Problemi noti

Alcuni problemi si applicano solo alle funzionalità di abbonamento disponibili.

Problemi comuni

Quando si utilizza l'app, prendere in considerazione le specifiche funzionalità del dispositivo e seguire le istruzioni nella documentazione relativa al dispositivo.

L'app Kaspersky presenta i seguenti problemi noti:

• La funzionalità VPN nell'app Kaspersky non funziona se la stessa funzionalità è attiva nelle app Kaspersky Security Cloud o Kaspersky VPN Secure Connection nel medesimo dispositivo. In questo caso, se si desidera utilizzare la funzionalità VPN sull'app Kaspersky, è necessario trasferire le impostazioni VPN dall'altra app all'app Kaspersky.
• La funzionalità Dispositivi sulla rete nell'app Kaspersky non funziona se la stessa funzionalità è attiva nell'app Kaspersky Security Cloud.
• In alcuni dispositivi App Lock potrebbe non funzionare come previsto nella modalità a schermo diviso.
• Su Android 12, se la fotocamera viene bloccata nel menu delle impostazioni rapide del dispositivo, non sarà possibile scattare la foto utente utilizzando Trova il mio dispositivo.
• Su Android 11 e 12, la funzione di protezione contro la disinstallazione non è disponibile. Ciò è dovuto ai requisiti di Google per le app.
• Sui dispositivi con Android 6, se si copia il malware in un'app di gestione file, Anti-Virus Automatico non lo trova. Questo è causato da un problema noto registrato su Android 6. Per questo motivo, l'app non è in grado di rilevare le modifiche nel file system di un dispositivo. Se si avvia una scansione su richiesta, l'app rileverà il malware. Si consiglia di eseguire l'aggiornamento alla versione più recente del firmware o di avviare regolarmente scansioni su richiesta.
• Sui dispositivi con Android 5.1 e versioni precedenti con due o più schede SIM, l'app potrebbe non identificare le chiamate in arrivo su una delle schede SIM, a causa di problemi tecnici su Android 5.1 e versioni precedenti.
• La funzione Le mie app non funziona come previsto sui dispositivi con una versione del sistema operativo inferiore ad Android 5.
• L'app Kaspersky non blocca le chiamate spam in arrivo sulla seconda linea.
• Su alcuni dispositivi con firmware personalizzato MIUI e EMUI la Protezione dalla disinstallazione potrebbe non funzionare sull'app Kaspersky. È causato da limitazioni tecniche del firmware. Si consiglia di installare regolarmente gli aggiornamenti del firmware, poiché gli aggiornamenti possono includere correzioni per i problemi che influiscono sul funzionamento della funzione di Protezione dalla disinstallazione.
• La funzione Filtro chiamate potrebbe non bloccare le chiamate provenienti da un numero che rientra nell'intervallo specificato nella lista vietati. A partire dalla versione 11.20.4.x l'applicazione non supporta il blocco per intervalli numerici.
• A causa di limitazioni tecniche su Android 5.x, Esplorazione protetta e Messaggistica sicura potrebbero non funzionare se si apre un collegamento dannoso o di phishing su Google Chrome utilizzando l'opzione Apri collegamento in una nuova scheda, nel menu di scelta rapida. Si consiglia di non aprire i collegamenti in questo modo sui dispositivi con Android 5.x.
• Su alcuni dispositivi, se si hanno app bloccate utilizzando la funzione App Lock, si potrebbe non essere più in grado di sbloccarle utilizzando un'impronta digitale. Stiamo attualmente lavorando per risolvere questo problema. Per ora, consigliamo di sbloccare le app utilizzando il proprio codice segreto o la sequenza di sblocco. È noto che questo problema si verifica su alcuni dispositivi con il livello di patch di sicurezza Android dal 1 ° gennaio 2021.
• Sui dispositivi con abbonamento all'app Kaspersky, in cui è scaricato il patch di sicurezza di Google 05-04-2021 o 05-03-2021, si potrebbe riscontrare un problema per cui l'app Kaspersky non è in grado di rilevare automaticamente il malware che è stato scaricato nei browser web (questo è stato verificato su Chrome e Mozilla). Consigliamo di eseguire una scansione manuale ogni volta che viene scaricato qualcosa in un browser web e consigliamo vivamente di non scaricare file sconosciuti nei browser web.
• Si potrebbero riscontrare problemi durante l'attivazione dell'abbonamento se l'orario sul dispositivo è spento da 2 ore o più. Se si dovessero riscontrare problemi durante l'attivazione dell'abbonamento, assicurarsi che l'ora e la data siano impostate correttamente sul proprio dispositivo. Se il problema persiste, contattare l'assistenza tecnica.
• Se nel dispositivo è attiva la modalità risparmio energia, le seguenti funzioni presentano funzionalità limitate:
  • Dispositivi nella rete
• Su Android 9-12.x, l'app richiede l'autorizzazione per l'accesso alla posizione del dispositivo per rilevare le informazioni sulla rete Wi-Fi (SSID e BSSID). L'app utilizza questi dati per controllare le reti Wi-Fi e attivare la VPN, identificare la rete Wi-Fi domestica dell'utente e inviare notifiche sui dispositivi connessi. L'app non utilizza i dati ricevuti per tenere traccia della posizione del dispositivo.
• Senza l'autorizzazione per l'accesso alla posizione, la funzionalità Dispositivi sulla rete non funzionerà come previsto.
• L'app Kaspersky non ha accesso ai dati GPS e non monitora la tua posizione effettiva. L'autorizzazione è necessaria solo per ottenere informazioni sulla rete Wi-Fi (SSID, BSSID).
• Per consentire all'app di accedere alla posizione del dispositivo, verificare che sia attivato l'utilizzo della posizione per il dispositivo e quindi concedere l'accesso alla posizione, in particolare per l'app Kaspersky. In alcuni dispositivi è necessario concedere le autorizzazioni manualmente.

