[Topic 195522]

Probleme cunoscute

Funcționalitatea Actualizări (inclusiv furnizarea de actualizări ale semnăturii antivirus și actualizări ale bazei de cod), precum și funcționalitatea KSN este posibil să nu fie disponibile în aplicație în SUA.

Aici puteți afla despre problemele, limitările și avertismentele actuale cunoscute ale aplicației.

Restricții privind disponibilitatea regională pentru aplicațiile Kaspersky

Este posibil ca următoarele aplicații să nu fie disponibile pentru descărcare din App Store în Polonia și Ucraina:

• Kaspersky pentru iOS
• Kaspersky VPN Secure Connection pentru iOS/macOS
• Kaspersky Password Manager pentru iOS/macOS
• Kaspersky Safe Kids pentru iOS

Pentru mai multe detalii privind disponibilitatea acestor aplicații în diferite regiuni, consultă articolele asociate.

[Topic 195718]

Probleme comune

În timp ce utilizați aplicația, luați în considerare caracteristicile specifice ale dispozitivului dvs. și urmați instrucțiunile din documentația dispozitivului dvs.

Aplicația Kaspersky prezintă următoarele probleme cunoscute:

• Probleme cu instalarea și activarea abonamentului
  • Este posibil să întâmpinați probleme la activarea abonamentului dacă ora de pe dispozitivul dvs. este oprită timp de 2 ore sau mai mult. Dacă întâmpinați probleme la activarea abonamentului, asigurați-vă că ora și data sunt setate corect pe dispozitivul dvs. Dacă acest lucru nu ajută, contactați Serviciu clienți.
• Probleme cu compatibilitate, rețea și probleme generale de operare
  • Aplicația Kaspersky este incompatibilă cu Xposed Framework.

    Pentru ca aplicația Kaspersky să funcționeze corect:

    1. Dezinstalați Xposed Framework.
    2. Dezinstalați aplicația Kaspersky.
    3. Instalați aplicația Kaspersky.
    4. Activați aplicația Kaspersky.
  • Pe dispozitivele cu Android Go, este posibil ca aplicația să înceteze să mai funcționeze pentru o perioadă scurtă de timp. Acest lucru se întâmplă atunci când comutați între sau folosiți aplicații care necesită multe resurse în timp ce utilizați aplicația Kaspersky. Acest lucru este cauzat de amprenta redusă de memorie. Este posibil ca sistemul să vă anunțe că aplicația Kaspersky va reporni peste ceva timp. Dacă nu primiți notificarea sau aplicația Kaspersky nu repornește, vă recomandăm să lansați aplicația manual.
  • Dacă refuzați un document legal actualizat pe care l-ați acceptat anterior în chineză, portugheză, sârbă sau spaniolă și încercați să deschideți documentul din aplicație, este posibil să apară o versiune anterioară în engleză a documentului.
  • Pe Android 9-15, aplicația solicită permisiunea de a vă accesa locația dispozitivului pentru a găsi informații despre rețeaua Wi-Fi (SSID, BSSID). Aplicația folosește aceste date pentru a verifica rețelele Wi-Fi și pentru a activa VPN-ul, pentru a determina rețeaua dvs. Wi-Fi de acasă și pentru a vă informa despre dispozitivele conectate. Aplicația nu folosește datele primite pentru a urmări locația dispozitivului.
  • Pentru a oferi aplicației acces la locația dispozitivului, asigurați-vă mai întâi că utilizarea locației dispozitivului dvs. este activată și apoi acordați acces la locație - în special pentru aplicația Kaspersky. Pe unele dispozitive, trebuie să acordați permisiunile manual.

    Cum să activați locația dispozitivului dvs.

    1. Deschideți aplicația Setări a dispozitivului.
    2. Atingeți Locație.

       Numele secțiunii poate varia în funcție de modelul dispozitivului și de versiunea Android (de exemplu, Securitate și locație ).

