Nội dung
Vấn đề phổ biến
Trong khi sử dụng ứng dụng, hãy cân nhắc thông số cụ thể của thiết bị và tuân thủ các hướng dẫn trong tài liệu cho thiết bị của bạn.
Ứng dụng Kaspersky có các vấn đề đã biết sau đây:
- Tính năng VPN trong ứng dụng Kaspersky sẽ không hoạt động nếu tính năng tương tự đang hoạt động trong ứng dụng Kaspersky Security Cloud hoặc Kaspersky VPN Secure Connection trên cùng một thiết bị. Trong trường hợp này, nếu bạn muốn sử dụng tính năng VPN trong ứng dụng Kaspersky, bạn phải chuyển thông số cài đặt VPN từ ứng dụng khác sang ứng dụng Kaspersky.
- Tính năng Thiết bị trong mạng của tôi của ứng dụng Kaspersky sẽ không hoạt động nếu tính năng tương tự đang hoạt động trong ứng dụngKaspersky Security Cloud.
- Trên một số thiết bị, Khóa ứng dụng có thể không hoạt động trong chế độ chia màn hình.
- Trên Android 12, nếu bạn chặn máy ảnh trong menu cài đặt nhanh của thiết bị, bạn sẽ không thể chụp ảnh kẻ xâm nhập bằng tính năng Thiết bị của tôi ở đâu.
- Trên Android 11 và 12, tính năng bảo vệ chống gỡ bỏ không khả dụng. Điều này là do các yêu cầu của Google đối với ứng dụng.
- Trên các thiết bị chạy Android 6, nếu bạn sao chép phần mềm độc hại trong một ứng dụng quản lý tập tin, tính năng Chống vi-rút tự động sẽ không phát hiện nó. Điều này được gây ra bởi vấn đề đã biết trên Android 6. Do đó, ứng dụng không thể theo dõi các thay đổi trong hệ thống tệp của thiết bị. Nếu bạn bật quét theo yêu cầu, ứng dụng sẽ tìm thấy phần mềm độc hại này. Bạn nên cập nhật chương trình cơ sở mới nhất hoặc thường xuyên bật quét theo yêu cầu.
- Trên các thiết bị chạy Android 5.1 trở xuống sử dụng hai hoặc nhiều SIM, ứng dụng có thể không xác định được các cuộc gọi đến trên một trong các thẻ SIM. Điều này xảy ra do sự cố kỹ thuật trên Android 5.1 trở xuống.
- Tính năng Ứng dụng của tôi không hoạt động như dự kiến trên các thiết bị sử dụng hệ điều hành thấp hơn Android 5.
- Ứng dụng Kaspersky sẽ không chặn các cuộc gọi rác đến đường dây thứ hai.
- Trên một số thiết bị có firmware tuỳ chỉnh MIUI và EMUI, tính năng Bảo vệ gỡ bỏ có thể không hoạt động trong ứng dụng Kaspersky. Nguyên nhân là do các hạn chế kỹ thuật của firmware. Chúng tôi khuyên bạn nên cài đặt các bản cập nhật firmware thường xuyên vì các bản cập nhật có thể bao gồm các bản sửa lỗi cho các sự cố ảnh hưởng đến hoạt động của tính năng Bảo vệ gỡ.
- Tính năng Lọc cuộc gọi có thể không chặn cuộc gọi đến từ một số rơi vào khoảng được chỉ định trong danh sách không được phép. Bắt đầu từ phiên bản 11.20.4.x, ứng dụng không hỗ trợ tính năng chặn theo khoảng số.
- Do các hạn chế kỹ thuật của hệ điều hành Android 5.x, tính năng Duyệt web an toàn và Nhắn tin an toàn có thể sẽ không hoạt động nếu bạn mở liên kết độc hại hoặc lừa đảo trong Google Chrome bằng tùy chọn Mở liên kết trong thẻ mới trong menu lối tắt. Chúng tôi khuyên bạn không nên mở liên kết theo cách này trên các thiết bị chạy Android 5.x.