  Come attivare la posizione per il dispositivo

  1. Aprire l'app Impostazioni del proprio dispositivo.
  2. Toccare Posizione.

     Il nome della sezione può variare a seconda del modello del dispositivo e della versione di Android (ad esempio, Sicurezza e posizione).

  3. Attivare l'interruttore.

  Come concedere l'accesso alla posizione per l'app Kaspersky

  1. Aprire l'app Impostazioni del proprio dispositivo.
  2. Toccare App.

     Il nome della sezione per la gestione delle app può variare a seconda del modello del dispositivo e del sistema operativo (ad esempio, App e notifiche).

  3. Nell'elenco delle app individuare e toccare l'app Kaspersky.
  4. Nella sezione Autorizzazioni attivare l'interruttore Posizione.
• Su Android 4, è necessario installare l'ultima versione di Google Play Services. Per evitare eventuali malfunzionamenti di alcune funzioni dell'app Kaspersky.
• Su alcuni dispositivi con Android 6.0-12.x, Esplorazione protetta e la Messaggistica sicura potrebbero non funzionare in modalità di risparmio della batteria. L'attività di rete viene bloccata per risparmiare la carica della batteria, pertanto l'app Kaspersky perde la connessione con Kaspersky Security Network. Ciò rende impossibile verificare se i collegamenti sono sicuri o meno. Per riprendere a utilizzare Esplorazione protetta, utilizzare una delle seguenti opzioni:
  1. Disattivare manualmente la modalità di risparmio della batteria o caricare il dispositivo al livello in cui la modalità di risparmio della batteria si disattiva automaticamente.
  2. Aggiungere l'app Kaspersky all'elenco delle esclusioni per la modalità di risparmio della batteria.
• L'app Kaspersky non è compatibile con Xposed Framework.

  Affinché l'app Kaspersky funzioni correttamente:

  1. Disinstallare Xposed Framework.
  2. Disinstalla l'app Kaspersky.
  3. Installa l'app Kaspersky.
  4. Attiva l'app Kaspersky.
• Durante l'installazione dell'app Kaspersky, si potrebbe riscontrare l'errore -24.

