本製品の入力フィールドにコピーしたパスワードを貼り付けます。
HTC端末
カスペルスキー セーフキッズのHTC端末における既知の問題および考えられる解決策は、次のとおりです。
HTC端末の特定のファームウェア機能により、英語以外のキーボードレイアウトが選択されている状態でパスワードを入力しようとすると、問題が発生する可能性があります。パスワード入力フィールドでは、言語を切り替えることはできません。この問題は、HTC M8で発生することが確認されています。
英語以外のキーボードレイアウトでパスワードを入力するには、次のいずれかの方法を使用します。
- Google Playからサードパーティのキーボードをインストールし、そのキーボードを使用してパスワードを入力します。
- 他のアプリでパスワード入力し、コピーします。本製品の入力フィールドにコピーしたパスワードを貼り付けます。
HUAWEI端末
カスペルスキー セーフキッズで確認されている問題は次のとおりです。
- Android 8以降を搭載している一部のHuawei端末では、本製品の動作が予期せず停止したり、自動入力を有効にするボタンが機能しない場合があります。この問題を解決するには、OSのバージョンをAndroid 9以降にアップデートしてください。
- お子さまの端末がHuawei端末である場合、カスペルスキー セーフキッズの正常な動作のためには、EMUIのバージョン10.1以降がインストールされている必要があります。
Lenovo端末
端末機種やオペレーティングシステムのバージョンに応じて、一部の操作手順や実際に表示されるメニュー名などは異なる可能性があります。
カスペルスキー セーフキッズのLenovo端末における既知の問題および考えられる解決策は、次のとおりです。
- オペレーティングシステムによって、端末メモリから本製品がアンロードされる可能性があります。この問題を解決するには、メモリ内で本製品をロックします。
- タスクマネージャーを開きます。この手順は端末によって異なります。たとえば、実行中のアプリの一覧が表示されるまで中央ボタンを押し続けます。
- カスペルスキー セーフキッズのアプリを見つけます。
- アプリ名の横に表示されている鍵アイコンをタップします。
のアイコンは、メモリ内で本製品がロックされていることを示します。
Meizu端末
端末機種やオペレーティングシステムのバージョンに応じて、一部の操作手順や実際に表示されるメニュー名などは異なる可能性があります。
カスペルスキー セーフキッズのMeizu端末における既知の問題および考えられる解決策は、次のとおりです。
- 端末がスリープモードになっている場合、カスペルスキー セーフキッズは正常に動作しないことがあります。この問題を解決するには、［設定］ - ［端末］ - ［パワーマネージメント］ - ［エネルギー消費］ - ［エネルギー消費の最適化］ - ［スリープモード管理］の順に開き、カスペルスキー セーフキッズにスリープモード中の動作を許可します。
- 端末の再起動後、カスペルスキー セーフキッズが再開されない、またはメモリからアンロードされることがあります。この問題を解決するには、カスペルスキー セーフキッズに自動再開の権限を付与します。
- カスペルスキー セーフキッズは端末のメモリからアンロードされることがあります。本製品を正常に動作させるには、メモリ内で本製品をロックします。
- MEIZU PRO 6 PLUS
Android 6.0.1のMeizu Pro 6 Plusでは、カスペルスキー セーフキッズは権限にアクセスできないことがあります。この場合、本製品は正常に動作しません。この問題を解決するには、Android 7.xにアップグレードします。または、次の操作を行います。
- ［設定］ - ［アプリ］- ［カスペルスキー セーフキッズ］ - ［権限の管理］の順に開きます。
- 権限をオンにして、すべての権限を付与するか、一覧から権限の名前をタップし、［許可］を選択します。
Nubia端末
カスペルスキー セーフキッズのNubia端末における既知の問題および考えられる解決策は、次のとおりです。
- Nubia NX 529では、ファームウェア機能が原因で、端末の再起動後に本製品が自動で実行されない可能性があります。端末の起動時に自動起動するアプリのリストにカスペルスキー セーフキッズを追加するか、端末の再起動後に手動で本製品を起動してください。
Samsung端末
端末機種やオペレーティングシステムのバージョンに応じて、一部の操作手順や実際に表示されるメニュー名などは異なる可能性があります。
カスペルスキー セーフキッズのSamsung端末における既知の問題および考えられる解決策は、次のとおりです。