- Trên một số thiết bị, có thể bạn sẽ không thể dùng vân tay để mở khóa những ứng dụng đã bị khóa bằng tính năng Khóa ứng dụng. Chúng tôi hiện đang nỗ lực khắc phục sự cố này. Hiện tại, chúng tôi khuyên bạn nên mở khóa ứng dụng bằng mã bí mật hoặc hình mở khóa. Lỗi này xuất hiện trên một số thiết bị có bản vá cập nhật cấp Android từ ngày 1 tháng 1 năm 2021.
- Trên các thiết bị sử dụng gói đăng ký cho ứng dụng Kaspersky, nếu bạn đã tải xuống bản vá bảo mật 2021-04-05 hoặc 2021-03-05 của Google, bạn có thể gặp phải sự cố khiến ứng dụng Kaspersky không thể tự động phát hiện phần mềm độc hại đã được tải xuống bằng trình duyệt web (lỗi này đã được kiểm chứng trong Chrome và Mozilla). Chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện quét thủ công mỗi khi tải xuống nội dung nào đó bằng trình duyệt web và chúng tôi đặc biệt khuyên bạn không nên tải xuống các tệp không rõ nguồn gốc bằng trình duyệt web.
- Bạn có thể gặp sự cố khi kích hoạt gói đăng ký của mình nếu thời gian trên thiết bị của bạn bị lệch trên 2 giờ. Nếu bạn gặp sự cố khi kích hoạt gói đăng ký của mình, hãy đảm bảo ngày và giờ đã được đặt chính xác trên thiết bị của bạn. Nếu cách này không hiệu quả, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.
- Nếu thiết bị của bạn bật chế độ tiết kiệm điện năng, các tính năng sau sẽ có chức năng hạn chế:
- Các thiết bị trên mạng của tôi
- Trên Android 9-12.x, ứng dụng sẽ yêu cầu quyền truy cập địa điểm thiết bị của bạn để tìm thông tin về mạng Wi-Fi (SSID và BSSID). Ứng dụng sử dụng dữ liệu này để kiểm tra các mạng Wi-Fi và bật VPN, xác định mạng Wi-Fi gia đình của bạn và thông báo với bạn về các thiết bị được kết nối. Ứng dụng không sử dụng dữ liệu nhận được để theo dõi địa điểm của thiết bị.
- Nếu không có quyền truy cập dữ liệu vị trí của bạn, tính năng Các thiết bị trong mạng của tôi sẽ không hoạt động như thiết kế.
- Ứng dụng Kaspersky không có quyền truy cập vào dữ liệu GPS và không theo dõi vị trí thực của bạn. Quyền truy cập chỉ cần để nhận thông tin về mạng Wi-Fi (SSID, BSSID).
- Để cho phép ứng dụng truy cập địa điểm của thiết bị, đảm bảo rằng việc sử dụng địa điểm cho thiết bị được bật và sau đó cấp quyền truy cập vào địa điểm – cụ thể là cho ứng dụng Kaspersky. Trên một số thiết bị, bạn có thể cần cấp quyền truy cập một cách thủ công.
Làm thế nào để bật địa điểm cho thiết bị của bạn
Làm thế nào để cấp quyền truy cập vào địa điểm cho ứng dụng Kaspersky
- Trên Android 4, bạn phải cài đặt phiên bản mới nhất của Google Play Services. Nếu không, một số tính năng của ứng dụng Kaspersky có thể hoạt động sai.
- Trên một số thiết bị chạy Android 6.0-12.x, tính năng Duyệt web an toàn và Nhắn tin an toàn có thể không hoạt động ở chế độ tiết kiệm pin. Hoạt động mạng bị chặn để tiết kiệm pin, vì vậy ứng dụng Kaspersky sẽ mất kết nối với Kaspersky Security Network. Điều này dẫn đến việc không thể kiểm tra xem các liên kết có an toàn hay không. Để tiếp tục sử dụng Duyệt web an toàn, hãy sử dụng một trong các tùy chọn sau:
- Tắt chế độ tiết kiệm pin theo cách thủ công hoặc sạc thiết bị đến mức mà chế độ tiết kiệm pin sẽ tự động tắt.
- Thêm ứng dụng Kaspersky vào danh sách loại trừ cho chế độ tiết kiệm pin.
- Ứng dụng Kaspersky không tương thích với Xposed Framework.
Để ứng dụng Kaspersky hoạt động bình thường:
- Gỡ cài đặt Xposed Framework.