    3. Puneți comutatorul pe poziția ON.

    Cum să acordați acces la locație aplicației Kaspersky

    1. Deschideți aplicația Setări a dispozitivului.
    2. Atingeți Aplicații.

       Numele secțiunii pentru gestionarea aplicațiilor poate varia în funcție de modelul dispozitivului și de sistemul de operare (de exemplu, Aplicații și notificări).

    3. În lista de aplicații, găsiți aplicația Kaspersky și apăsați pe ea.
    4. În secțiunea Permisiuni, puneți comutatorul Locație în poziția ON.
  • Atunci când utilizați aplicația Kaspersky, este posibil să primiți un mesaj „ Protecția ta este în pericol ”, ceea ce înseamnă că problemele de rețea împiedică aplicația să se conecteze serviciile Kaspersky. Acest lucru poate afecta funcțiile antivirus, unde este dispozitivul meu și anti-phishing, precum și disponibilitatea funcțiilor cu plată. Aceste probleme vă pot expune datele la riscuri. Modificarea setărilor de conexiune poate rezolva problema.

  Această secțiune oferă doar instrucțiuni generale. Vă rugăm să consultați ghidul de utilizare furnizat de producătorul dispozitivului dvs. pentru instrucțiuni mai precise.

  Pentru a modifica setările conexiunii:

  1. Accesați Setările dispozitivului.
  2. Accesați setările conexiunii.
  3. Accesați secțiunea DNS privat.
  4. Selectați „Nume de gazdă furnizor DNS privat” și introduceți un nume DNS. De exemplu, puteți tasta „dns.google” pentru a utiliza serverul DNS public al Google.
  5. Salvați modificările.

