ปัญหาที่ทราบดี

ปัญหาบางอย่างมีผลเฉพาะกับฟีเจอร์ที่สมัครสมาชิกเท่านั้น

ปัญหาทั่วไป

เมื่อใช้แอปให้พิจารณาคุณลักษณะเฉพาะของอุปกรณ์ และปฏิบัติตามคู่มือในเอกสารสำหรับอุปกรณ์ของคุณ

Kaspersky มีปัญหาที่ทราบดีดังต่อไปนี้:

• ฟีเจอร์ VPN ในแอป Kaspersky จะไม่ทำงานหากฟีเจอร์เดียวกันนี้ทำงานในแอป Kaspersky Security Cloud หรือ Kaspersky VPN Secure Connection บนอุปกรณ์เดียวกัน ในกรณีนี้ หากคุณต้องการใช้คุณสมบัติ VPN ใน Kaspersky คุณต้องโอนการตั้งค่า VPN จากแอปอื่นไปยัง Kaspersky
• คุณสมบัติอุปกรณ์บนเครือข่ายของฉันในแอป Kaspersky จะไม่ทำงาน หากคุณลักษณะเดียวกันนี้ทำงานอยู่ในแอป Kaspersky Security Cloud
• ในบางอุปกรณ์ App Lock อาจไม่ทำงานดังที่เจตนาในโหมดแบ่งหน้าจอ
• ใน Android 12 หากคุณบล็อกกล้องในเมนูการตั้งค่าด่วนของอุปกรณ์ คุณจะไม่สามารถถ่ายภาพ mugshot โดยใช้อุปกรณ์ของฉันอยู่ไหน
• ใน Android 11 และ 12 จะไม่มีการ ป้องกันคุณลักษณะการถอนการติดตั้ง ทั้งนี้เนื่องมาจากข้อกำหนดของ Google สำหรับแอป
• บนอุปกรณ์ที่ใช้ Android 6 หากคุณคัดลอกมัลแวร์ในแอปตัวจัดการไฟล์ แอนตี้ไวรัสอัตโนมัติจะไม่พบมัลแวร์นั้น ปัญหานี้เกิดจากปัญหาที่ทราบแล้วของ Android 6 ด้วยเหตุนี้ แอปจะไม่สามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงในระบบไฟล์ของอุปกรณ์ได้ หากคุณเริ่มการสแกนตามสั่ง แอปจะพบมัลแวร์นี้ เราแนะนำให้คุณอัปเดตเฟิร์มแวร์รุ่นล่าสุด หรือเริ่มต้นการสแกนตามสั่งเป็นประจำ
• สำหรับอุปกรณ์ที่ใช้ Android 5.1 และต่ำกว่าที่มีซิมการ์ดสองอันขึ้นไป แอปอาจไม่สามารถระบุสายเรียกเข้าของหนึ่งในซิมการ์ด ซึ่งเกิดจากปัญหาทางเทคนิคใน Android 5.1 และต่ำกว่า
• คุณลักษณะแอปของฉันไม่ทำงานตามที่ตั้งใจไว้ในอุปกรณ์ที่มีระบบปฏิบัติการเวอร์ชันต่ำกว่า Android 5
• Kaspersky ไม่ได้บล็อกการโทรสแปมที่เข้ามาในสายที่สอง
• ในบางอุปกรณ์ที่มีเฟิร์มแวร์ที่กำหนดเอง MIUI และ EMUI การป้องกันการถอนการติดตั้งอาจไม่ทำงานใน Kaspersky สาเหตุเกิดจากข้อจำกัดทางเทคนิคของเฟิร์มแวร์ เราแนะนำให้คุณติดตั้งการอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นประจำ เนื่องจากการอัปเดตอาจรวมถึงการแก้ไขปัญหาที่ส่งผลต่อการทำงานของคุณสมบัติการป้องกันการถอนการติดตั้ง
• คุณสมบัติตัวกรองการโทรอาจไม่สามารถบล็อกการโทรจากหมายเลขที่อยู่ในช่วงเวลาที่ระบุไว้ในรายการปฏิเสธ เริ่มต้นด้วยเวอร์ชัน 11.20.4.x แอปพลิเคชันไม่รองรับการบล็อกตามช่วงเวลา
• เนื่องจากข้อจำกัดทางเทคนิคใน Android 5.x การเรียกดูอย่างปลอดภัยและการรับส่งข้อความปลอดภัยอาจไม่ทำงานหากคุณเปิดลิงก์ที่เป็นอันตรายหรือฟิชชิ่งใน Google Chrome โดยใช้ตัวเลือกเปิดลิงก์ในแท็บใหม่ในเมนูทางลัด เราไม่แนะนำให้เปิดลิงก์ด้วยวิธีนี้บนอุปกรณ์ที่ใช้ Android 5.x