  Per correggere questo errore:

  1. Se si dospone delle autorizzazioni di amministratore sul dispositivo, eliminare manualmente la cartella: /data/data/com.kms.free.
  2. Se non si dispone delle autorizzazioni di amministratore, andare su Impostazioni → App . Cancellare cache e dati per Google Play Store e Google Play Services. I nomi dei pulsanti possono differire leggermente nelle diverse versioni di Android.
  3. Provare a installare nuovamente l'app Kaspersky.

  Se le istruzioni di cui sopra non sono state d'aiuto:

  1. Rimuovere l'account Google dal proprio dispositivo. Consultare la guida di Google per le istruzioni.
  2. Riavviare il dispositivo.
  3. Aggiungere l'account Google al proprio dispositivo. Consultare la guida di Google per le istruzioni.
  4. Provare a installare nuovamente l'app Kaspersky.
  5. Se il problema persiste, provare ad aggiornare il proprio sistema operativo ad Android 5.0-12.x.
• Sui dispositivi con Android Go, l'applicazione potrebbe smettere di funzionare per qualche tempo. Ciò accade quando si passa da una applicazione all'altra o si utilizza un uso intensivo di risorse durante l'utilizzo dell'app Kaspersky. Ciò è causato dalla riduzione dell'ingombro di memoria. Il sistema potrebbe avvisare che l'app Kaspersky verrà riavviata tra qualche tempo. Se non si riceve la notifica o se l'app Kaspersky non si riavvia, consigliamo di avviare l'applicazione manualmente.

Indisponibilità della VPN in determinate aree geografiche

In alcune aree geografiche l'utilizzo di una VPN è disciplinato legalmente. Attualmente questi paesi sono:

• Repubblica di Bielorussia
• Oman
• Pakistan
• Qatar
• Iran
• Arabia Saudita
• Cina

In questi paesi la funzionalità Kaspersky VPN non sarà disponibile. Kaspersky fa il possibile per impedire l'acquisto di un abbonamento per la VPN in queste aree geografiche.

Se è stata acquistata accidentalmente un abbonamento Kaspersky VPN in una delle aree geografiche sopra elencate, si consiglia vivamente di eseguire una delle operazioni seguenti:

• Annullare l'abbonamento. Per informazioni dettagliate, fare riferimento alla sezione Abbonamento e Account.
• Contattare l'Assistenza tecnica di Kaspersky per trovare una soluzione al problema.

Dispositivi ASUS

Per i dispositivi ASUS, l'app Kaspersky presenta i seguenti problemi noti e le possibili soluzioni:

• Nei dispositivi in cui è installato Asus Mobile Manager, se si configura e poi si chiude l'app Kaspersky dalle app recenti, Asus Mobile Manager potrebbe bloccare l'avvio automatico dell'app Kaspersky. Di conseguenza, l'app Kaspersky non sarà in grado di ricevere ed eseguire i comandi da My Kaspersky.
• A causa della funzionalità del firmware dell'ASUS ZenFone 2, l'app potrebbe non avviarsi automaticamente dopo il riavvio del dispositivo. Si consiglia di aggiungere l'app Kaspersky alle app che possono eseguire l'avvio automatico o avviare l'app manualmente dopo il riavvio del dispositivo.
• Nei dispositivi ASUS che eseguono Android 7.1.1, il comando Cancellazione dati potrebbe non essere in grado di cancellare i dati da una scheda SD. Per ridurre al minimo il rischio che i dati finiscano nelle mani sbagliate, non salvare dati sensibili sulle schede SD presenti in tali dispositivi.
• Su Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL), l'app Kaspersky potrebbe non bloccare le chiamate spam in arrivo.
• A causa di alcune funzionalità del firmware dei dispositivi ASUS, potrebbero sorgere problemi durante l'immissione di una password utilizzando qualsiasi layout tranne quello inglese. Il cambio di lingua non funziona nel campo della password. È noto che il problema si verifica su ASUS ZenFone 6.

  Per inserire una password in un layout non inglese, utilizzare una delle seguenti opzioni:

  1. Installare da Google Play una tastiera di terze parti e usarla per inserire la password.
  2. Immettere la password in un'altra applicazione, quindi copiarla e incollarla nel campo di immissione della password.