• Probleme legate de antivirusul automat, navigarea sigură și mesagerie sigură
  • Pe dispozitivele cu abonament pentru aplicația Kaspersky, dacă ați descărcat corecțiile de securitate Google 2021-04-05 sau 2021-03-05, puteți întâmpina o problemă în care aplicația Kaspersky nu poate detecta automat malware-ul care a fost descărcat în browserele web (acest lucru a fost verificat în Chrome și Mozilla). Vă recomandăm să rulați o scanare manuală de fiecare dată când descărcați ceva într-un browser web și vă recomandăm cu tărie să nu descărcați fișiere necunoscute în browserele web.
  • Pe unele dispozitive pe care rulează Android 7.0-15.x, este posibil ca Navigare sigură și Mesagerie sigură să nu funcționeze în modul de economisire a bateriei. Activitatea rețelei este blocată pentru a economisi energia bateriei și, prin urmare, aplicația Kaspersky își pierde conexiunea cu Kaspersky Security Network. Acest lucru face imposibil de verificat dacă link-urile sunt sau nu sigure. Pentru a relua utilizarea funcției Navigare sigură, utilizați una dintre următoarele opțiuni:
    1. Dezactivați manual modul de economisire a bateriei sau încărcați dispozitivul la nivelul la care modul de economisire a bateriei se oprește automat.
    2. Adăugați aplicația Kaspersky la lista de excluderi pentru modul de economisire a bateriei.
  • Din cauza limitărilor tehnice, este posibil ca Navigare sigură să nu detecteze toate site-urile rău intenționate pe care le deschideți în Yandex Browser. În prezent, lucrăm pentru a depăși aceste limitări și pentru a face ca această funcție să opereze și în acest browser așa cum o face în alte browsere acceptate.
• Probleme legate de Blocarea aplicației
  • Pe unele dispozitive, Blocare aplicație este posibil să nu funcționeze conform așteptărilor în modul ecran divizat.
  • Pe unele dispozitive, dacă ați blocat aplicații utilizând funcția Blocare aplicație, este posibil să nu le puteți debloca folosind amprenta. În prezent lucrăm pentru a remedia această problemă. Deocamdată, vă sfătuim să deblocați aplicațiile folosind codul dvs. secret sau modelul de deblocare. Se știe că această problemă se întâmplă pe unele dispozitive cu nivelul de patch-uri de securitate Android începând cu 1 ianuarie 2021.
• Probleme legate de Filtrul pentru apeluri
  • Aplicația Kaspersky nu blochează apelurile spam primite pe a doua linie.
  • Funcția Filtru apel este posibil să nu blocheze apelurile de la un număr care se încadrează în intervalul specificat în lista de contacte respinse. Începând cu versiunea 11.20.4.x aplicația nu acceptă blocarea după intervale numerice.
• Probleme legate de Monitorizare locuință inteligentă
  • Funcția Monitorizare locuință inteligentă aplicația Kaspersky nu funcționează dacă această funcție este folosită deja în aplicația Kaspersky Security Cloud.
  • Dacă dispozitivul dvs. are modul de economisire a energiei activat, următoarele funcții au funcționalitate limitată:
    • Monitorizare locuință inteligentă
  • Fără permisiunea de a vă accesa locația, funcția Monitorizare locuință inteligentă nu va funcționa conform așteptărilor.
  • Dispozitivele pe care rulează Android 13, cât și alte versiuni ulterioare, nu mai au acces la adrese MAC. Acest lucru afectează numele personalizate date dispozitivelor în funcția Monitorizare locuință inteligentă. Dacă ați schimbat numele dispozitivelor din rețeaua dvs. în timp ce ați utilizat Android 12, cât și alte versiuni anterioare, numele dvs. personalizate vor fi eliminate atunci când vă actualizați sistemul de operare. După actualizare, încă puteți să introduceți nume personalizate pentru aceste dispozitive, dar acestea vor apărea numai pe dispozitivul pe care l-ați folosit pentru a face modificările și nu vor fi vizibile și pentru celelalte dispozitive pe care le utilizați pentru a vă scana rețeaua Wi-Fi. Același principiu se aplică în cazul altor rețele Wi-Fi: numele personalizate ale dispozitivelor vor fi vizibile numai în rețeaua în care le-ați adăugat. Dacă același dispozitiv se alătură unei alte rețele pe care o scanați, numele său personalizat nu va fi vizibil. Puteți adăuga manual nume personalizate fiecărui dispozitiv pe care îl utilizați.
• Probleme VPN
  • Funcția VPN din aplicația Kaspersky nu funcționează dacă această funcție este folosită deja de aplicațiile Kaspersky Security Cloud sau Kaspersky VPN Secure Connection pe același dispozitiv. În acest caz, dacă doriți să utilizați funcția VPN din aplicația Kaspersky, va trebui să transferați setările VPN din cealaltă aplicație în aplicația Kaspersky.
• Problemele legate de funcția Unde este dispozitivul meu
  • Pe Android 12-13, dacă blocați camera din meniul de setări rapide al dispozitivului, nu veți mai putea face o poză de identificare cu ajutorul funcției Unde este dispozitivul meu.

  • Pe unele dispozitive cu firmware personalizat MIUI și EMUI funcția Protecție dezinstalare este posibil să nu funcționeze în aplicația Kaspersky. Acest lucru este cauzat de limitările tehnice ale firmware-ului. Vă recomandăm să instalați actualizări firmware în mod regulat, deoarece actualizările pot include remedieri pentru problemele care afectează funcția Protecție dezinstalare.
• Probleme Antifurt
  • Comanda Șterge datele nu este disponibilă pentru dispozitivele pe care se execută Android 14 sau o versiune ulterioară.

[Topic 180571]

Indisponibilitatea VPN în anumite regiuni

În unele regiuni, utilizarea VPN-ului este reglementată legal. În prezent, funcționalitatea Kaspersky VPN nu este disponibilă în următoarele țări:

• Republica Belarus
• Oman
• Pakistan
• Qatar
• Iran
• Arabia Saudită
• China

În aceste țări, funcționalitatea Kaspersky VPN nu va fi disponibilă. Kaspersky face tot posibilul pentru a împiedica achiziționarea unui abonament VPN în aceste regiuni.