• ในอุปกรณ์บางเครื่อง หากคุณล็อกแอปโดยใช้คุณสมบัติการล็อกแอป คุณอาจไม่สามารถปลดล็อกโดยใช้ลายนิ้วมือได้ เรากำลังดำเนินการแก้ไขปัญหานี้ ตอนนี้เราขอแนะนำให้คุณปลดล็อกแอปโดยใช้รหัสลับหรือรูปแบบการปลดล็อก ปัญหานี้เป็นที่ทราบกันดีว่าเกิดขึ้นกับอุปกรณ์บางรุ่นที่มีระดับแพตช์ความปลอดภัยของ Android ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2021
• บนอุปกรณ์ที่มีสมาชิก Kaspersky หากคุณดาวน์โหลดแพตช์ความปลอดภัยของ Google วันที่ 2021-04-05 หรือ 2021-03-05 คุณอาจพบปัญหาที่ Kaspersky ไม่สามารถตรวจจับมัลแวร์ที่ดาวน์โหลดได้โดยอัตโนมัติในเว็บเบราว์เซอร์ (สิ่งนี้ได้รับการตรวจสอบใน Chrome และ Mozilla) เราแนะนำให้คุณทำการสแกนด้วยตนเองทุกครั้งที่คุณดาวน์โหลดบางสิ่งในเว็บเบราว์เซอร์ และเราไม่แนะนำอย่างยิ่งให้คุณดาวน์โหลดไฟล์ที่ไม่รู้จักในเว็บเบราว์เซอร์
• คุณอาจพบปัญหาในการเปิดใช้งานการบอกรับเป็นสมาชิกหากเวลาในอุปกรณ์ปิดอยู่ 2 ชั่วโมงขึ้นไป หากคุณพบปัญหาเมื่อเปิดใช้งานการบอกรับเป็นสมาชิก โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าเวลาและวันที่บนอุปกรณ์ของคุณอย่างถูกต้อง หากไม่สามารถแก้ไขได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค
• ถ้าอุปกรณ์ของคุณมีโหมดประหยัดพลังงานเปิดอยู่ คุณลักษณะต่อไปนี้จำกัดการใช้งาน:
  • อุปกรณ์บนเครือข่ายของฉัน
• ใน Android 9-12.x แอปขอการอนุญาตเพื่อเข้าถึงตำแหน่งอุปกรณ์ของคุณเพื่อหาข้อมูลเกี่ยวกับเครือข่าย Wi-Fi (SSID และ BSSID) แอปใช้ข้อมูลนี้เพื่อตรวจสอบเครือข่าย Wi-Fi และเปิด VPN กำหนดเครือข่าย Wi-Fi บ้านของคุณ และแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ แอปไม่ใช้ข้อมูลที่ได้รับเพื่อติดตามตำแหน่งของอุปกรณ์
• หากไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงตำแหน่ง การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยและอุปกรณ์ในคุณสมบัติเครือข่ายของฉันจะไม่ทำงานตามที่เจตนา
• Kaspersky ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูล GPS และไม่ได้ตรวจสอบตำแหน่งที่แท้จริงของคุณ การรับข้อมูลเกี่ยวกับเครือข่าย Wi-Fi (SSID, BSSID) ต้องได้รับอนุญาตเท่านั้น
• ในการให้แอปเข้าถึงตำแหน่งของอุปกรณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการใช้ตำแหน่งสำหรับอุปกรณ์ของคุณเปิดอยู่ แล้วให้สิทธิ์การเข้าถึงตำแหน่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ Kaspersky ในบางอุปกรณ์ คุณจำเป็นต้องให้สิทธิ์การอนุญาตด้วยตนเอง

