1. 画面の右上隅のアイコンをクリックし、[ 終了 ] を選択します。
2. 要求されたら、管理者パスワードを入力します。
   製品が停止します。
3. カスペルスキー for Mac を開きます。

これらのアクションにより、製品が再開されます。

1. カスペルスキー for Mac をアンインストールします。手順は オンラインヘルプ ページを参照してください。
2. コンピューターを再起動します。
3. カスペルスキー for Mac を再インストールします。手順は オンラインヘルプ ページを参照してください。

カスペルスキー for Mac が再インストールされます。

以下で説明するアクションは、テクニカルサポートエンジニアの指示がない限り、実行しないでください。

追跡とは、製品コンポーネントの作業プロセスに関する情報収集のことを指します。サポートエンジニアは、追跡ファイルを使用して、製品の問題を特定します。

製品パフォーマンスの追跡を入手する方法：

1. カスペルスキー for Mac を開きます。
2. メニューアイコンをタップし、[ 設定 ] を選択します。
3. [ 情報 ] タブに移動し、[ 追跡をオンにする ] チェックボックスをオンにします。
4. カスペルスキー for Mac を再起動します。
5. 問題を再現します。
6. [ 設定 ] 画面に戻り、[ 追跡をオンにする ] チェックボックスをオフにします。
7. カスペルスキー for Mac を再起動します。

追跡ファイルは、~/Library/Logs/Kaspersky Lab フォルダに保存されます。

ライブラリーフォルダが見つからない場合、フォルダは非表示になっています。スクリーンショットの撮り方が分からない場合は、 こちらのサポートページ を参照してください。

カスペルスキー for Mac のアクティブ化中に問題が発生した場合は、[ アクティベーションエラー ] セクションで問題を検索します。

問題の解決方法が見つからなかった場合は、お問い合わせのトピックを選択し、 カスペルスキーカスタマーサービス へお問い合わせください。