カスペルスキーウイルス除去サービス - 利用規約
更新日: 2024年7月23日
Article ID: 15956
カスペルスキーウイルス除去サービスをご利用いただきありがとうございます。
カスペルスキーウイルス除去サービス（以下「本サービス」）を申し込む、または使用する前に、本利用規約（以下「本規約」）をよくお読みください。「あなた」または「お客様」とは、本利用規約の対象となるサービスを購入、使用および/または受領する個人を指します。「カスペルスキーテクニカルサポート」とは、AO Kaspersky Lab、Kaspersky Lab Switzerland GmbH、Kaspersky Lab, Inc.、および本規約に基づいてサービスを提供するそれらの関連会社、従業員またはサードパーティのサービスプロバイダーのテクニカルサポートサービス担当者を総称して指します。
1. 利用規約の承認と同意
本サービスへの加入または本サービスの使用により、お客様は、(a) サービス利用規約（以下「本規約」）を読んで理解していること、(b) 本規約に同意していること、(c) お客様が 18 歳以上であることを明示的に認めるものとします。
本規約に同意しない場合は、本サービスの登録や使用をしないでください。本サービスをまだ使用していない場合、購入日から 30 日以内に HTTPS://WWW.KASPERSKY.COM/ABOUT/CONTACT からカスタマーサービスにお問い合わせいただくと、サービスに対して支払った金額の払い戻しを受けることができます。
カスペルスキーはカスペルスキーの裁量によりいつでも本規約を更新することができ、本規約の最新版を Web サイトに掲載します。お客様は、更新された利用規約が掲載された後に本サービスに登録または本サービスを使用した場合、更新された利用規約に同意したものとみなされることを理解し、同意するものとします。
2. 前提条件
本サービスを使用するには、次の技術的な前提条件を満たす必要があります。
接続。本サービスを受けるには、カスペルスキーのテクニカルサポートスペシャリスト（以下「サービス担当者」）が対象デバイスにリモートで接続し、サービス担当者の裁量でユーティリティやソフトウェアを実行することを可能にするブロードバンドまたは高速インターネット接続とモデムが必要です。
対象デバイス。本サービスによるサポートは、以下のデバイスおよびオペレーティングシステム（総称して「対象デバイス」）に限定されます：PC（Windows 7 以降）および Mac コンピューター（macOS X 10.10（Yosemite）以降）。Android または iOS で実行されるデバイスを含むモバイルデバイスは、本利用規約の対象デバイスではありません。
3. サービスの範囲
対象デバイスがウイルス（本規約では、お客様が意図的にダウンロードまたは実行したのではない、不正な動作や有害な動作を実行する悪意のあるコンピュータープログラム と定義されます）に感染していると思われる場合は、以下で説明するように、 カスペルスキーテクニカルサポートの専門家に連絡してウイルス除去リクエストを開始する必要があります。
お客様は、サービス担当者がウイルス感染に対処する最も効果的な方法を決定することを許可し、サービス担当者の指示に従う必要があります。これには、ウイルス感染を特定して除去することを目的として、対象デバイス上で実行すべきユーティリティをお客様に送信することや、サービス担当者の裁量で対象デバイスにリモート接続することをサービス担当者に許可することが含まれます。
本サービスは、通常の営業時間 内にチャットとリモートセッションを通じて提供されます。
除外される主な休日には、クリスマスのほか、 カスペルスキーテクニカルサポートの裁量によるその他の時期があります。
カスペルスキーテクニカルサポートは、対象デバイス上でカスペルスキーウイルス除去サービスを提供する際に、次の作業の実施を試みます：
- デバイスにマルウェアが存在するかどうかを評価する。
- 感染を確認し、特定する。
- マルウェアに関連するファイルやフォルダーを無効化、隔離または削除する。