- Gỡ cài đặt ứng dụng Kaspersky.
- Cài đặt ứng dụng Kaspersky.
- Kích hoạt ứng dụng Kaspersky.
- Trong quá trình cài đặt ứng dụng Kaspersky, bạn có thể gặp phải Lỗi -24.
Để khắc phục lỗi này:
- Nếu bạn có quyền quản trị viên trên thiết bị, hãy xóa thủ công thư mục: /data/data/com.kms.free.
- Nếu bạn không có quyền quản trị viên, hãy đi tới Cài đặt → Ứng dụng. Xóa cache và dữ liệu cho Cửa hàng Google Play và các dịch vụ của Google Play. Tên của các nút có thể hơi khác nhau đối với các phiên bản Android khác nhau.
- Thử cài đặt lại ứng dụng Kaspersky.
Nếu các hướng dẫn ở trên không giúp được:
- Xóa tài khoản Google khỏi thiết bị của bạn. Xem trợ giúp của Google để biết hướng dẫn.
- Khởi động lại ứng dụng.
- Thêm tài khoản Google vào thiết bị của bạn. Xem trợ giúp của Google để biết hướng dẫn.
- Thử cài đặt lại ứng dụng Kaspersky.
- Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử nâng cấp hệ điều hành của bạn lên Android 5.0-12.x.
Việc VPN không khả dụng tại các khu vực nhất định
Trong một số khu vực, sử dụng VPN được pháp luật quy định. Hiện tại, các quốc gia này bao gồm:
- Cộng hòa Belarus
- Oman
- Pakistan
- Qatar
- Iran
- Ả Rập Xê-Út
- Trung Quốc
Tại các quốc gia này, tính năng VPN sẽ không khả dụng. Kaspersky sẽ nỗ lực ngăn giao dịch mua gói đăng ký VPN tại những khu vực này.
Nếu bạn đã vô tình mua gói đăng ký Kaspersky VPN tại một trong các khu vực được liệt kê ở trên, chúng tôi đặc biệt khuyến nghị bạn thực hiện một trong các hành động sau:
- Hủy gói đăng ký của bạn. Để biết thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo mục Gói đăng ký & Tài khoản.
- Liên hệ bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật của Kaspersky để tìm giải pháp xử lý sự cố của bạn.
Thiết bị ASUS
Ứng dụng Kaspersky có các sự cố đã biết sau đây và các giải pháp khả thi đối với thiết bị ASUS:
- Trên các thiết bị có cài đặt Asus Mobile Manager, nếu bạn cấu hình ứng dụng Kaspersky và sau đó đóng nó từ phần các ứng dụng gần đây, Asus Mobile Manager có thể chặn việc tự động khởi động ứng dụng Kaspersky. Do đó, ứng dụng Kaspersky sẽ không thể nhận và chạy các lệnh từ My Kaspersky.
- Do chức năng phần sụn trên ASUS ZenFone 2, ứng dụng có thể không tự động chạy sau khi thiết bị khởi động lại. Bạn nên thêm ứng dụng Kaspersky vào các ứng dụng có thể tự động chạy hoặc khởi động ứng dụng theo cách thủ công sau khi thiết bị được khởi động lại.
- Trên các thiết bị Asus chạy Android 7.1.1, lệnh Xóa dữ liệu không thể xóa dữ liệu từ thẻ SD. Để giảm thiểu nguy cơ dữ liệu có thể rơi vào tay kẻ xấu, bạn không nên lưu dữ liệu nhạy cảm lên thẻ SD trên các thiết bị này.
- Trên Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL), ứng dụng Kaspersky có thể không chặn được các cuộc gọi rác.
- Do một số tính năng firmware nhất định của các thiết bị ASUS, vấn đề có thể phát sinh khi nhập mật khẩu sử dụng bố cục bàn phím không phải bằng tiếng Anh. Chuyển đổi ngôn ngữ không hoạt động trong trường mật khẩu. Sự cố được ghi nhận là đã xảy ra trên ASUS ZenFone 6.
Để nhập mật khẩu trong một bố cục bàn phím không phải tiếng Anh, hãy sử dụng một trong các tùy chọn sau:
- Cài đặt bàn phím của bên thứ ba từ Google Play và sử dụng bàn phím đó để nhập mật khẩu.
