Kaspersky Endpoint Security for Linux のトラブルシューティングを実行するためにトレースを収集する方法
本記事の対象となるアプリケーションとバージョンを表示する
- Kaspersky Endpoint Security 12.1 for Linux (バージョン 12.1.0.1274)
- Kaspersky Endpoint Security 12 for Linux (バージョン 12.0.0.6672)
- Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 for Linux(バージョン 11.4.0.1096)
- Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 for Linux(バージョン 11.3.0.7441)
- Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 for Linux(バージョン 11.2.0.4528)
権限を持つユーザーアカウントを使用して以下の手順を実行します。
Kaspersky Endpoint Security for Linux のトレースを収集する方法
テクニカルサポートに問い合わせる際は、トレースファイルを添付する必要があります。トレースファイルは診断目的で使用されます。
Kaspersky Endpoint Security for Linux のトラブルシューティングを実行するためにトレースを収集するには:
- 以前のトレースを削除します(オプション)。
rm -f /var/log/kaspersky/kesl/kesl.*.log - 次のいずれかの方法で、詳細なトレースログを有効にします:
- kesl-control を実行します。
kesl-control --set-app-settings TraceLevel=Detailed- kesl-control コマンドが利用できない場合は、構成ファイル appSettings.xml を使用します。
- vi、nano、gedit などのテキストエディタで /var/opt/kaspersky/kesl/private/storage/appSettings.xml を開きます。
- TraceLevel を Detailed に設定します : <TraceLevel>Detailed</TraceLevel>。
- 問題を再現します。
- エラーが表示されているコンソールの出力結果のスクリーンショットを撮るか、出力結果を保存します。その際、現在のシステム時間がわかるようにします。コンソールでタイムスタンプを表示するには、次のコマンドを使用します:
date - 次のいずれかの方法で、詳細なトレースログを無効にします:
- kesl-control を実行します。
kesl-control --set-app-settings TraceLevel=None- kesl-control を利用できない場合は、構成ファイル appSettings.xml を使用します。
- vi、nano、gedit などのテキストエディタで /var/opt/kaspersky/kesl/private/storage/appSettings.xml を開きます。
- TraceLevel を None に設定します : <TraceLevel>None</TraceLevel>。
- collect.sh スクリプト を使用してトレースとその他の診断情報を収集します。
作成したトレースファイルを見つけるには、次のパスを使います:/tmp/*-collect.tar.gz
ネットワークエージェントのトレースファイルを収集する方法
-
トレースのログを有効にします :
- デフォルトでレベル 4 を使用し、コマンドを1つずつ実行します:
mkdir -p /etc/opt/kaspersky/klnagent/1103/1.0.0.0/Debug
echo -n 4 > /etc/opt/kaspersky/klnagent/1103/1.0.0.0/Debug/TraceLevel
echo -n /opt/kaspersky/klnagent64/sbin > /etc/opt/kaspersky/klnagent/1103/1.0.0.0/Debug/TraceDir
systemctl restart klnagent64- テクニカルサポートのエキスパートがレベル 5 のトレースを要求した場合、コマンドを1つずつ実行します:
mkdir -p /etc/opt/kaspersky/klnagent/1103/1.0.0.0/Debug
echo -n 5 > /etc/opt/kaspersky/klnagent/1103/1.0.0.0/Debug/TraceLevel
echo -n /opt/kaspersky/klnagent64/sbin > /etc/opt/kaspersky/klnagent/1103/1.0.0.0/Debug/TraceDir
systemctl restart klnagent64ネットワークエージェントのバージョン 14 以上では、トレースファイルのローテーションを有効にできます。例 :
echo -n 500 > /etc/opt/kaspersky/klnagent/1103/1.0.0.0/Debug/TraceMaxSizeMB
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トレースログを無効にします。
rm -rf /etc/opt/kaspersky/klnagent/1103/1.0.0.0/Debug
systemctl restart klnagent64 - collect.sh スクリプト を使用してトレースとその他の診断情報を収集します。
作成したトレースファイルを見つけるには、次のパスを使います:/tmp/*-collect.tar.gz