個人向けカスペルスキーソリューションのライセンスの自動更新を無効にする方法
更新日: 2023年9月11日
Article ID: 15346
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- カスペルスキー スタンダード、プラス、プレミアム
- カスペルスキー インターネット セキュリティ
- カスペルスキー スモール オフィス セキュリティ
- カスペルスキー セーフキッズ
- カスペルスキー パスワードマネージャー
- カスペルスキー VPN セキュアコネクション
自動更新は、ライセンスを購入したプロバイダー経由で無効にできます。ご利用のプロバイダーを特定する方法については、以下 をご確認ください。
| ライセンスの購入場所 | ご利用のプロバイダー | 自動更新を無効にする方法 |
|---|---|---|
| カスペルスキーの Web サイト | Nexway
Digital River |
Nexway 用のガイド を使用
Digital River 用のガイド を使用 |
| マイ カスペルスキー | Digital River | Digital River 用のガイド または マイ カスペルスキー を使用 |
| インターネットサービスプロバイダー経由 | ISP のパーソナルキャビネットを利用するか、ISP のサポートサービスに連絡 |
モバイルアプリケーションの定期購入を解約するには、こちらの手順 を従ってください。
自動更新を無効にするまでは、次回期間の料金が自動的に引き落とされます。
自動更新を無効にした後も、現在のライセンスをその有効期限まで利用できます。アプリケーションの使用を再開する場合は、アクティベーションコードをを購入し、こちらの手順 を従って、手動で入力する必要があります。
新しいアクティベーションコードは、定期購入の有効期限が切れた後で入力してください。
ソリューションを購入したプロバイダーを特定する方法
注文番号
カスペルスキーソリューションの購入元プロバイダーは、注文番号から特定できます。注文番号は、ご購入後、お客様のメールアドレスに送信される確認メールに記載されています。
| プロバイダー | 注文番号の説明 | 例 |
|---|---|---|
| Nexway | 注文番号が 2 または 3 で始まり、数字とアルファベットが混在 | 2A123BEC45D、3B123FAC76F |
| Digital River | 注文番号が 11 桁または 12 桁の数字 | 20564778810、11252652307、34297772062 |
銀行カードの取引履歴
ご利用のプロバイダーは、クレジットカードの取引履歴に記載の取引明細から特定できます。
取引に次の文字がある場合、パートナーは Nexway です：
- NW
- Nexway
取引に次の文字がある場合、パートナーは Digital River です：
- DR*Kaspersky Lab
- DR*Kaspersky BD
- DR*EFMSPL
ライセンスの自動更新を解約できない場合の対処方法
カスペルスキーまたはパートナーに連絡してください：
- カスペルスキーの Web サイト や マイ カスペルスキー を経由してコードを購入した場合は、カスペルスキーカスタマーサービス へお問い合わせください。
- 別のカスペルスキーパートナーから購入した場合は、そのパートナーに直接問い合わせる必要があります。
提供する情報
販売店に連絡する前に、次に挙げる情報をお手元に用意しておいてください：
- 問題の説明
- 購入日
- お客様のお名前
- 購入に使ったメールアドレス
- 確認メールにある注文番号