Dispositivi HTC

Per i dispositivi HTC, l'app Kaspersky presenta i seguenti problemi noti e le possibili soluzioni:

A causa di alcune funzionalità del firmware dei dispositivi HTC, potrebbero sorgere problemi durante l'immissione di una password utilizzando qualsiasi layout tranne quello inglese.

Il cambio di lingua non funziona nel campo della password. È noto che il problema si verifica su HTC M8.

Per inserire una password in un layout non inglese, utilizzare una delle seguenti opzioni:

1. Installare da Google Play una tastiera di terze parti e usarla per inserire la password.
2. Immettere la password in un'altra applicazione, quindi copiarla e incollarla nel campo di immissione della password.

Dispositivi Huawei e Honor

Sui dispositivi Huawei con interfaccia EMUI, è necessaria una configurazione iniziale per garantire che l'app Kaspersky funzioni correttamente.

Alcuni passaggi potrebbero essere diversi a seconda del modello del dispositivo e della versione del sistema operativo.

Passaggio 1. Escludere l'app Kaspersky dalla modalità di ottimizzazione della batteria

Eseguendo questo passaggio è possibile visualizzare le notifiche pop-up durante le chiamate in arrivo, anche quando la modalità di ottimizzazione della batteria è attiva.

Come escludere l'app dalla modalità di ottimizzazione della batteria

Passaggio 2. Bloccare l'app Kaspersky nella memoria del dispositivo

Eseguendo questo passaggio, il sistema operativo non può rimuovere l'app dalla memoria del dispositivo.

Come bloccare l'app nella memoria

Passaggio 3. Attivare la gestione manuale dell'avvio dell'app Kaspersky

Eseguendo questo passaggio è possibile gestire l'avvio dell'app.

Come attivare la gestione manuale dell'avvio dell'app

Inoltre, per i dispositivi HUAWEI e HONOR, l'app Kaspersky presenta i seguenti problemi noti e le possibili soluzioni:

• A causa della funzionalità del firmware presente sul dispositivo Huawei P30, l'app potrebbe non avviarsi automaticamente dopo il riavvio del dispositivo. Si consiglia di aggiungere l'app Kaspersky alle app che possono eseguire l'avvio automatico o avviare l'app manualmente dopo il riavvio del dispositivo.
• Nei dispositivi Huawei che eseguono Android 6.0 e versioni precedenti il comando Cancellazione dati potrebbe non essere in grado di cancellare i dati da una scheda SD. Per ridurre al minimo il rischio che i dati finiscano nelle mani sbagliate, non salvare dati sensibili sulle schede SD presenti in tali dispositivi.
• Su alcuni dispositivi Huawei, l'opzione per accedere a My Kaspersky con il proprio account Google potrebbe non essere disponibile.

Dispositivi Lenovo

Per i dispositivi Lenovo, l'app Kaspersky presenta i seguenti problemi noti e le possibili soluzioni:

• Nei dispositivi Lenovo che eseguono Android 6.0 e versioni precedenti, il comando Cancellazione dati potrebbe non essere in grado di cancellare i dati da una scheda SD. Per ridurre al minimo il rischio che i dati finiscano nelle mani sbagliate, non salvare dati sensibili sulle schede SD presenti in tali dispositivi.
• L'app potrebbe essere rimossa dalla memoria dal sistema operativo. Se l'app viene rimossa dalla memoria, potrebbe non avviarsi quando si riceve una telefonata. Per risolvere questo problema, bloccare l'app nella memoria.

  Come bloccare l'app nella memoria

  Alcuni passaggi potrebbero essere diversi a seconda del modello del dispositivo e della versione del sistema operativo.

  1. Aprire Task Manager. Ad esempio, tenere premuto il pulsante destro finché non viene visualizzato un elenco di tutte le app in esecuzione.
  2. Trovare l'app Kaspersky.
  3. Toccare l'icona del lucchetto accanto al nome dell'app.

     L'icona indica che l'app è in esecuzione.