Dacă ați achiziționat din greșeală un abonament Kaspersky VPN într-una din regiunile enumerate mai sus, vi se recomandă expres să efectuați una dintre următoarele:

• Anulați-vă abonamentul. Pentru detalii, consultați secțiunea Abonament & Cont.
• Contactați Serviciu clienți Kaspersky pentru a găsi o soluție la problema dvs.

Pentru a afla despre disponibilitatea VPN în Rusia, vă rugăm să citiți acest articol.

Vânzări suspendate în India

Kaspersky a suspendat vânzările produsului Kaspersky VPN Secure Connection în India: acesta nu va mai fi disponibil ca produs autonom sau ca și componentă în cadrul produselor Kaspersky Plus, Kaspersky Premium sau Kaspersky Small Office Security.

În cazurile în care versiunea plătită a Kaspersky VPN Secure Connection a fost deja activată – ca produs autonom sau ca și componentă în Kaspersky Plus, Kaspersky Premium sau Kaspersky Small Office Security – aceasta va continua să funcționeze până la sfârșitul perioadei de abonament. Reînnoirea automată va continua să funcționeze ca de obicei.

Am un abonament plătit și vreau să instalez aplicația mea care include VPN

Dacă aveți un abonament plătit activ achiziționat în India, care include VPN, și întâmpinați probleme la instalarea sau actualizarea aplicației, vă rugăm să urmați instrucțiunile de mai jos.

Pentru Android, iOS sau macOS, contactați Serviciul clienți Kaspersky.

Pentru Windows, obțineți aplicația din My Kaspersky:

1. Pe dispozitivul pe care doriți să vă instalați aplicația, conectați-vă la My Kaspersky în contul la care este asociat abonamentul dvs.
2. Selectați abonamentul pe care doriți să îl utilizați
3. Faceți clic pe butonul Descărcare

   În mod alternativ, contactați Serviciul clienți Kasperskye.

[Topic 195524]

Dispozitive ASUS

Aplicația Kaspersky are pe dispozitivele ASUS următoarele probleme cunoscute și soluții posibile:

• Pe dispozitivele cu Asus Mobile Manager instalat, dacă configurați aplicația Kaspersky și apoi o închideți din aplicațiile recente, Asus Mobile Manager poate bloca pornirea automată a aplicației Kaspersky. Prin urmare, aplicația Kaspersky nu va putea primi și rula comenzi de la My Kaspersky.
• Datorită funcționalității firmware-ului de pe ASUS ZenFone 2, este posibil ca aplicația să nu se execute automat după repornirea dispozitivului. Vă recomandăm să adăugați aplicația Kaspersky la aplicațiile care pot porni automat sau porniți aplicația manual după repornirea dispozitivului.
• Pe dispozitivele Asus pe care rulează Android 7.1.1, comanda Ștergere date este posibil să nu poată șterge datele de pe un card SD. Pentru a minimiza riscul ca datele să cadă pe mâini greșite, nu salvați date sensibile pe cardurile SD de pe aceste dispozitive.
• Pe Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL), aplicația Kaspersky ar putea să nu blocheze apelurile spam primite.
• Datorită anumitor caracteristici de firmware ale dispozitivelor ASUS, pot apărea probleme la introducerea unei parole folosind orice alt aspect al tastaturii, cu excepția celui în limba engleză. Comutatorul de limbă nu funcționează în câmpul de parolă. Se știe că problema apare pe ASUS ZenFone 6.

  Pentru a introduce o parolă folosind un aspect al tastaturii care nu este în limba engleză, utilizați una dintre următoarele opțiuni:

  1. Instalați o tastatură terță dintr-un magazin de aplicații mobile și utilizați-o pentru a introduce parola.
  2. Introduceți parola într-o altă aplicație, apoi copiați-o și inserați-o în câmpul de introducere a parolei.