- Nhập mật khẩu vào một ứng dụng khác, sau đó sao chép và dán vào trường nhập mật khẩu.
Thiết bị HTC
Kaspersky có các sự cố đã biết sau đây và các giải pháp khả thi đối với thiết bị HTC:
Do một số tính năng firmware nhất định của thiết bị HTC, vấn đề có thể phát sinh khi nhập mật khẩu sử dụng bố cục bàn phím không phải bằng tiếng Anh.
Chuyển đổi ngôn ngữ không hoạt động trong trường mật khẩu. Sự cố được ghi nhận là đã xảy ra trên HTC M8.
Để nhập mật khẩu trong một bố cục bàn phím không phải tiếng Anh, hãy sử dụng một trong các tùy chọn sau:
- Cài đặt bàn phím của bên thứ ba từ Google Play và sử dụng bàn phím đó để nhập mật khẩu.
- Nhập mật khẩu vào một ứng dụng khác, sau đó sao chép và dán vào trường nhập mật khẩu.
Thiết bị Huawei và Honor
Trên các thiết bị Huawei có giao diện EMUI, cần thiết lập ban đầu để đảm bảo ứng dụng Kaspersky hoạt động tốt.
Một số bước có thể sẽ khác, tùy thuộc vào mẫu thiết bị và phiên bản của hệ điều hành.
Bước 1. Loại ứng dụng Kaspersky khỏi chế độ tối ưu pin
Thực hiện bước này sẽ cho phép hiển thị các thông báo bật lên trong các cuộc gọi đến, ngay cả khi bật chế độ tối ưu pin.
Cách loại trừ ứng dụng khỏi chế độ tối ưu pin
Bước 2. Khóa ứng dụng Kaspersky trong bộ nhớ của thiết bị
Thực hiện bước này để ứng dụng không bị hệ thống tải khỏi bộ nhớ thiết bị.
Cách khóa ứng dụng vào bộ nhớ.
Bước 3. Bật chế độ quản lý thủ công đối với hoạt động khởi chạy ứng dụng Kaspersky
Thực hiện bước này để bạn có thể quản lý việc khởi chạy ứng dụng.
Cách bật quản lý thủ công việc khởi chạy ứng dụng
Ứng dụng Kaspersky cũng có các sự cố đã biết sau đây và các giải pháp khả thi đối với thiết bị HUAWEI và HONOR:
- Do chức năng phần sụn trên Huawei P30, ứng dụng có thể không tự động chạy sau khi thiết bị khởi động lại. Bạn nên thêm ứng dụng Kaspersky vào các ứng dụng có thể tự động chạy hoặc khởi động ứng dụng theo cách thủ công sau khi thiết bị được khởi động lại.
- Trên các thiết bị Huawei chạy Android 6.0 và thấp hơn, lệnh Xóa dữ liệu không thể xóa dữ liệu từ thẻ SD. Để giảm thiểu nguy cơ dữ liệu có thể rơi vào tay kẻ xấu, bạn không nên lưu dữ liệu nhạy cảm lên thẻ SD trên các thiết bị này.
- Trên một số thiết bị Huawei, tùy chọn đăng nhập vào My Kaspersky bằng tài khoản Google của bạn có thể sẽ không hoạt động.
Thiết bị Lenovo
Ứng dụng Kaspersky có các sự cố đã biết sau đây và các giải pháp khả thi đối với thiết bị Lenovo:
- Trên các thiết bị Lenovo chạy Android 6.0 và thấp hơn, lệnh Xóa dữ liệu có thể không xóa dữ liệu khỏi thẻ SD. Để giảm thiểu nguy cơ dữ liệu có thể rơi vào tay kẻ xấu, bạn không nên lưu dữ liệu nhạy cảm lên thẻ SD trên các thiết bị này.
- Ứng dụng có thể bị hệ điều hành tải khỏi bộ nhớ thiết bị. Nếu ứng dụng không được tải lên, nó có thể không hoạt động khi bạn nhận được cuộc gọi điện thoại. Để khắc phục điều này, hãy khóa ứng dụng vào bộ nhớ.
