Kaspersky Standard | Plus | Premium

อุปกรณ์ SAMSUNG

ไม่รองรับอุปกรณ์ SAMSUNG ต่อไปนี้:

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

การติดตั้งแอปบนอุปกรณ์เหล่านี้อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดและข้อมูลสูญหาย

ไม่สามารถติดตั้ง Kaspersky บนอุปกรณ์เหล่านี้ผ่าน Google Play

หากคุณซื้อการสมัครสมาชิกสำหรับ Kaspersky แล้ว ให้ขอเงินคืนจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Kaspersky ผ่าน My Kaspersky

Kaspersky มีปัญหาที่พบและวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้สำหรับอุปกรณ์ SAMSUNG

• เนื่องจากการทำงานของเฟิร์มแวร์ใน Samsung Galaxy A9 แอปอาจไม่ทำงานอัตโนมัติหลังจากรีสตาร์ทอุปกรณ์ เราแนะนำให้คุณเพิ่ม Kaspersky ไปยังแอปที่สามารถเริ่มต้นอัตโนมัติได้ และเริ่มต้นแอปด้วยตัวเองหลังจากทีรีสตาร์ทอุปกรณ์
• ในอุปกรณ์ Android 6 หรือ Samsung S7 ที่มี Android 7 ด้วยเฟิร์มแวร์ต่ำกว่า G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8 หากคุณคัดลอกมัลแวร์ในแอปจัดการไฟล์ แอนตี้ไวรัสอัตโนมัติจะไม่พบมัลแวร์นั้น เรื่องนี้มีสาเหตุมาจากปัญหาที่ทราบแล้วของ Android 6 และปัญหาในอุปกรณ์ Samsung (P170213-05125) ด้วยเหตุนี้ แอปจะไม่สามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงในระบบไฟล์ของอุปกรณ์ได้ หากคุณเริ่มการสแกนตามสั่ง แอปจะพบมัลแวร์นี้ เราแนะนำให้คุณอัปเดตเฟิร์มแวร์รุ่นล่าสุด หรือเริ่มต้นการสแกนตามสั่งเป็นประจำ
• บนอุปกรณ์ Samsung ที่เป็น Android 9 เมื่อแอปถูกล็อกโดยคุณสมบัติ App Lock คุณสามารถปลดล็อกแอปได้โดยการใช้รหัสวาดเส้นหรือรหัสลับของคุณเท่านั้น ไม่สามารถสแกนลายนิ้วมือได้
• Kaspersky อาจไม่รีสตาร์ทหลังจากรีสตาร์ทอุปกรณ์ ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้อนุญาตการรีสตาร์ทอัตโนมัติสำหรับ Kaspersky ตัวอย่างเช่น กรณีใช้แอป Smart Manager: ไปที่ Smart Manager > หน่วยความจำ > แอป Autostart และตั้งค่าสวิตช์ Kaspersky เป็นเปิด

  บางขั้นตอนอาจแตกต่างกันขึ้นอยู่กับรุ่นอุปกรณ์และเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ

• เนื่องจากคุณสมบัติของเฟิร์มแวร์บางอย่างของอุปกรณ์ Samsung อาจเกิดปัญหาขึ้นขณะป้อนรหัสผ่านโดยใช้รูปแบบใดๆ แต่เป็นแบบภาษาอังกฤษ หากให้สิทธิ์การเข้าถึงสำหรับแอปพลิเคชันรูปแบบแป้นพิมพ์อาจไม่พร้อมใช้งาน ปัญหาได้รับการยืนยันบน Samsung Galaxy S4

  เพื่อป้อนรหัสผ่านในรูปแบบที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ ให้ใช้หนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

  • ติดตั้งแป้นพิมพ์ของบุคคลที่สามจาก Google Play และใช้เพื่อป้อนรหัสผ่าน
  • ปิดการใช้งานสิทธิ์การเข้าถึงสำหรับแอปพลิเคชันและลองป้อนรหัสผ่านอีกครั้ง การปิดใช้งานสิทธิ์การเข้าถึงอาจส่งผลต่อการทำงานของแอปพลิเคชัน
• บนอุปกรณ์ที่มี One UI 2.1 และซอฟต์แวร์โอเวอร์เลย์ที่สูงกว่าหาก Kaspersky ถูกจัดให้อยู่ในรายการแอปโหมดดีพสลีป (โดยผู้ใช้หรืออุปกรณ์โดยอัตโนมัติ) ฟังก์ชันการทำงานหลักของแอปอาจหายไป เพื่อให้แน่ใจว่าแอปทำงานอย่างถูกต้อง ให้เพิ่ม Kaspersky ในรายการแอปที่ไม่ต้องสลีป

  วิธีเพิ่มแอปในรายการแอปที่ไม่ต้องสลีป

  บางขั้นตอนอาจแตกต่างกันขึ้นอยู่กับรุ่นอุปกรณ์และเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ

  1. บนอุปกรณ์ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า
  2. แตะแบตเตอรี่และการดูแลอุปกรณ์ > แบตเตอรี่ > ขีดจำกัดการใช้งานเบื้องหลัง
  3. ในหน้าต่างที่เปิดขึ้น ให้เพิ่ม Kaspersky ในรายการแอปที่ไม่ต้องสลีป