- Samsung Galaxy A9では、ファームウェア機能が原因で、端末の再起動後に本製品が自動で実行されない可能性があります。端末の起動時に自動起動するアプリのリストにカスペルスキー セーフキッズを追加するか、端末の再起動後に手動で本製品を起動してください。
- 端末の再起動後に、カスペルスキー セーフキッズが再開されないことがあります。この問題を解決するには、カスペルスキー セーフキッズに自動再開を許可します。この手順は端末によって異なります。たとえば、［スマートマネージャー］ アプリを使用します。［スマートマネージャー］ － ［メモリ］ - ［アプリの自動起動］の順に開き、カスペルスキー セーフキッズのスイッチをオンにします。
- Samsung端末の特定のファームウェア機能により、英語以外のキーボードレイアウトが選択されている状態でパスワードを入力しようとすると問題が発生する可能性があります。アプリにユーザー補助へのアクセス権限が付与されている場合、キーボードレイアウトは利用できないことがあります。この問題は、Samsung Galaxy S4で発生することが確認されています。
英語以外のキーボードレイアウトでパスワードを入力するには、次のいずれかの方法を使用します。
- Google Playからサードパーティのキーボードをインストールし、そのキーボードを使用してパスワードを入力します。
- アプリに付与されているユーザー補助の権限を無効にしてから、パスワードを入力します。ユーザー補助の権限を無効にすると、アプリが正常に動作しなくなる可能性があります。
XIAOMI端末
端末機種やオペレーティングシステムのバージョンに応じて、一部の操作手順や実際に表示されるメニュー名などは異なる可能性があります。
カスペルスキー セーフキッズのXIAOMI端末における既知の問題および考えられる解決策は、次のとおりです。
- 本製品がメモリ内でロックされている場合でも、本製品はバックグラウンドモードでは動作を停止することがあります。この問題を解決するには、バッテリー設定で、本製品のアクティビティ管理の設定を変更します。
この手順は端末によって異なります。たとえば、Android 6.0.1のXiaomi Redmi Note 3の場合、［設定］ - ［電池とパフォーマンス］ - ［アプリの電池使用の管理］ - ［アプリを選択］（省電力モードがオンの場合に表示されます） - ［カスペルスキー セーフキッズ］の順に開き、［制限なし］を選択します。
- 端末の再起動後、カスペルスキー セーフキッズが再開されない、またはメモリからアンロードされることがあります。この問題を解決するには、端末のセキュリティセンターを開き、カスペルスキー セーフキッズの自動再開を許可します。
- MIUIファームウェアの中国語版がインストールされている端末（公式バージョンのGoogle Play サービスがプレインストールされていない端末）では、本製品の有料版を購入できない場合があります。
ZTE端末
端末機種やオペレーティングシステムのバージョンに応じて、一部の操作手順や実際に表示されるメニュー名などは異なる可能性があります。
カスペルスキー セーフキッズのZTE端末における既知の問題および考えられる解決策は、次のとおりです。
- 端末の再起動時に本製品が自動で実行されない、または本製品が端末メモリからアンロードされる可能性があります。この問題が発生した場合、手動で本製品を起動する必要があります。
- オペレーティングシステムによって、端末メモリから本製品がアンロードされる可能性があります。この問題を解決するには、メモリ内で本製品をロックします。
- タスクマネージャーを開きます。この手順は端末によって異なります。たとえば、実行中のアプリの一覧が表示されるまで中央ボタンを押し続けます。
- カスペルスキー セーフキッズのアプリを見つけます。
- 本製品名の隣にある
をタップします。
のアイコンは、メモリ内で本製品がロックされていることを示します。
- 本製品がメモリ内でロックされている場合でも、本製品はバックグラウンドモードでの動作を停止する可能性があります。この問題を解決するには、バッテリー設定で、本製品の管理設定を変更します。
この手順は端末によって異なります。たとえば、Android 6.0のZTE Blade V7の場合、［設定］ - ［バッテリー］ - ［バッテリーの最適化］ - ［すべてのアプリ］ - ［カスペルスキー セーフキッズ］ の順に開いて、- ［最適化しない］を選択します。
- カスペルスキー セーフキッズからの通知が表示されない、または正しく表示されない可能性があります。ご使用中の端末がAndroid 6.0のZTE blade v7の場合、この問題を解決するには、［設定］ - ［アプリ］ - ［カスペルスキー セーフキッズ］ - ［通知］の順に開いて、［重要な通知］を選択します。