Thiết bị Meizu
Ứng dụng Kaspersky có các sự cố đã biết sau đây và các giải pháp khả thi đối với thiết bị Meizu:
- Ứng dụng Kaspersky có thể không hoạt động chính xác khi thiết bị ở chế độ ngủ. Để khắc phục lỗi này, hãy chuyển đến phần Cài đặt > Thiết bị > Quản lý nguồn điện > Tiêu thụ điện năng > Tối ưu việc tiêu thụ điện năng > Quản lý chế độ ngủ và cho phép ứng dụng Kaspersky tiếp tục hoạt động ở chế độ ngủ.
Một số bước có thể sẽ khác, tùy thuộc vào mẫu thiết bị và phiên bản của hệ điều hành.
- Ứng dụng Kaspersky có thể sẽ không khởi động sau khi thiết bị được khởi động lại hoặc khi ứng dụng được xóa khỏi bộ nhớ. Để khắc phục lỗi này, hãy cho phép ứng dụng Kaspersky tự động khởi động.
- Ứng dụng Kaspersky có thể sẽ được xóa khỏi bộ nhớ của thiết bị. Để ứng dụng hoạt động chính xác, hãy khóa ứng dụng này vào bộ nhớ.
- MEIZU M2 MINI:
Thông tin ID người gọi trong cửa sổ bật lên có thể không được hiển thị trên Meizu M2 Mini với Flyme 5.
- MEIZU PRO 6 PLUS:
Ứng dụng Kaspersky có thể chưa được cấp các quyền phù hợp trên Meizu Pro 6 Plus chạy Android 6.0.1, do đó ứng dụng không thể hoạt động bình thường. Để khắc phục sự cố này, vui lòng nâng cấp lên Android 7.x. Nếu không, hãy làm như sau:
- Chuyển đến phần Cài đặt > Ứng dụng > Ứng dụng Kaspersky > Quản lý quyền.
- Cấp tất cả các quyền bằng cách đặt quyền thành BẬT hoặc nhấn vào tên quyền và sau đó chọn Cho phép từ danh sách.
- Trên thiết bị Meizu, mã bí mật cho Thiết bị của tôi ở đâu không được chứa nhiều hơn 4 chữ số.
Nếu bạn đặt mã bí mật dài hơn 4 chữ số, bạn sẽ không thể mở khóa thiết bị bằng mã đó. Trong trường hợp này, bạn sẽ phải liên hệ với trung tâm bảo hành của Meizu để khôi phục quyền truy cập vào thiết bị.
- Sau khi bạn gửi lệnh Mugshot thông qua tính năng Thiết bị của tôi ở đâu tới thiết bị Meizu, thiết bị có thể hiển thị yêu cầu truy cập máy ảnh hoặc dịch vụ định vị thay vì chặn thiết bị. Sự cố đã được xác nhận là xảy ra trên Meizu MX4.
Thiết bị Nubia
Ứng dụng Kaspersky có các sự cố đã biết sau đây và các giải pháp khả thi đối với thiết bị Nubia:
- Do chức năng phần sụn trên Nubia NX 529, ứng dụng có thể không tự động chạy sau khi thiết bị khởi động lại. Bạn nên thêm ứng dụng Kaspersky vào các ứng dụng có thể tự động chạy hoặc khởi động ứng dụng theo cách thủ công sau khi thiết bị được khởi động lại.
Thiết bị SAMSUNG
Các thiết bị SAMSUNG sau không được hỗ trợ:
- Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
- Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo
Cài đặt ứng dụng trên các thiết bị này có thể gây ra lỗi và mất dữ liệu.
Không thể cài đặt ứng dụng Kaspersky trên các thiết bị này thông qua Google Play.
Nếu bạn đã mua một gói đăng ký cho ứng dụng Kaspersky, hãy yêu cầu bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Kaspersky hoàn lại tiền thông qua My Kaspersky.
Ứng dụng Kaspersky có các sự cố đã biết sau đây và các giải pháp khả thi đối với thiết bị SAMSUNG:
- Do chức năng phần sụn trên Samsung Galaxy A9, ứng dụng có thể không tự động chạy sau khi thiết bị khởi động lại. Bạn nên thêm ứng dụng Kaspersky vào các ứng dụng có thể tự động chạy hoặc khởi động ứng dụng theo cách thủ công sau khi thiết bị được khởi động lại.