[Topic 206805]

Dispozitive HTC

Aplicația Kaspersky are pe dispozitivele HTC următoarele probleme cunoscute și soluții posibile:

Datorită anumitor caracteristici de firmware ale dispozitivelor HTC, pot apărea probleme la introducerea unei parole folosind orice alt aspect al tastaturii, cu excepția celei în limba engleză.

Comutatorul de limbă nu funcționează în câmpul de parolă. Se știe că problema apare pe HTC M8.

Pentru a introduce o parolă folosind un aspect al tastaturii care nu este în limba engleză, utilizați una dintre următoarele opțiuni:

1. Instalați o tastatură terță dintr-un magazin de aplicații mobile și utilizați-o pentru a introduce parola.
2. Introduceți parola într-o altă aplicație, apoi copiați-o și inserați-o în câmpul de introducere a parolei.

[Topic 195525]

Dispozitive Huawei și Honor

Pe dispozitivele Huawei cu interfață EMUI, este necesară configurarea inițială pentru a vă asigura că aplicația Kaspersky funcționează corect.

Unii pași pot fi diferiți, în funcție de modelul dispozitivului și de versiunea sistemului de operare.

Pasul 1. Excludeți aplicația Kaspersky din modul de optimizare a bateriei

Parcurgerea acestui pas permite afișarea notificărilor pop-up în timpul apelurilor primite, chiar și atunci când modul de optimizare a bateriei este activat.

Cum să excludeți aplicația din modul de optimizare a bateriei

Pasul 2. Blocați aplicația Kaspersky în memoria dispozitivului

Parcurgerea acestui pas permite aplicației să nu fie descărcată din memoria dispozitivului de către sistemul de operare.

Cum să blocați aplicația în memorie

Pasul 3. Activați gestionarea manuală pentru lansarea aplicației Kaspersky

Parcurgerea acestui pas vă permite să gestionați lansarea aplicației.

Cum să activați gestionarea manuală a lansării aplicației

Aplicația Kaspersky are, de asemenea, pe dispozitivele HUAWEI și HONOR următoarele probleme cunoscute și soluții posibile:

• Datorită funcționalității firmware-ului de pe Huawei P30, este posibil ca aplicația să nu se execute automat după repornirea dispozitivului. Vă recomandăm să adăugați aplicația Kaspersky la aplicațiile care pot porni automat sau porniți aplicația manual după repornirea dispozitivului.
• Pe unele dispozitive Huawei, opțiunea de a vă autentifica în My Kaspersky cu contul dvs. Google poate fi indisponibilă.
• Pe unele dispozitive Huawei, atunci când utilizați browserul HUAWEI pentru a vă conecta la My Kaspersky cu contul dvs. Google, este posibil să vedeți un avertisment potrivit căruia browserul s-ar putea să nu fie acceptat, făcând imposibilă autentificarea. Pentru a remedia acest lucru, actualizați-vă browserul HUAWEI la cea mai recentă versiune.

[Topic 195534]

Dispozitive Lenovo

Aplicația Kaspersky are pe dispozitivele Lenovo următoarele probleme cunoscute și soluții posibile:

• Aplicația poate să fie descărcată din memoria dispozitivului de către sistemul de operare. Dacă aplicația este descărcată, este posibil să nu pornească atunci când primiți un apel telefonic. Pentru a remedia problema, blocați aplicația în memorie.

  Cum să blocați aplicația în memorie

  Unii pași pot fi diferiți, în funcție de modelul dispozitivului și de versiunea sistemului de operare.

  1. Deschideți Managerul de activități. De exemplu, țineți apăsat butonul din dreapta până când apare o listă cu toate aplicațiile care rulează.
  2. Găsiți aplicația Kaspersky.
  3. Atingeți pictograma de blocare aflată lângă numele aplicației.

     Pictograma indică faptul că aplicația este blocată în memorie.