カスペルスキーテクニカルサポートは、お客様が購入したカスペルスキーウイルス除去サービスに関して、商業的に合理的な努力を払ってお客様をサポートします。ただし、すべての問題が簡単に診断または修正できるわけではなく、問題を解決するために、お客様によるコンピューターデバイスの元の状態への復旧、オペレーティングシステムやアプリケーションソフトウェアの再ロード、個人設定やデータの再ロード、サードパーティのハードウェアまたはソフトウェアベンダーとの協力が必要になる場合があることをご了承ください。
本サービス提供の過程で、 カスペルスキーテクニカルサポートにより問題が本サービスの範囲外であると判断される場合があります。お客様は、 カスペルスキーテクニカルサポートがお客様の特定の問題を解決できない場合があることを了承するものとします。カスペルスキーテクニカルサポートは、すべてのウイルスの除去を保証するものではありません。
ウイルス除去リクエストの開始。サービス担当者は、対象となるお客様がカスペルスキーテクニカルサポート（連絡先情報は https://support.kaspersky.com/b2c/ を参照）に連絡してウイルス除去サービスのリクエストを開始した後で、ウイルス除去サービスを提供します。カスペルスキーテクニカルサポートは、ウイルス感染に対処するための最善の方法を決定し、独自の裁量で、コンピューター上で実行すべきユーティリティおよび/またはコンピューターにリモート接続するためのユーティリティをお客様に送信する権利を留保します。
感染の確認、識別、証拠。 対象デバイスに存在するウイルスの削除を支援するために、サービス担当者は、 カスペルスキーテクニカルサポート独自の「Getsysteminfo」、「AVZ toolkit」、および/または「KLgatherlog」ユーティリティを使用してシステムログを収集する場合があります。これらのユーティリティは、ウイルス関連ファイルに関する情報を収集するために、対象デバイス上でお客様が実行するか、リモート接続経由でサービス担当者が実行することを許可する必要があります。本サービスの対象としての資格を得るには、対象デバイスでのシステムログの収集についてテクニカルサポートの要求に従う必要があります。
お客様がウイルス除去サービスの対象としての資格を得るには、サービス担当者が対象デバイスの感染を確認できる必要があります。何らかの理由で、カスペルスキーテクニカルサポートが対象デバイスの感染を確認できない場合（対象デバイスが起動しない場合や、セーフモードとネットワークで起動できない場合など）、ウイルス除去サービスはご利用いただけません。
本サービスが対象デバイスに感染がないと判断した場合、ウイルスの除去を試みる前であっても後であっても、お客様が対象デバイスが依然として感染しているという主張を続ける場合、ウイルス除去サービスを受けるためには、異常な動作を示すスクリーンショットやユーティリティログを含む感染の証拠をカスペルスキーテクニカルサポートに送信し、感染を確認する必要があります。カスペルスキーテクニカルサポートは、利用可能なデータとツールから、感染の有無とお客様がウイルス除去サービスを利用する資格があるかどうかを判断する独自の裁量を保持します。
感染の除去。 前述のデータが提供された場合、カスペルスキーテクニカルサポートはそれを分析し、お客様からのウイルス除去サービスのリクエストに応じて解決策を提案します。解決策には、(i) 感染を除去する手順、および/または (ii) ホーム向けのカスペルスキー製品 を含む独自のツールとアプリケーションの導入が含まれます。これにより、カスペルスキーテクニカルサポートはマルウェアに関連するファイルとフォルダーの評価と削除を実行して感染に対処します。
4. お客様の責任
お客様は、いかなるソフトウェアまたはサービスにもエラーがないわけではないことを承知、承諾、同意するものとします。また、お客様にとって適切な頻度と信頼性で、デバイスを別のデバイスまたは場所に頻繁にバックアップすることを推奨します。お客様は以下についても同意するものとします：
- 発生している技術的な問題の症状と原因、または技術サポートが必要なタスクに関する情報をサービス担当者に提供すること。
- 製品のシリアル番号、モデル、オペレーティングシステムのバージョン、インストールされているソフトウェア、ご使用の製品に接続またはインストールされている周辺機器、表示されたエラーメッセージ、デバイスで問題が発生する前に実行したアクション、問題解決を試みるためにすでに実行した手順などの情報の提供をサービス担当者から求められた場合に対応すること。