  วิธีการเปิดตำแหน่งสำหรับอุปกรณ์ของคุณ

  1. เปิดแอป การตั้งค่าของอุปกรณ์คุณ
  2. แตะตำแหน่งที่ตั้ง

     ชื่อของส่วนอาจแตกต่างกันไปตามโมเดลอุปกรณ์และเวอร์ชัน Android (เช่น การรักษาความปลอดภัย และ ตำแหน่ง)

  3. หมุนสวิตช์ไปยังตำแหน่งเปิด

  วิธีการให้สิทธิ์การเข้าถึงตำแหน่งสำหรับ Kaspersky

  1. เปิดแอป การตั้งค่าของอุปกรณ์คุณ
  2. เลือกแอป

     ชื่อของส่วนจัดการแอปอาจแตกต่างกันไปตามโมเดลอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการ (เช่น แอปและการแจ้งเตือน)

  3. ในรายการของแอปให้หา Kaspersky แล้วแตะ
  4. ในส่วนการอนุญาต ให้หมุนสวิตช์ตำแหน่งไปยังตำแหน่งเปิด
• ใน Android 4 คุณต้องติดตั้งบริการ Google Play เวอร์ชันล่าสุด ไม่เช่นนั้น บางฟีเจอร์ของ Kaspersky อาจทำงานผิดพลาด
• ในอุปกรณ์บางรุ่นที่ใช้ Android 6.0-12.x การเรียกดูอย่างปลอดภัยและการรับส่งข้อความปลอดภัยอาจไม่ทำงานในโหมดประหยัดแบตเตอรี่ กิจกรรมเครือข่ายจะถูกบล็อกเพื่อประหยัดพลังงานแบตเตอรี่ ดังนั้น Kaspersky จึงขาดการเชื่อมต่อกับ Kaspersky Security Network ทำให้ไม่สามารถตรวจสอบได้ว่าลิงก์ปลอดภัยหรือไม่ การต้องการใช้การเรียกดูอย่างปลอดภัยต่อ ให้ใช้ตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:
  1. ปิดโหมดประหยัดแบตเตอรี่ด้วยตนเองหรือชาร์จอุปกรณ์ในระดับที่โหมดประหยัดแบตเตอรี่ปิดโดยอัตโนมัติ
  2. เพิ่มแอป Kaspersky ในรายการยกเว้นสำหรับโหมดประหยัดแบตเตอรี่
• Kaspersky เข้ากันไม่ได้กับ Xposed Framework

  เพื่อให้ Kaspersky ทำงานได้อย่างถูกต้อง:

  1. ถอนการติดตั้ง Xposed Framework
  2. วิธีถอนการติดตั้ง Kaspersky
  3. วิธีติดตั้ง Kaspersky
  4. ในการเปิดใช้งาน Kaspersky
• ระหว่างการติดตั้ง Kaspersky คุณอาจพบข้อผิดพลาด -24

  ในการแก้ไขข้อผิดพลาดนี้:

  1. หากคุณมีสิทธิ์ระดับผู้ดูแลระบบในอุปกรณ์ ให้ลบโฟลเดอร์ด้วยตนเอง: /data/data/com.kms.free
  2. หากคุณไม่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่ การตั้งค่า → แอป ล้างแคชและข้อมูลสำหรับบริการ Google Play Store และ Google Play ชื่อปุ่มอาจแตกต่างกันเล็กน้อยสำหรับ Android เวอร์ชันต่างๆ
  3. ลองติดตั้ง Kaspersky อีกครั้ง

  หากคำแนะนำข้างต้นไม่สามารถช่วยได้:

  1. ลบบัญชี Google ออกจากอุปกรณ์ของคุณ ดูความช่วยเหลือของ Google สำหรับคำแนะนำ
  2. เริ่มต้นแอปใหม่
  3. เพิ่มบัญชี Google ลงในอุปกรณ์ของคุณ ดูความช่วยเหลือของ Google สำหรับคำแนะนำ
  4. ลองติดตั้ง Kaspersky อีกครั้ง
  5. หากปัญหายังคงอยู่ ให้ลองอัปเกรดระบบปฏิบัติการของคุณเป็น Android 5.0-12.x

VPN ไม่พร้อมใช้งานในบางภูมิภาค

ในบางภูมิภาค การใช้ VPN ได้รับการควบคุมตามกฎหมาย ในปัจจุบัน ประเทศต่อไปนี้ควบคุม VPN

• สาธารณรัฐเบลารุส
• โอมาน
• ปากีสถาน
• กาตาร์
• อิหร่าน
• ซาอุดิอาระเบีย
• จีน

ในประเทศเหล่านี้ ฟังก์ชัน Kaspersky VPN จะไม่สามารถใช้งานได้ Kaspersky พยายามอย่างเต็มที่เพื่อป้องกันการซื้อการสมัครสมาชิก VPN ในภูมิภาคเหล่านี้

หากซื้อการสมัครสมาชิก Kaspersky VPN โดยไม่ได้ตั้งใจในภูมิภาคที่ระบุไว้ข้างต้น ขอแนะนำอย่างยิ่งให้ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

• ยกเลิกการบอกรับเป็นสมาชิก หากต้องการรายละเอียด โปรดดูส่วนการจัดการการสมัครสมาชิกและบัญชี
• ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Kaspersky เพื่อหาวิธีแก้ไขปัญหา

อุปกรณ์ ASUS

Kaspersky มีปัญหาที่พบและวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้สำหรับอุปกรณ์ ASUS