[Topic 195527]

Dispozitive Meizu

Aplicația Kaspersky are pe dispozitivele Meizu următoarele probleme cunoscute și soluții posibile:

• Aplicația Kaspersky ar putea să nu funcționeze corect când dispozitivul este în modul repaus. Pentru a remedia acest lucru, mergeți la Setări > Dispozitiv > Gestionarea consumului de energie > Consum de energie > Optimizarea consumului de energie > Gestionarea modului repaus și permiteți aplicației Kaspersky să continue să funcționeze în modul repaus.

  Unii pași pot fi diferiți, în funcție de modelul dispozitivului și de versiunea sistemului de operare.

• Este posibil ca aplicația Kaspersky să nu pornească după ce dispozitivul este repornit sau după ce aplicația este descărcată din memorie. Pentru a remedia acest lucru, acordați aplicației Kaspersky permisiunea pentru a porni automat.
• Aplicația Kaspersky poate fi descărcată din memoria dispozitivului. Pentru ca aplicația să funcționeze corect, blocați aplicația în memorie.

  Cum să blocați aplicația în memorie

  De exemplu: pe Meizu M5 Note Flyme 6, accesați Securitate > Permisiuni > Rulează în fundal > aplicația Kaspersky > Permiteți rularea în fundal.

  Anumiți pași pot fi diferiți în funcție de modelul dispozitivului și de versiunea sistemului de operare.

• MEIZU M2 MINI:

  Este posibil ca informațiile de identificare a apelantului din fereastra pop-up să nu fie afișate pe un Meizu M2 Mini cu Flyme 5.

• Pe dispozitivele Meizu, codul de securitate pentru funcția Unde este dispozitivul meu nu trebuie să conțină mai mult de 4 cifre.

  Dacă setați un cod de securitate cu mai mult de 4 cifre, nu veți putea debloca dispozitivul cu acesta. În acest caz, va trebui să contactați centrul de service Meizu pentru a recupera accesul la dispozitiv.

• După ce trimiteți comanda Poză de identificare prin funcția Unde este dispozitivul meu către un dispozitiv Meizu, dispozitivul poate afișa o cerere pentru accesarea camerei sau a serviciului de localizare în loc să blocheze dispozitivul. Este confirmat faptul că problema apare pe Meizu MX4.

[Topic 195545]

Dispozitive Nubia

Aplicația Kaspersky are pe dispozitivele Nubia următoarele probleme cunoscute și soluții posibile:

• Datorită funcționalității firmware-ului de pe Nubia NX 529, este posibil ca aplicația să nu se execute automat după repornirea dispozitivului. Vă recomandăm să adăugați aplicația Kaspersky la aplicațiile care pot porni automat sau porniți aplicația manual după repornirea dispozitivului.

[Topic 195535]

Dispozitive SAMSUNG

Următoarele dispozitive SAMSUNG nu sunt acceptate:

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

Instalarea aplicației pe aceste dispozitive ar putea provoca erori și pierderi de date.

Dacă ați cumpărat deja un abonament pentru aplicația Kaspersky, solicitați o rambursare de la Serviciu clienți Kaspersky prin aplicația My Kaspersky.

Aplicația Kaspersky are pe dispozitivele SAMSUNG următoarele probleme cunoscute și soluții posibile:

• Datorită funcționalității firmware-ului de pe Samsung Galaxy A9, este posibil ca aplicația să nu se execute automat după repornirea dispozitivului. Vă recomandăm să adăugați aplicația Kaspersky la aplicațiile care pot porni automat sau porniți aplicația manual după repornirea dispozitivului.

Pe dispozitivele cu Samsung S7 cu Android 7 cu firmware anterior versiunilor G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, dacă copiați malware într-o aplicație manager de fișiere, componenta Antivirus automat nu îl găsește. Acest lucru este cauzat de problema existentă pe dispozitivele Samsung (P170213-05125). Din acest motiv, aplicația nu poate urmări modificările dintr-un sistem de fișiere al dispozitivului. Dacă începeți scanarea la cerere, aplicația va găsi acest malware. Vă recomandăm să actualizați cele mai recente firmware-uri sau să efectuați periodic scanarea la cerere.

