1. 画面の右上隅の カスペルスキー アイコンをクリックし、[ カスペルスキーを終了 ] を選択します。

2. カスペルスキー for Mac を再度起動してください。

1. カスペルスキー for Mac をアンインストール します。
2. コンピューターを再起動します。
3. カスペルスキー for Mac を再インストール します。

以下で説明するアクションは、テクニカルサポートエンジニアの指示がない限り、実行しないでください。

追跡とは、製品コンポーネントの作業プロセスに関する情報収集のことを指します。サポートエンジニアは、追跡ファイルを使用して、アプリケーションの問題を特定します。

トレースファイルを収集するには：

1. カスペルスキー for Mac を開きます。
2. 画面の右上隅の カスペルスキー アイコンをクリックし、[ 設定... ] を選択します。

3. 設定がブロックされている場合は、ウィンドウ左下のロックアイコンをクリックし、管理者パスワードを入力してください。

4. [ 情報 ] タブに移動し、[ トレースをオンにする ] チェックボックスをオンにします。

5. カスペルスキー for Mac を再起動します。
6. 問題を再現します。
7. アプリケーション設定に戻り、[ トレースをオンにする ] チェックボックスをオフにします。
8. カスペルスキー for Mac を再起動します。

トレースファイルは、~/Library/Logs/Kaspersky Lab フォルダに保存されます。

ライブラリーフォルダが見つからない場合、フォルダは非表示になっています。隠しフォルダを表示する方法については、こちらの指示 を参照してください。

カスペルスキー for Mac のアクティブ化中に問題が発生した場合は、[ アクティベーションエラー ] セクションで問題を検索します。

問題が解決しない場合は、カスペルスキーカスタマーサービス へお問い合わせください。