Dispositivi Meizu

Per i dispositivi Meizu, l'app Kaspersky presenta i seguenti problemi noti e le possibili soluzioni:

• L'app Kaspersky potrebbe non funzionare correttamente quando il dispositivo è in modalità sospensione. Per risolvere questo problema, andare su Impostazioni > Dispositivo > Gestione energetica > Risparmio energetico > Ottimizzazione del consumo energetico > Gestione della modalità sospensione e consentire all'app Kaspersky di continuare a funzionare in modalità sospensione.

  Alcuni passaggi potrebbero essere diversi a seconda del modello del dispositivo e della versione del sistema operativo.

• L'app Kaspersky potrebbe non avviarsi dopo il riavvio del dispositivo o dopo che l'app sia stata rimossa dalla memoria. Per risolvere questo problema, concedere all'app Kaspersky l'autorizzazione al riavvio automatico.
• L'app Kaspersky potrebbe essere rimossa dalla memoria del dispositivo. Affinché l'app funzioni correttamente, bloccare l'app nella memoria.

  Come bloccare l'app nella memoria

  Ad esempio: su Meizu M5 Note Flyme 6, andare su Sicurezza > Autorizzazioni > Esegui in background > l'app Kaspersky > Consenti l'esecuzione in background.

  Alcuni passaggi potrebbero essere diversi a seconda del modello del dispositivo e della versione del sistema operativo.

• MEIZU M2 MINI:

  Le informazioni sull'ID del chiamante nella finestra pop-up potrebbero non essere visualizzate su un Meizu M2 Mini con Flyme 5.

• MEIZU PRO 6 PLUS:

  L'app Kaspersky potrebbe non avere accesso alle autorizzazioni su un Meizu Pro 6 Plus con Android 6.0.1, quindi l'app non può funzionare correttamente. Per risolvere questo problema, eseguire l'aggiornamento ad Android 7.x. Altrimenti, procedere come segue:

  1. Andare su Impostazioni > App > l'app Kaspersky > Gestione autorizzazioni.
  2. Concedere tutte le autorizzazioni impostando le autorizzazioni su ON o toccando il nome di un'autorizzazione e quindi selezionandoConsenti dalla lista.
• Sui dispositivi Meizu, il codice segreto per Trova il mio dispositivo non deve contenere più di 4 cifre.

  Se si imposta un codice segreto più lungo di 4 cifre, non sarà possibile utilizzarlo per sbloccare il dispositivo. In questo caso, si dovrà contattare il centro assistenza di Meizu per ripristinare l'accesso al dispositivo.

• Dopo aver inviato il comando Foto utente tramite la funzionalità Trova il mio dispositivo a un dispositivo Meizu, il dispositivo potrebbe visualizzare una richiesta di accesso alla fotocamera o al servizio di localizzazione invece di bloccare il dispositivo. È confermato che il problema si verifica su Meizu MX4.

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Dispositivi Nubia

Per i dispositivi Nubia, l'app Kaspersky presenta i seguenti problemi noti e le possibili soluzioni:

• A causa della funzionalità del firmware presente nei dispositivi Nubia NX 529, l'app potrebbe non avviarsi automaticamente dopo il riavvio del dispositivo. Si consiglia di aggiungere l'app Kaspersky alle app che possono eseguire l'avvio automatico o avviare l'app manualmente dopo il riavvio del dispositivo.

Dispositivi SAMSUNG

I seguenti dispositivi SAMSUNG non sono supportati:

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

L'installazione dell'app su questi dispositivi potrebbe causare errori e perdita di dati.

L'app Kaspersky non può essere installato su questi dispositivi tramite Google Play.

Se è già stato acquistato un abbonamento all'app Kaspersky, richiedere un rimborso all'assistenza tecnica dell'app tramite My Kaspersky.