• Pe dispozitivele Samsung cu Android 9, când o aplicație este blocată de funcția Blocare aplicație, puteți debloca aplicația numai utilizând modelul de deblocare sau codul dvs. de securitate. Scanarea amprentei nu este disponibilă.
• Aplicația Kaspersky ar putea să nu repornească după repornirea dispozitivului. Pentru a remedia acest lucru, permiteți pornirea automată pentru aplicația Kaspersky. De exemplu, utilizați aplicația Smart Manager: mergeți la Smart Manager > Memorie > Aplicații cu pornire automată și activați aplicația Kaspersky.

  Anumiți pași pot fi diferiți în funcție de modelul dispozitivului și de versiunea sistemului de operare.

• Datorită anumitor caracteristici de firmware ale dispozitivelor Samsung, pot apărea probleme la introducerea unei parole folosind orice aspect al tastaturii, cu excepția celei în limba engleză. Dacă sunt acordate permisiuni de accesibilitate unei aplicații, aspectul tastaturii este posibil să nu fie disponibil. Problema este confirmată pe Samsung Galaxy S4.

  Pentru a introduce o parolă folosind un aspect al tastaturii care nu este în limba engleză, utilizați una dintre următoarele opțiuni:

  • Instalați o tastatură terță dintr-un magazin de aplicații mobile și utilizați-o pentru a introduce parola.
  • Dezactivați permisiunile de accesibilitate pentru aplicații și încercați din nou să introduceți parola. Dezactivarea permisiunilor de accesibilitate poate afecta funcționalitatea aplicațiilor.
• Pe dispozitivele cu One UI 2.1, cât și pe cele cu suprapunere superioară de software, dacă aplicația Kaspersky este plasată în lista aplicațiilor în modul de repaus profund (fie de către utilizator, fie automat de dispozitiv), funcționalitatea principală a aplicației s-ar putea pierde. Pentru a vă asigura că aplicația funcționează corect, adăugați aplicația Kaspersky la lista aplicațiilor care nu intră niciodată în modul repaus.

  Cum să adăugați aplicația la lista de aplicații care nu intră în modul repaus

  Anumiți pași pot fi diferiți în funcție de modelul dispozitivului și de versiunea sistemului de operare.

  1. Pe dispozitivul dvs., mergeți la Setări.
  2. Atingeți Îngrijirea bateriei și a dispozitivului > Baterie > Limite de utilizare în fundal.
  3. În fereastra care se deschide, adăugați aplicația Kaspersky la lista Aplicații care nu intră în modul repaus.

[Topic 195536]

Dispozitive XIAOMI

Pe dispozitivele XIAOMI, este necesară configurarea inițială pentru a vă asigura că aplicația Kaspersky funcționează corect.

Unii pași pot fi diferiți, în funcție de modelul dispozitivului și de versiunea sistemului de operare.

Pasul 1. Acordați aplicației Kaspersky permisiuni speciale

Efectuarea acestui pas permite următoarelor funcții ale aplicației să funcționeze corect:

• Afișarea notificărilor pop-up care prezintă informații despre ID-ul apelantului în timpul apelurilor primite când dispozitivul este blocat.
• Afișarea notificărilor pop-up când aplicația funcționează în fundal.
• Asigurarea operațiunilor corecte cu ferestrele pop-up atunci când aplicația funcționează în fundal.

Cum să acordați manual permisiuni speciale

Pasul 2. Blocați aplicația Kaspersky în memoria dispozitivului

Parcurgerea acestui pas permite aplicației să nu fie descărcată din memoria dispozitivului de către sistemul de operare.

Cum să blocați aplicația în memorie

Aplicația Kaspersky are, de asemenea, pe dispozitivele XIAOMI următoarele probleme cunoscute și soluții posibile:

• Este posibil ca aplicația să se oprească în modul de fundal, chiar dacă este blocată în memorie. Pentru a remedia acest lucru, modificați setările pentru controlul activității aplicației din setările bateriei.