- サービス担当者の指示に従うこと（デバイス上で実行すべきユーティリティをお客様に送信することや、サービス担当者の裁量でデバイスにリモート接続してユーティリティおよびソフトウェアを実行することをサービス担当者に許可することが含まれる）。
- サービス担当者からの要求に応じて、本サービスの提供に必要なパスワードとキーコードを入力すること。
- サービス担当者とのセッションが開始される前に、ご使用のコンピューターのハードディスクドライブやその他のストレージデバイスをバックアップすること。
- データ、ソフトウェアまたはファイルの損失、変更、破損について責任を負うこと。
- 使用するコンピューターが、インストールされている各ハードウェアまたはソフトウェアアプリケーションに必要なすべての要件と仕様を満たしていることを確認すること。
- 使用するコンピュータ上のすべてのソフトウェアおよびその他のファイルに対するすべての法的権利（ライセンスや著作権を含む）を有していることを確認すること。
- サードパーティのハードウェアとソフトウェアの互換性の問題に起因する問題解決の責任を負うこと。
- 上記の項目にお客様が従わなかったことに起因するあらゆる責任、損害、請求、訴訟から、 カスペルスキーおよびその下請業者を防御し、補償し、免責すること。
5. サービス期間、解約、返金ポリシー
本サービスは購入日から 1 年間ご利用いただけます。
お客様は、ウイルス除去サービスを使用していない場合、サービスを注文した日から 30 日以内にキャンセルして払い戻しを受けることができます。（購入時に使用したクレジットカードまたはデビットカードに対して）この払い戻しを受けるには、購入後 30 日以内にカスペルスキーカスタマーサービスに連絡し、本サービスに対して支払った料金の払い戻しを要求する必要があります。その期間を過ぎると、払い戻しは行われません（法律で別途要求されている場合を除く）。この払い戻しの対象となるには、お客様がサービスを購入した日から 30 日以内に本サービスが提供されていない必要があります。
カスペルスキーテクニカルサポートは、独自の裁量により本サービスをキャンセルできます。その場合、お客様が本サービスを購入した日からカスペルスキーが本サービスをキャンセルするまでの期間にお客様がサービスを使用していなければ、お客様は本サービスに対して支払った料金の払い戻しを受ける権利があります。
6. 譲渡不可
本サービスの使用権は譲渡できません。お客様は、共有契約に関連して、第三者のために、またはお客様が所有していないデバイスもしくはお客様が所有するデバイスにインストールされていないソフトウェアプログラムに関して、本サービスを使用することはできません。
7. プライバシー
お客様は、本契約に基づき、次のことに同意するものとします：1) 交換されるすべての情報は機密情報ではありません。カスペルスキーとお客様のいずれかが機密情報の交換を要求する場合、署名済みの機密保持契約に基づいて行われるものとします。2) 電話を介して、または電子的にカスペルスキーのテクニカルサポートに開示または提供された情報は、お客様の専有情報とはみなされません。
テクニカルサポートにお問い合わせいただいた場合、サポートを提供するために必要な情報（ライセンス番号、メールアドレス、問題の原因となった製品に関する情報、コンピューターのハードウェアとソフトウェアに関する情報、問題の説明など）をお尋ねします。サービス担当者に共有されるファイルまたはアプリケーションには、ユーザー名や識別可能なファイル名、メタデータ、ファイルコンテンツなどの個人情報も含まれる場合があります。これらのファイルは、ご自身の判断で共有することができます。
カスペルスキーテクニカルサポートおよび関連会社は、プライバシーポリシー に従って、お客様の取引を処理および履行するために、お客様の取引に関する情報および連絡先情報（名前、電話番号、住所、メールアドレスなど）を処理、保存、および使用することがあります。
