Kaspersky Endpoint Security for Windows をインストールすると、USB デバイスが機能しなくなる場合があります
更新日: 2024年7月31日
Article ID: 15855
本記事の対象となるアプリケーションとバージョンを表示する
- Kaspersky Endpoint Security 12.6 for Windows (バージョン 12.6.0.438)
- Kaspersky Endpoint Security 12.5 for Windows (バージョン 12.5.0.539)
- Kaspersky Endpoint Security 12.4 for Windows (バージョン 12.4.0.467)
- Kaspersky Endpoint Security 12.3 for Windows (バージョン 12.3.0.493)
- Kaspersky Endpoint Security 12.2 for Windows (バージョン 12.2.0.462)
- Kaspersky Endpoint Security 12.1 for Windows (バージョン 12.1.0.506)
- Kaspersky Endpoint Security 12 for Windows (バージョン 12.0.0.465)
- Kaspersky Endpoint Security 11.11 for Windows (バージョン 11.11.0.452)
- Kaspersky Endpoint Security 11.10 for Windows (バージョン 11.10.0.399)
- Kaspersky Endpoint Security 11.9 for Windows (バージョン 11.9.0.351)
- Kaspersky Endpoint Security 11.8 for Windows (バージョン 11.8.0.384)
- Kaspersky Endpoint Security 11.7 for Windows (バージョン 11.7.0.669)
Kaspersky Endpoint Security for Windows をインストールすると、USB デバイスを使用できなくなる場合があります。弊社は、最新の製品バージョンでこの問題を修正しています。このような問題が発生した場合は、以下のことを行ってください:
- Kaspersky Endpoint Security for Windows がノートパソコンにインストールされている場合、すべてのドライバーが最新であることを確認します。ドライバーが古くなっている場合は更新して、それでも問題が解決しないか確認します。
- Kaspersky Endpoint Security for Windows をローカルでアンインストールするか、Kaspersky Security Center を介してアンインストールします。手順については オンラインヘルプ を参照してください。
- コンピューターを再起動します。Kaspersky Endpoint Security がインストールされていなくても問題が発生する場合、ステップ 5 に進みます。
- Kaspersky Endpoint Security for Windows を削除して、USB デバイスやマウスが再び使えるようになった場合、もう一度アプリケーションをインストールします。問題が再び発生した場合は、テクニカルサポートに問い合わせます。
- カンパニーアカウント経由で カスペルスキーのテクニカルサポート へお問い合わせください。お問い合わせの際は、発生している問題について詳しく記載してください。お問い合わせの前に、こちらのページ に記載の内容をよくご確認ください。
お問い合わせの際は、以下の情報を記載してください:
- Kaspersky Endpoint Security for Windows のバージョン番号
- インストーラーのダウンロード日時とダウンロード元
- Kaspersky Endpoint Security for Windows をインストールする前にコンピューターにインストールしていたカスペルスキー製品とそのバージョン
- 古いバージョンがインストールされている状態で新しいバージョンをインストールしたか、もしくはインストール前に古いバージョンを削除したか
- インストールの種類:ローカルまたはリモート
- 影響を受けたデバイス:コンピューター、ノートパソコン、仮想マシン
- 他に使用できなくなっている USB デバイスの有無
- デバイスが Kaspersky Security Center に接続されているか
- セーフモードで USB デバイスにアクセスできるか
以下の画面のスクリーンショットを添付してください:
- Kaspersky Security Center の [ 詳細 ] → [ リモートインストール ] → [ インストールパッケージ ] セクション
- Kaspersky Endpoint Security for Windows インストールパッケージのプロパティにある [ 設定 ] タブ