Unii pași pot fi diferiți, în funcție de modelul dispozitivului și de versiunea sistemului de operare.

Pentru a configura utilizarea bateriei, aplicația Kaspersky vă poate redirecționa către aplicația Securitate, care este preinstalată pe unele dispozitive XIAOMI. În unele cazuri, setările dvs. pentru utilizarea bateriei din cadrul aplicației Kaspersky pot să nu fie salvate. Pentru a remedia acest lucru, deschideți aplicația Securitate pe dispozitivul dvs. XIAOMI și asigurați-vă că ați acceptat toate politicile, inclusiv cele privind procesarea datelor, și că ați acordat aplicației permisiunile solicitate. După aceasta, încercați să configurați și să salvați din nou setările pentru utilizarea bateriei.

• Aplicația Kaspersky ar putea să nu repornească după repornirea dispozitivului sau după ce aplicația este descărcată din memorie. Pentru a remedia acest lucru, mergeți la Centrul de securitate al dispozitivului și permiteți pornirea automată pentru aplicația Kaspersky.
• Datorită funcționalității firmware-ului de pe Xiaomi Redmi Note 3, este posibil ca aplicația să nu se execute automat după repornirea dispozitivului. Vă recomandăm să adăugați aplicația Kaspersky la aplicațiile care pot porni automat sau porniți aplicația manual după repornirea dispozitivului.
• Componenta Navigare sigură s-ar putea să nu funcționeze pe dispozitivele Xiaomi: este posibil ca filtrarea site-urilor rău intenționate și a celor de phishing să nu funcționeze. Utilizați una dintre următoarele modalități pentru a oferi protecție completă dispozitivului dvs:
  1. Utilizați browserul Chrome care acceptă funcția Navigare sigură.
  2. Mergeți la setările funcției Navigare sigură din aplicația Kaspersky pentru Android și atingeți Acordați acces. Continuați cu instrucțiunile de pe ecranul dispozitivului dvs. și permiteți aplicației să obțină accesul de care are nevoie.
• După ce trimiteți comanda Poză de identificare prin funcția Unde este dispozitivul meu către un dispozitiv Xiaomi, dispozitivul poate afișa o cerere pentru accesarea camerei sau a serviciului de localizare în loc să blocheze dispozitivul. Este confirmat faptul că problema apare pe Xiaomi Redmi Note 3.
• Dacă pe dispozitivul dvs. rulează Android 13 sau o versiune ulterioară și doriți să utilizați funcția Monitorizare locuință inteligentă, trebuie să contactați Serviciu clienți pentru a obține o versiune adecvată a aplicației Kaspersky. Pentru a utiliza în continuare aplicația, trebuie să dezactivați actualizările automate pentru aceasta în Huawei AppGallery sau în alte magazine de aplicații mobile.

[Topic 195541]

Dispozitive ZTE

Aplicația Kaspersky are pe dispozitivele ZTE următoarele probleme cunoscute și soluții posibile:

• Este posibil ca aplicația să nu pornească automat după ce dispozitivul este repornit sau după ce aplicația este descărcată din memoria dispozitivului. În acest caz, ar trebui să porniți aplicația manual.
• Aplicația poate să fie descărcată din memoria dispozitivului de către sistemul de operare. Pentru a remedia problema, blocați aplicația în memorie.

  Cum să blocați aplicația în memorie

  Unii pași pot fi diferiți, în funcție de modelul dispozitivului și de versiunea sistemului de operare.

  1. Deschideți Managerul de activități. De exemplu, țineți apăsat butonul din mijloc până când apare o listă cu toate aplicațiile care rulează.
  2. Găsiți aplicația Kaspersky.
  3. Apasă pe pictograma de lângă numele aplicației.

     Pictograma indică faptul că aplicația este blocată în memorie.

• Aplicația s-ar putea să nu mai funcționeze în modul de fundal, chiar dacă este blocată în memorie. Pentru a remedia acest lucru, modificați setările de control ale aplicației din setările bateriei.