• บนอุปกรณ์ที่ติดตั้งด้วย Asus Mobile Manager หากคุณกำหนดค่า Kaspersky จากนั้นปิดจากแอปล่าสุด Asus Mobile Manager อาจบล็อกการเริ่มต้นอัตโนมัติของ Kaspersky ส่งผลให้ Kaspersky ไม่สามารถรับและทำตามคำสั่งจาก My Kaspersky ได้
• เนื่องจากการทำงานของเฟิร์มแวร์ใน ASUS ZenFone 2 แอปอาจไม่ทำงานอัตโนมัติหลังจากรีสตาร์ทอุปกรณ์ เราแนะนำให้คุณเพิ่ม Kaspersky ไปยังแอปที่สามารถเริ่มต้นอัตโนมัติได้ และเริ่มต้นแอปด้วยตัวเองหลังจากทีรีสตาร์ทอุปกรณ์
• บนอุปกรณ์ Asus ที่ใช้ Android 7.1.1 คำสั่งล้างข้อมูล อาจไม่ลบข้อมูลจาก SD การ์ด เพื่อลดความเสี่ยงที่ข้อมูลอาจตกอยู่ในมือผู้ไม่หวังดี อย่าบันทึกข้อมูลละเอียดอ่อนไว้ในการ์ด SD ในอุปกรณ์เหล่านี้
• สำหรับ Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL) Kaspersky อาจไม่บล็อกการโทรเข้าที่เป็นสแปม
• เนื่องจากคุณสมบัติบางอย่างของเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์ ASUS ปัญหาอาจเกิดขึ้นขณะป้อนรหัสผ่านโดยใช้รูปแบบใดๆ ยกเว้นเป็นภาษาอังกฤษ สวิตช์ภาษาไม่ทำงานในช่องรหัสผ่าน ปัญหานี้เกิดขึ้นกับ ASUS ZenFone 6

  เพื่อป้อนรหัสผ่านในรูปแบบที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ ให้ใช้หนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

  1. ติดตั้งแป้นพิมพ์ของบุคคลที่สามจาก Google Play และใช้เพื่อป้อนรหัสผ่าน
  2. ป้อนรหัสผ่านในแอปพลิเคชันอื่นจากนั้นคัดลอกและวางลงในช่องป้อนรหัสผ่าน

อุปกรณ์ HTC

Kaspersky มีปัญหาที่พบและวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้สำหรับอุปกรณ์ ZTE

เนื่องจากคุณสมบัติเฟิร์มแวร์บางอย่างของอุปกรณ์ HTC ปัญหาอาจเกิดขึ้นขณะป้อนรหัสผ่านโดยใช้รูปแบบใดๆ แต่เป็นแบบภาษาอังกฤษ

สวิตช์ภาษาไม่ทำงานในช่องรหัสผ่าน ปัญหานี้เกิดขึ้นกับ HTC M8

เพื่อป้อนรหัสผ่านในรูปแบบที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ ให้ใช้หนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

1. ติดตั้งแป้นพิมพ์ของบุคคลที่สามจาก Google Play และใช้เพื่อป้อนรหัสผ่าน
2. ป้อนรหัสผ่านในแอปพลิเคชันอื่นจากนั้นคัดลอกและวางลงในช่องป้อนรหัสผ่าน

อุปกรณ์ Huawei และ Honor

บนอุปกรณ์ Huawei ที่มีอินเตอร์เฟส EMUI จำเป็นต้องมีการตั้งค่าเริ่มต้นเพื่อให้แน่ใจว่า Kaspersky ทำงานได้อย่างถูกต้อง

บางขั้นตอนอาจแตกต่างกันขึ้นอยู่กับรุ่นอุปกรณ์และรุ่นของระบบปฏิบัติการ

ขั้นตอนที่ 1. แยก Kaspersky ออกจากโหมดการเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่

ขั้นตอนนี้ช่วยให้สามารถแสดงการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัประหว่างการโทรเข้า แม้จะเปิดใช้โหมดการเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่ก็ตาม

วิธีแยกแอปออกจากโหมดการเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่

ขั้นตอนที่ 2. ล็อก Kaspersky ในหน่วยความจำของอุปกรณ์

การทำตามขั้นตอนนี้จะทำให้แอปไม่สามารถยกเลิกการโหลดจากหน่วยความจำอุปกรณ์โดยระบบปฏิบัติการ

วิธีล็อกแอปในหน่วยความจำ

ขั้นตอนที่ 3 เปิดการจัดการด้วยตนเองเพื่อเรียกใช้ Kaspersky

การทำตามขั้นตอนนี้จะช่วยให้คุณสามารถจัดการกับการเปิดแอปได้

วิธีเรียกใช้การจัดการโปรแกรมเปิดแอปด้วยตัวเอง

Kaspersky ยังมีปัญหาที่พบและวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้สำหรับอุปกรณ์ HUAWEI และ HONOR

