マイ カスペルスキーを使用せずに、カスペルスキー製品のアクティベーションコードを再取得する方法
更新日: 2023年1月23日
Article ID: 15405
購入時に指定したメールアドレスに、購入したアクティベーションコードが記載されたメールが届かない場合、製品を購入した店舗 までお問い合わせください。
以下の場合、マイ カスペルスキーに接続せずに、アクティベーションコードを再取得できます:
- オンラインストアでアクティベーションコードを購入した場合。手順は 以下 をご覧ください。
- コードが印字されたカードを購入した場合。この場合は、カスペルスキーカスタマーサービスへお問い合わせください。その際、ライセンスキー画面のスクリーンショットを添付します。手順は 以下 をご覧ください。
カスペルスキー製品がアクティブ化されているデバイスをお持ちの場合は、この製品のインターフェースから マイ カスペルスキーアカウントにログインする と、アクティベーションコードの修復を迅速かつ簡単に行えます。こちらのサポートページ でガイドをご覧ください。
カスペルスキー ベーシック、スタンダード、または プラス の定期購入をカスペルスキーの Web サイトで購入した場合、購入に関する情報は マイ カスペルスキー アカウントに表示されます。アクティベーションコードは不要です。マイ カスペルスキーから製品をダウンロードしてインストールすると、定期購入は自動で適用されます。詳細は、 オンラインヘルプ をご覧ください。
マイ カスペルスキーに購入情報がない場合は、トピックを選択して、カスペルスキーカスタマーサービス へお問い合わせください。
購入元の店舗に連絡する方法
販売店に連絡する方法
- カスペルスキーの Web サイト や マイ カスペルスキー を経由してコードを購入した場合は、トピックを選択し、フォームを記入して、カスペルスキーカスタマーサービス へお問い合わせください。
- 別のカスペルスキーパートナーから購入した場合は、そのパートナーに直接連絡していただく必要があります。
提供する情報
お問い合わせには、以下の情報を含めることをおすすめします:- 購入日
- 購入時に指定した氏名とメールアドレス
- 注文番号。コードの購入後に届く確認メールに記載されています。
CD やカードにアクティベーションコードが記載されている製品を購入した場合、その CD やカードがお手元になければ、コードを再取得できません。
カスペルスキーカスタマーサービスへのお問い合わせ方法
ライセンス画面のスクリーンショットを撮ります:
- 製品のメイン画面で [ ライセンス ] をクリックします。
製品のメイン画面の開き方は、 こちらのサポートページ をご覧ください。
- [ 詳細を表示する ] をクリックします。
- 32 桁のライセンスキーが記載されている [ ライセンスの詳細 ] 画面のスクリーンショットを撮ります。手順は こちらのサポートページ をご覧ください。
- トピックを選択し、フォームに記入して、カスペルスキーカスタマーサービス へお問い合わせください。
サポートエンジニアが、アクティベーションコードを再取得してお送りします。