Per i dispositivi SAMSUNG, l'app Kaspersky presenta i seguenti problemi noti e le possibili soluzioni:

• A causa della funzionalità del firmware presente nei dispositivi Samsung Galaxy A9, l'app potrebbe non avviarsi automaticamente dopo il riavvio del dispositivo. Si consiglia di aggiungere l'app Kaspersky alle app che possono eseguire l'avvio automatico o avviare l'app manualmente dopo il riavvio del dispositivo.
• Nei dispositivi con Android 6 o Samsung S7 con Android 7 con firmware precedente alla versione G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, se si copia il malware in un'app per la gestione dei file, Anti-Virus Automatico in tempo reale non è in grado di rilevarlo. Ciò è dovuto a un problema noto registrato in Android 6 e a un problema nei dispositivi Samsung (P170213-05125). Per questo motivo, l'app non è in grado di rilevare le modifiche nel file system di un dispositivo. Se si avvia una scansione su richiesta, l'app rileverà il malware. Si consiglia di eseguire l'aggiornamento alla versione più recente del firmware o di avviare regolarmente scansioni su richiesta.
• Nei dispositivi Samsung con Android 9, quando un'app è bloccata dalla funzionalità App Lock è possibile sbloccarla solo utilizzando la password segreta o la sequenza. La scansione dell'impronta digitale non è disponibile.
• L'app Kaspersky potrebbe non riavviarsi dopo il riavvio del dispositivo. Per risolvere questo problema, consentire l'avvio automatico dell'app Kaspersky. Ad esempio, utilizzare l'app Smart Manager: andare su Smart Manager > Memoria > Avvio automatico delle app e impostare l'interruttore l'app Kaspersky su ON.

  Alcuni passaggi potrebbero essere diversi a seconda del modello del dispositivo e della versione del sistema operativo.

• A causa di alcune funzionalità del firmware dei dispositivi Samsung, potrebbero sorgere problemi durante l'immissione di una password utilizzando layout diversi da quello inglese. Se vengono concesse autorizzazioni di accessibilità per un'applicazione, il layout della tastiera potrebbe non essere disponibile. Il problema è confermato su Samsung Galaxy S4.

  Per inserire una password in un layout non inglese, utilizzare una delle seguenti opzioni:

  • Installare da Google Play una tastiera di terze parti e usarla per inserire la password.
  • Disattivare le autorizzazioni di Accessibilità per le applicazioni e provare a inserire di nuovo la password. La disabilitazione delle autorizzazioni di Accessibilità potrebbe influire sul lavoro delle applicazioni.
• Sui dispositivi con One UI 2.1 e versioni successive del software overlay, se ll'app Kaspersky viene inserito nell'elenco delle app in modalità di sospensione profonda (dall'utente o automaticamente dal dispositivo), la funzionalità principale dell'app potrebbe andare persa. Per assicurarsi che l'app funzioni correttamente, aggiungere l'app Kaspersky all'elenco delle app sempre attive.

  Come aggiungere l'app all'elenco delle app sempre attive

  Alcuni passaggi potrebbero essere diversi a seconda del modello del dispositivo e della versione del sistema operativo.

  1. Sul dispositivo, andare su Impostazioni.
  2. Toccare Batteria e cura del dispositivo > Batteria > Limiti di utilizzo in background.
  3. Nella finestra che si apre, aggiungere l'app Kaspersky all'elenco delle app sempre attive.

Dispositivi XIAOMI

Sui dispositivi XIAOMI, è necessaria una configurazione iniziale per garantire che l'app Kaspersky funzioni correttamente.

Alcuni passaggi potrebbero essere diversi a seconda del modello del dispositivo e della versione del sistema operativo.

Passaggio 1. Concedere all'app Kaspersky autorizzazioni speciali

Eseguire questo passaggio, consente alle seguenti funzionalità dell'app di funzionare correttamente:

• Visualizzazione delle notifiche pop-up che mostrano le informazioni sull'ID del chiamante durante le chiamate in arrivo quando il dispositivo è bloccato.
• Visualizzazione delle notifiche pop-up quando l'app funziona in background.
• Garanzia del corretto funzionamento attraverso le finestre pop-up quando l'app funziona in background.

Come concedere le autorizzazioni speciali manualmente

Passaggio 2. Bloccare l'app Kaspersky nella memoria del dispositivo

Eseguendo questo passaggio, il sistema operativo non può rimuovere l'app dalla memoria del dispositivo.