• เนื่องจากการทำงานของเฟิร์มแวร์บน Huawei P30 แอปอาจไม่ทำงานอัตโนมัติหลังจากรีสตาร์ทอุปกรณ์ เราแนะนำให้คุณเพิ่ม Kaspersky ไปยังแอปที่สามารถเริ่มต้นอัตโนมัติได้ และเริ่มต้นแอปด้วยตัวเองหลังจากทีรีสตาร์ทอุปกรณ์
• บนอุปกรณ์ Huawei ที่ใช้ Android 6.0 ขึ้นไป คำสั่งล้างข้อมูล อาจไม่ลบข้อมูลจาก SD การ์ด เพื่อลดความเสี่ยงที่ข้อมูลอาจตกอยู่ในมือผู้ไม่หวังดี อย่าบันทึกข้อมูลละเอียดอ่อนไว้ในการ์ด SD ในอุปกรณ์เหล่านี้

อุปกรณ์ Lenovo

Kaspersky มีปัญหาที่พบและวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้สำหรับอุปกรณ์ Lenovo

• สำหรับอุปกรณ์ Lenovo ที่ใช้ Android 6.0 และต่ำกว่านั้น คำสั่งล้างข้อมูล อาจไม่ลบข้อมูลจาก SD การ์ด เพื่อลดความเสี่ยงที่ข้อมูลอาจตกอยู่ในมือผู้ไม่หวังดี อย่าบันทึกข้อมูลละเอียดอ่อนไว้ในการ์ด SD ในอุปกรณ์เหล่านี้
• แอปอาจถูกยกเลิกการโหลดจากหน่วยความจำอุปกรณ์โดยระบบปฏิบัติการ หากแอปถูกยกเลิกการโหลด แอปอาจไม่เริ่มทำงานเมื่อคุณได้รับโทรศัพท์ ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้ล็อกแอปในหน่วยความจำ

  วิธีล็อกแอปในหน่วยความจำ

  บางขั้นตอนอาจแตกต่างกันขึ้นอยู่กับรุ่นอุปกรณ์และรุ่นของระบบปฏิบัติการ

  1. เปิดตัวจัดการงาน ตัวอย่างเช่น กดปุ่มขวาค้างไว้จนกระทั่งรายการแอปที่รันอยู่ทั้งหมดปรากฏขึ้น
  2. ค้นหาแอป Kaspersky
  3. แตะไอคอนล็อกที่อยู่ถัดจากชื่อแอป

     ไอคอน บ่งบอกว่าแอปทำงานอยู่

อุปกรณ์ Meizu

Kaspersky มีปัญหาที่พบและวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้สำหรับอุปกรณ์ Meizu

• Kaspersky อาจทำงานไม่ถูกต้องเมื่ออุปกรณ์อยู่ในโหมดสลีป เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้ไปที่ การตั้งค่า > อุปกรณ์ > การจัดการพลังงาน > การใช้พลังงาน > เพิ่มประสิทธิภาพการใช้พลังงาน > การจัดการโหมดสลีป และอนุญาตให้ Kaspersky ทำงานต่อในโหมดสลีป

  บางขั้นตอนอาจแตกต่างกันขึ้นอยู่กับรุ่นอุปกรณ์และรุ่นของระบบปฏิบัติการ

• Kaspersky อาจไม่เริ่มทำงานหลังจากรีสตาร์ทอุปกรณ์หรือแอปถูกยกเลิกการโหลดจากหน่วยความจำ เพื่อการแก้ไขปัญหานี้ คุณต้องให้สิทธิ์ Kaspersky เริ่มระบบอัตโนมัติใหม่
• Kaspersky อาจถูกยกเลิกการโหลดจากหน่วยความจำอุปกรณ์ เพื่อให้แอปทำงานอย่างถูกต้อง ให้ล็อปแอปในหน่วยความจำ

  วิธีล็อกแอปในหน่วยความจำ

  ตัวอย่างเช่น ใน Meizu M5 Note Flyme 6 ให้ไปที่ การรักษาความปลอดภัย > การอนุญาต > ทำงานในพื้นหลัง > Kaspersky > อนุญาตให้ทำงานในพื้นหลัง

  บางขั้นตอนอาจแตกต่างกันขึ้นอยู่กับรุ่นอุปกรณ์และเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ

• MEIZU M2 MINI:

  ข้อมูล ID ผู้โทรในหน้าต่างป๊อปอัปอาจไม่ปรากฏบน Meizu M2 Mini ที่ใช้ Flyme 5

• MEIZU PRO 6 PLUS:

  Kaspersky อาจไม่สามารถเข้าถึงการอนุญาตบน Meizu Pro 6 Plus ที่ใช้ Android 6.0.1 ดังนั้นแอปไม่สามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง ปัญหานี้แก้ไขได้โดยการอัปเกรดเป็น Android 7.x หรือทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