- Trên các thiết bị có Android 6 hoặc Samsung S7 chạy Android 7 có firmware thấp hơn G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, nếu bạn sao chép phần mềm độc hại trong một ứng dụng quản lý tập tin, tính năng Chống vi-rút tự động sẽ không thể phát hiện nó. Lỗi này xảy ra do một vấn đề đã biết và đã được ghi nhận trên Android 6 và vấn đề trên các thiết bị Samsung (P170213-05125). Do đó, ứng dụng không thể theo dõi các thay đổi trong hệ thống tệp của thiết bị. Nếu bạn bật quét theo yêu cầu, ứng dụng sẽ tìm thấy phần mềm độc hại này. Bạn nên cập nhật chương trình cơ sở mới nhất hoặc thường xuyên bật quét theo yêu cầu.
- Trên các thiết bị Samsung chạy hệ điều hành Android 9, khi một ứng dụng bị khóa bởi tính năng Khóa ứng dụng thì bạn chỉ có thể mở khóa ứng dụng đó bằng mã hình hoặc mã bí mật của bạn. Mở khóa bằng thao tác quét vân tay không khả dụng.
- Ứng dụng Kaspersky có thể sẽ không khởi động lại sau khi khởi động lại thiết bị. Để khắc phục lỗi này, hãy cho phép ứng dụng Kaspersky tự động khởi động. Ví dụ: sử dụng ứng dụng Quản lý thông minh: chuyển đến Quản lý thông minh > Bộ nhớ > Tự động khởi động ứng dụng và gạt công tắc của ứng dụng Kaspersky sang vị trí BẬT.
Một số bước có thể sẽ khác, tùy thuộc vào mẫu thiết bị và phiên bản của hệ điều hành.
- Do một số tính năng firmware nhất định của các thiết bị của Samsung, vấn đề có thể phát sinh khi nhập mật khẩu sử dụng bất kỳ bố cục bàn phím nào không phải bằng tiếng Anh. Nếu quyền trợ năng được cấp cho một ứng dụng, bố cục bàn phím có thể không khả dụng. Sự cố được xác nhận trên Samsung Galaxy S4.
Để nhập mật khẩu trong một bố cục bàn phím không phải tiếng Anh, hãy sử dụng một trong các tùy chọn sau:
- Cài đặt bàn phím của bên thứ ba từ Google Play và sử dụng bàn phím đó để nhập mật khẩu.
- Vô hiệu hoá quyền Trợ năng cho các ứng dụng và thử nhập lại mật khẩu. Việc vô hiệu hóa quyền Trợ năng có thể ảnh hưởng đến hoạt động của ứng dụng.
- Trên các thiết bị chạy phần mềm One UI 2.1 và cao hơn, nếu ứng dụng Kaspersky nằm trong danh sách các ứng dụng sẽ được chuyển sang chế độ ngủ sâu (do người dùng hoặc thiết bị tự động đặt), thì chức năng chính của ứng dụng có thể sẽ không hoạt động. Để đảm bảo ứng dụng hoạt động chính xác, hãy thêm ứng dụng Kaspersky vào danh sách các ứng dụng không bao giờ chuyển sang chế độ ngủ.
Thiết bị XIAOMI
Trên các thiết bị XIAOMI, cần thiết lập ban đầu để đảm bảo rằng ứng dụng Kaspersky hoạt động tốt.
Một số bước có thể sẽ khác, tùy thuộc vào mẫu thiết bị và phiên bản của hệ điều hành.
Bước 1. Cấp các quyền đặc biệt cho ứng dụng Kaspersky
Thực hiện bước này để các tính năng sau của ứng dụng hoạt động đúng:
- Hiển thị thông báo bật lên hiển thị thông tin ID người gọi trong các cuộc gọi đến khi thiết bị bị khóa.
- Hiển thị thông báo bật lên khi ứng dụng hoạt động ở chế độ nền.
- Đảm bảo hoạt động chính xác với các cửa sổ bật lên khi ứng dụng hoạt động ở chế độ nền.
Cách cấp quyền đặc biệt theo cách thủ công
Bước 2. Khóa ứng dụng Kaspersky trong bộ nhớ của thiết bị
Thực hiện bước này để ứng dụng không bị hệ thống tải khỏi bộ nhớ thiết bị.