Come bloccare l'app nella memoria

Inoltre, per i dispositivi XIAOMI, l'app Kaspersky presenta i seguenti problemi noti e le possibili soluzioni:

• L'app potrebbe smettere di funzionare in modalità background, anche se è bloccata nella memoria. Per risolvere questo problema, modificare le impostazioni per il controllo dell'attività dell'app nelle impostazioni della batteria.

Alcuni passaggi potrebbero essere diversi a seconda del modello del dispositivo e della versione del sistema operativo.

Ad esempio, su Xiaomi Redmi Note 3 con Android 6.0.1, andare su Impostazioni > Batteria e prestazioni > Gestisci utilizzo della batteria delle app > Scegli app (disponibile se la modalità di risparmio energetico è attiva)> l'app Kaspersky > Nessuna restrizione.

• L'app Kaspersky potrebbe non riavviarsi dopo il riavvio del dispositivo o quando l'app viene rimossa dalla memoria. Per risolvere questo problema, andare al Centro sicurezza del dispositivo e consentire l'avvio automatico dell'app Kaspersky.
• A causa della funzionalità del firmware presente nei dispositivi Xiaomi Redmi Note 3, l'app potrebbe non avviarsi automaticamente dopo il riavvio del dispositivo. Si consiglia di aggiungere l'app Kaspersky alle app che possono eseguire l'avvio automatico o avviare l'app manualmente dopo il riavvio del dispositivo.
• Il componente Esplorazione protetta potrebbe non funzionare sui dispositivi Xiaomi: il filtro di siti Web dannosi e di phishing potrebbe non funzionare. Utilizzare uno dei seguenti modi per fornire una protezione completa al proprio dispositivo:
  1. Utilizzare il browser Chrome che supporta Esplorazione protetta.
  2. Andare alle impostazioni di Esplorazione protetta sull'app Kaspersky for Android e toccare Concedi accesso. Continuare con le istruzioni sullo schermo del dispositivo e consentire all'applicazione di ottenere l'accesso di cui ha bisogno.
• Dopo aver inviato il comando Foto utente tramite la funzione Trova il mio dispositivo a un dispositivo Xiaomi, il dispositivo potrebbe visualizzare una richiesta di accesso alla fotocamera o al servizio di localizzazione invece di bloccare il dispositivo. Si conferma che il problema si verifica su Xiaomi Redmi Note 3.

Dispositivi ZTE

Per i dispositivi ZTE, l'app Kaspersky presenta i seguenti problemi noti e le possibili soluzioni:

• L'app potrebbe non avviarsi automaticamente dopo il riavvio del dispositivo o dopo che l'app sia stata rimossa dalla memoria dalla memoria del dispositivo. In questo caso, si dovrà riavviare l'app manualmente.
• L'app potrebbe essere rimossa dalla memoria dal sistema operativo. Per risolvere questo problema, bloccare l'app nella memoria.

  Come bloccare l'app nella memoria

  Alcuni passaggi potrebbero essere diversi a seconda del modello del dispositivo e della versione del sistema operativo.

  1. Aprire Task Manager. Ad esempio, tenere premuto il pulsante centrale finché non viene visualizzato un elenco di tutte le app in esecuzione.
  2. Trovare l'app Kaspersky.
  3. Toccare l'icona accanto al nome dell'app.

     L'icona indica che l'app è in esecuzione.

• L'app potrebbe smettere di funzionare in modalità background anche se è bloccata nella memoria. Per risolvere questo problema, modificare le impostazioni di controllo dell'applicazione nelle impostazioni della batteria.

  Ad esempio, su un dispositivo che utilizza ZTE Blade V7 con Android 6.0, andare su Impostazioni > Batteria > Ottimizzazione batteria > Tutte le app> Kaspersky > Non ottimizzare.

  Alcuni passaggi potrebbero essere diversi a seconda del modello del dispositivo e della versione del sistema operativo.

• Le notifiche dell'app Kaspersky potrebbero non essere visualizzate o potrebbero essere visualizzate in modo errato. Per risolvere questo problema, sui dispositivi che utilizzano ZTE blade v7 con Android 6.0, andare su Impostazioni > App > Kaspersky > Notifiche > Considera come prioritarie.