  1. ไปที่ การตั้งค่า > แอป > Kaspersky > การจัดการการอนุญาต
  2. อนุญาติทั้งหมดโดยการตั้งค่าการอนุญาตเป็นเปิด หรือแตะที่ชื่อการอนุญาตแล้วเลือกอนุญาตจากรายการ
• สำหรับอุปกรณ์ Meizu รหัสลับสำหรับอุปกรณ์ของฉันอยู่ไหนต้องมีตัวเลขไม่เกิน 4 หลัก

  หากคุณตั้งรหัสลับที่มีความยาวมากกว่า 4 หลัก คุณจะไม่สามารถปลดล็อกอุปกรณ์ได้ ในกรณีนี้คุณจะต้องติดต่อศูนย์บริการ Meizu เพื่อกู้คืนการเข้าถึงอุปกรณ์

• หลังจากที่คุณส่งคำสั่ง Mugshot ผ่านฟีเจอร์อุปกรณ์ของฉันอยู่ไหนไปยังอุปกรณ์ Meizu อุปกรณ์อาจแสดงคำขอในการเข้าถึงกล้องหรือบริการระบุตำแหน่งแทนที่จะบล็อกอุปกรณ์ ได้รับการยืนยันว่าปัญหาเกิดขึ้นกับ Meizu MX4

ด้านบนของหน้า

อุปกรณ์ Nubia

Kaspersky มีปัญหาที่พบดังต่อไปนี้และวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้สำหรับอุปกรณ์ Nubia

• เนื่องจากการทำงานของเฟิร์มแวร์ใน Nubia NX 529 แอปอาจไม่ทำงานอัตโนมัติหลังจากรีสตาร์ทอุปกรณ์ เราแนะนำให้คุณเพิ่ม Kaspersky ไปยังแอปที่สามารถเริ่มต้นอัตโนมัติได้ และเริ่มต้นแอปด้วยตัวเองหลังจากทีรีสตาร์ทอุปกรณ์

อุปกรณ์ SAMSUNG

ไม่รองรับอุปกรณ์ SAMSUNG ต่อไปนี้:

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

การติดตั้งแอปบนอุปกรณ์เหล่านี้อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดและข้อมูลสูญหาย

ไม่สามารถติดตั้ง Kaspersky บนอุปกรณ์เหล่านี้ผ่าน Google Play

หากคุณซื้อการสมัครสมาชิกสำหรับ Kaspersky แล้ว ให้ขอเงินคืนจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Kaspersky ผ่าน My Kaspersky

Kaspersky มีปัญหาที่พบและวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้สำหรับอุปกรณ์ SAMSUNG

• เนื่องจากการทำงานของเฟิร์มแวร์ใน Samsung Galaxy A9 แอปอาจไม่ทำงานอัตโนมัติหลังจากรีสตาร์ทอุปกรณ์ เราแนะนำให้คุณเพิ่ม Kaspersky ไปยังแอปที่สามารถเริ่มต้นอัตโนมัติได้ และเริ่มต้นแอปด้วยตัวเองหลังจากทีรีสตาร์ทอุปกรณ์
• ในอุปกรณ์ Android 6 หรือ Samsung S7 ที่มี Android 7 ด้วยเฟิร์มแวร์ต่ำกว่า G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8 หากคุณคัดลอกมัลแวร์ในแอปจัดการไฟล์ แอนตี้ไวรัสอัตโนมัติจะไม่พบมัลแวร์นั้น เรื่องนี้มีสาเหตุมาจากปัญหาที่ทราบแล้วของ Android 6 และปัญหาในอุปกรณ์ Samsung (P170213-05125) ด้วยเหตุนี้ แอปจะไม่สามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงในระบบไฟล์ของอุปกรณ์ได้ หากคุณเริ่มการสแกนตามสั่ง แอปจะพบมัลแวร์นี้ เราแนะนำให้คุณอัปเดตเฟิร์มแวร์รุ่นล่าสุด หรือเริ่มต้นการสแกนตามสั่งเป็นประจำ
• บนอุปกรณ์ Samsung ที่เป็น Android 9 เมื่อแอปถูกล็อกโดยคุณสมบัติ App Lock คุณสามารถปลดล็อกแอปได้โดยการใช้รหัสวาดเส้นหรือรหัสลับของคุณเท่านั้น ไม่สามารถสแกนลายนิ้วมือได้
• Kaspersky อาจไม่รีสตาร์ทหลังจากรีสตาร์ทอุปกรณ์ ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้อนุญาตการรีสตาร์ทอัตโนมัติสำหรับ Kaspersky ตัวอย่างเช่น กรณีใช้แอป Smart Manager: ไปที่ Smart Manager > หน่วยความจำ > แอป Autostart และตั้งค่าสวิตช์ Kaspersky เป็นเปิด