Cách khóa ứng dụng vào bộ nhớ.
Ứng dụng Kaspersky cũng có các sự cố đã biết sau đây và các giải pháp khả thi đối với thiết bị XIAOMI:
- Ứng dụng có thể ngừng hoạt động ở chế độ nền, ngay cả khi được khóa vào bộ nhớ. Để khắc phục điều này, hãy thay đổi cài đặt cho điều khiển hoạt động của ứng dụng trong cài đặt pin.
Một số bước có thể sẽ khác, tùy thuộc vào mẫu thiết bị và phiên bản của hệ điều hành.
Ví dụ: trên Xiaomi Redmi Note 3 chạy Android 6.0.1, hãy truy cập Cài đặt > Pin và hiệu suất > Quản lý việc sử dụng pin của ứng dụng > Chọn ứng dụng (sẽ chọn được nếu bật chế độ tiết kiệm pin) > Ứng dụng Kaspersky > Không giới hạn.
- Ứng dụng Kaspersky có thể sẽ không khởi động lại sau khi khởi động lại thiết bị hoặc sau khi ứng dụng bị xóa khỏi bộ nhớ. Để khắc phục lỗi này, hãy truy cập Trung tâm bảo mật của thiết bị và cho phép ứng dụng Kaspersky tự động khởi động.
- Do chức năng phần sụn trên Xiaomi Redmi Note 3, ứng dụng có thể không tự động chạy sau khi thiết bị khởi động lại. Bạn nên thêm ứng dụng Kaspersky vào các ứng dụng có thể tự động chạy hoặc khởi động ứng dụng theo cách thủ công sau khi thiết bị được khởi động lại.
- Duyệt web an toàn có thể không hoạt động trên các thiết bị Xiaomi: tính năng lọc các trang web độc hại và lừa đảo có thể không hoạt động. Sử dụng một trong những cách sau để đem lại khả năng bảo vệ toàn diện cho thiết bị của bạn:
- Sử dụng trình duyệt Chrome có hỗ trợ Duyệt web an toàn.
- Chuyển đến phần cài đặt của tính năng Duyệt mạng an toàn trong ứng dụng Kaspersky cho Android, sau đó chạm vào Cấp quyền truy cập. Tiếp tục với các hướng dẫn trên màn hình thiết bị của bạn và cho phép ứng dụng có quyền truy cập cần thiết.
- Sau khi bạn gửi lệnh Mugshot thông qua tính năng Thiết bị của tôi ở đâu tới thiết bị Xiaomi, thiết bị có thể hiển thị yêu cầu truy cập máy ảnh hoặc dịch vụ định vị thay vì chặn thiết bị. Sự cố đã được xác nhận là xảy ra trên Xiaomi Redmi Note 3.
Thiết bị ZTE
Ứng dụng Kaspersky có các sự cố đã biết sau đây và các giải pháp khả thi đối với thiết bị ZTE:
- Ứng dụng có thể không tự động khởi động sau khi thiết bị được khởi động lại hoặc ứng dụng được tải khỏi bộ nhớ thiết bị. Trong trường hợp này, bạn nênkhởi động ứng dụng theo cách thủ công.
- Ứng dụng có thể bị hệ điều hành tải khỏi bộ nhớ thiết bị. Để khắc phục điều này, hãy khóa ứng dụng vào bộ nhớ.
- Ứng dụng có thể ngừng hoạt động ở chế độ nền ngay cả khi bị khóa vào bộ nhớ. Để khắc phục điều này, hãy thay đổi cài đặt điều khiển ứng dụng trong cài đặt pin.
Ví dụ: trên thiết bị sử dụng ZTE Blade V7 với Android 6.0, hãy truy cập Cài đặt > Pin > Tối ưu pin > Mọi ứng dụng > Kaspersky > Không tối ưu.
Một số bước có thể sẽ khác, tùy thuộc vào mẫu thiết bị và phiên bản của hệ điều hành.
- Thông báo từ ứng dụng Kaspersky có thể không hiển thị hoặc hiển thị không chính xác. Để khắc phục điều này, trên các thiết bị sử dụng ZTE blade v7 với Android 6.0, hãy truy cập Cài đặt > Ứng dụng > Kaspersky > Thông báo > Được ưu tiên.