また、製品のリコール、安全上の問題、またはサービス措置についてお知らせするために、お客様にご連絡させていただく場合もあります。現地の法律で許可されている場合、当社はこの情報を使用して、当社の製品または本サービスに対するお客様の満足度を問い合わせたり、他の製品やサービスに関する情報を提供したりすることがあります。その場合、お客様はいつでも、カスペルスキーテクニカルサポートからの今後の連絡の受信を拒否することができます。これらの目的を達成するため、当社はお客様の情報を当社が事業を行っている国に転送したり、当社に代わって活動する団体に提供したり、法律で義務付けられている場合に開示したりすることがあります。ただし、お客様のデータがこのように共有されることについて当社がお客様に明確な通知を行い、お客様から明示的な同意を得ない限り、お客様から提供された個人識別情報を第三者に販売したり、その他の方法で譲渡して、第三者のダイレクトマーケティングに利用させることはありません。
8. 保証
カスペルスキーテクニカルサポートは、合理的な注意の下で合理的なスキルを使用して本サービスを実行することを保証します。カスペルスキーテクニカルサポートは、すべてのウイルスの除去を保証するものではありません。 カスペルスキーテクニカルサポートは、お客様の対象デバイスで発生しているすべての問題をカスペルスキーテクニカルサポートが修正できることを保証するものではありません。
お客様は、本サービスの使用はお客様自身の責任で行われることに明示的に同意するものとします。本サービスは「現状有姿」かつ「提供可能な範囲で」提供されます。カスペルスキーは、明示的か黙示的かを問わず、商品性、特定目的への適合性、非侵害に対する黙示的保証を含むがこれに限定されないあらゆる種類の保証を明確に否認します。カスペルスキーは、本サービスがお客様の要件を満たすこと、本サービスが中断されないこと、タイムリーであること、安全であること、エラーがないことを保証するものではありません。また、カスペルスキーは、本サービスの使用から得られる結果または本サービスを通じて得られる情報の正確性や信頼性についても保証しません。お客様は、本サービスの使用を通じた資料やデータのダウンロードまたはその他の方法での取得はお客様自身の裁量とリスクで行われるものであり、かかる資料やデータのダウンロードの結果として生じるお客様のデバイスの損傷またはデータの損失についてはお客様が単独で責任を負うことを理解し、同意するものとします。お客様がカスペルスキーから、または本サービスを通じて口頭または書面で取得したアドバイスまたは情報は、本契約に明示的に記載されていない保証を生じさせるものではありません。一部の州または管轄区域では、特定の保証の除外を認めていないため、上記の除外の一部がすべてのお客様には適用されない場合があります。
9. 責任の制限
カスペルスキーテクニカルサポート（カスペルスキーの下請け業者、サプライヤーまたはソフトウェア製品開発者を含む）は、以下の事項が発生する可能性について通知されていたとしても、このすべてについて一切の責任を負いません：1) 第三者による損害賠償請求、2) データの損失または損傷、3) 直接的、特別、偶発的、結果的、間接的な損害または逸失利益、事業、収益、営業権または予測貯蓄の損失を含む経済的損害。一部の州または管轄区域では付随的損害または結果的損害の除外または制限が認められていないため、上記の除外または制限はお客様に適用されない場合があります。
お客様のデバイスに保存されているソフトウェアとデータをバックアップするのはお客様の責任であり、 カスペルスキーテクニカルサポートは、ソフトウェア、データまたはファイルの損失、変更、破損については一切責任を負いません。
本規約にこれと異なる規定がある場合でも、本規約に基づいて提供されるサービスに起因または関連してカスペルスキーがお客様に対して負う責任の上限は、お客様が本サービスに対してカスペルスキーに支払った金額に限定されるものとします。
本契約のいかなる内容も、契約によって放棄または制限することができない消費者の法的権利に影響を及ぼすものではありません。
本契約のいずれかの条項が執行不能または無効であると判断された場合でも、残りの条項は引き続き有効となります。
10. 準拠法
10.1.本規約はスイスの法律に準拠し、スイスの法律に従って解釈されます。
10.2.本規約に起因するいかなる訴訟も、その形式に関わらず、訴訟原因が発生してから、または発生したことが判明してから 1 年を超えて提起することはできません。
10.3.本規約に基づき、または本規約に関連して生じるあらゆる請求、訴訟または紛争は、スイスのチューリッヒ（クライス 1）の裁判所においてのみ提起され、当事者は同裁判所の専属管轄権に服するものとします。