  บางขั้นตอนอาจแตกต่างกันขึ้นอยู่กับรุ่นอุปกรณ์และเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ

• เนื่องจากคุณสมบัติของเฟิร์มแวร์บางอย่างของอุปกรณ์ Samsung อาจเกิดปัญหาขึ้นขณะป้อนรหัสผ่านโดยใช้รูปแบบใดๆ แต่เป็นแบบภาษาอังกฤษ หากให้สิทธิ์การเข้าถึงสำหรับแอปพลิเคชันรูปแบบแป้นพิมพ์อาจไม่พร้อมใช้งาน ปัญหาได้รับการยืนยันบน Samsung Galaxy S4

  เพื่อป้อนรหัสผ่านในรูปแบบที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ ให้ใช้หนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

  • ติดตั้งแป้นพิมพ์ของบุคคลที่สามจาก Google Play และใช้เพื่อป้อนรหัสผ่าน
  • ปิดการใช้งานสิทธิ์การเข้าถึงสำหรับแอปพลิเคชันและลองป้อนรหัสผ่านอีกครั้ง การปิดใช้งานสิทธิ์การเข้าถึงอาจส่งผลต่อการทำงานของแอปพลิเคชัน
• บนอุปกรณ์ที่มี One UI 2.1 และซอฟต์แวร์โอเวอร์เลย์ที่สูงกว่าหาก Kaspersky ถูกจัดให้อยู่ในรายการแอปโหมดดีพสลีป (โดยผู้ใช้หรืออุปกรณ์โดยอัตโนมัติ) ฟังก์ชันการทำงานหลักของแอปอาจหายไป เพื่อให้แน่ใจว่าแอปทำงานอย่างถูกต้อง ให้เพิ่ม Kaspersky ในรายการแอปที่ไม่ต้องสลีป

  วิธีเพิ่มแอปในรายการแอปที่ไม่ต้องสลีป

  บางขั้นตอนอาจแตกต่างกันขึ้นอยู่กับรุ่นอุปกรณ์และเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ

  1. บนอุปกรณ์ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า
  2. แตะแบตเตอรี่และการดูแลอุปกรณ์ > แบตเตอรี่ > ขีดจำกัดการใช้งานเบื้องหลัง
  3. ในหน้าต่างที่เปิดขึ้น ให้เพิ่ม Kaspersky ในรายการแอปที่ไม่ต้องสลีป

อุปกรณ์ XIAOMI

บนอุปกรณ์ XIAOMI จำเป็นต้องมีการตั้งค่าเริ่มต้นเพื่อให้แน่ใจว่า Kaspersky ทำงานได้อย่างถูกต้อง

บางขั้นตอนอาจแตกต่างกันขึ้นอยู่กับรุ่นอุปกรณ์และรุ่นของระบบปฏิบัติการ

ขั้นตอนที่ 1. ให้การอนุญาติพิเศษกับ Kaspersky

การทำตามขั้นตอนนี้จะทำให้ฟีเจอร์ต่าง ๆ ของแอปทำงานได้อย่างถูกต้อง

• แสดงป๊อปอัปแจ้งเตือนที่แสดงข้อมูล ID ผู้โทรระหว่างการโทรเข้าเมื่ออุปกรณ์ถูกล็อก
• แสดงการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัปเมื่อแอปทำงานในพื้นหลัง
• ตรวจสอบการทำงานที่ถูกต้องด้วยหน้าต่างป๊อปอัปเมื่อแอปกำลังทำงานในพื้นหลัง

วิธีให้การอนุญาติพิเศษด้วยตนเอง

ขั้นตอนที่ 2. ล็อก Kaspersky ในหน่วยความจำของอุปกรณ์

การทำตามขั้นตอนนี้จะทำให้แอปไม่สามารถยกเลิกการโหลดจากหน่วยความจำอุปกรณ์โดยระบบปฏิบัติการ

วิธีล็อกแอปในหน่วยความจำ

Kaspersky ยังมีปัญหาที่พบและวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้สำหรับอุปกรณ์ XIAOMI

• แอปอาจหยุดทำงานในโหมดพื้นหลังแม้ว่าจะถูกล็อกในหน่วยความจำ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้เปลี่ยนการตั้งค่าสำหรับการควบคุมกิจกรรมของแอปในการตั้งค่าแบตเตอรี่

บางขั้นตอนอาจแตกต่างกันขึ้นอยู่กับรุ่นอุปกรณ์และรุ่นของระบบปฏิบัติการ

ตัวอย่างเช่น บน Xiaomi Redmi Note 3 ที่ใช้ Android 6.0.1 ให้ไปที่ การตั้งค่า > แบตเตอรี่และประสิทธิภาพ > จัดการการใช้งานแบตเตอรี่ของแอป > เลือกแอป (ใช้ได้หากโหมดประหยัดพลังงานเปิดอยู่) > Kaspersky > ไม่มีข้อจำกัด)

• Kaspersky อาจไม่รีสตาร์ทหลังจากรีสตาร์ทอุปกรณ์หรือแอปถูกยกเลิกการโหลดจากหน่วยความจำ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้ไปที่ศูนย์รักษาความปลอดภัยของอุปกรณ์ และอนุญาตการเริ่มอัตโนมัติสำหรับ Kaspersky
• เนื่องจากการทำงานของเฟิร์มแวร์ใน Xiaomi Redmi Note 3 แอปอาจไม่ทำงานอัตโนมัติหลังจากรีสตาร์ทอุปกรณ์ เราแนะนำให้คุณเพิ่ม Kaspersky ไปยังแอปที่สามารถเริ่มต้นอัตโนมัติได้ และเริ่มต้นแอปด้วยตัวเองหลังจากทีรีสตาร์ทอุปกรณ์
• ส่วนประกอบการเรียกดูอย่างปลอดภัยอาจไม่ทำงานบนอุปกรณ์ Xiaomi: การกรองเว็บไซต์ที่เป็นอันตรายและฟิชชิ่งอาจไม่ทำงาน ใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้เพื่อให้การปกป้องอุปกรณ์ของคุณอย่างเต็มรูปแบบ:
  1. ใช้เบราว์เซอร์ Chrome ที่รองรับการเรียกดูอย่างปลอดภัย
  2. ไปที่การตั้งค่าการเรียกดูอย่างปลอดภัยใน Kaspersky for Android แล้วแตะสิทธิ์การเข้าถึง ดำเนินการตามคำแนะนำบนหน้าจออุปกรณ์ และอนุญาตให้แอปพลิเคชันเข้าถึงได้ตามต้องการ
• หลังจากที่คุณส่งคำสั่ง Mugshot ผ่านฟีเจอร์อุปกรณ์ของฉันอยู่ไหนไปยังอุปกรณ์ Xiaomi อุปกรณ์อาจแสดงคำขอในการเข้าถึงกล้องหรือบริการระบุตำแหน่งแทนที่จะบล็อกอุปกรณ์ ได้รับการยืนยันว่าปัญหาเกิดขึ้นกับ Xiaomi Redmi Note 3

อุปกรณ์ ZTE

Kaspersky มีปัญหาที่พบและวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้สำหรับอุปกรณ์ ZTE

• แอปอาจไม่เริ่มทำงานโดยอัตโนมัติหลังจากรีสตาร์ทอุปกรณ์หรือแอปถูกยกเลิกการโหลดจากหน่วยความจำอุปกรณ์ ในกรณีนี้คุณควรเริ่มแอปด้วยตนเอง
• แอปอาจถูกยกเลิกการโหลดจากหน่วยความจำอุปกรณ์โดยระบบปฏิบัติการ ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้ล็อกแอปในหน่วยความจำ

  วิธีล็อกแอปในหน่วยความจำ

  บางขั้นตอนอาจแตกต่างกันขึ้นอยู่กับรุ่นอุปกรณ์และรุ่นของระบบปฏิบัติการ

  1. เปิดตัวจัดการงาน ตัวอย่างเช่น กดปุ่มกลางค้างไว้จนกระทั่งรายการแอปที่รันอยู่ทั้งหมดปรากฏขึ้น
  2. ค้นหาแอป Kaspersky
  3. แตะไอคอน ที่อยู่ถัดจากชื่อแอป

     ไอคอน บ่งบอกว่าแอปทำงานอยู่

• แอปอาจหยุดทำงานในโหมดเบื้องหลังแม้ว่าจะถูกล็อกในหน่วยความจำ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้เปลี่ยนการตั้งค่าการควบคุมแอปพลิเคชันในการตั้งค่าแบตเตอรี่

  ยกตัวอย่างเช่น ในอุปกรณ์ที่ใช้ ZTE Blade V7 กับ Android 6.0 ให้ไปที่ การตั้งค่า > แบตเตอรี่ > การเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่ > แอปทั้งหมด > Kaspersky > ไม่ต้องเพิ่มประสิทธิภาพ

  บางขั้นตอนอาจแตกต่างกันขึ้นอยู่กับรุ่นอุปกรณ์และรุ่นของระบบปฏิบัติการ

• การแจ้งเตือนจาก Kaspersky อาจไม่แสดงหรืออาจแสดงไม่ถูกต้อง เพื่อแก้ไขปัญหานี้ บนอุปกรณ์ที่ใช้ ZTE blade v7 พร้อม Android 6.0 ให้ไปที่ การตั้งค่า > แอป > Kaspersky > การแจ้งเตือน > ให้ลำดับความสำคัญ