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迅速にリクエストを処理し、追加での情報取得などをお願いするリスクを最小限にするために：

1. 発生している問題の詳細 / 問題が発生した時に行った操作を記載してください。
2. 発生している問題が確認可能なスクリーンショット または ビデオを添付してください。
3. 次の情報を取得して添付してください：
   1. 問題が発生したホスト端末上で取得した GetSystemInfo ログ（”Include Windows Event logs” のチェックボックスをオンにして取得してください）
   2. Kaspersky Endpoint Security イベントログ（EVT または EVTX形式）
   3. 問題が発生したホスト端末上で取得した .cfg 形式の設定ファイル または 問題が発生したホスト端末で有効なポリシーをエクスポートしたファイル
   1. 問題が発生したホスト端末上で取得した GetSystemInfo ログ（”Include Windows Event logs” のチェックボックスをオンにして取得してください）
   2. EVT または EVTX 形式の Kaspersky Security イベントログ
   3. 問題が発生したホスト端末で有効なポリシーをエクスポートしたファイル.
   4. ”C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Windows Server\***\Reports” に保存されているファイル
      　　（ファイルを確認するには、隠しファイルの表示を有効にする必要があります）
   1. 問題が発生した管理サーバー上で取得した GetSystemInfo ログ（”Include Windows Event logs” のチェックボックスをオンにして取得してください）
   1. ワークスペースに関連付けられているメールアドレス
   2. ワークスペースに紐づけられているワークスペース ID
      メールアドレス と ワークスペース ID に関する情報は、テキスト形式でご提供ください。
   1. ワークスペースに関連付けられているメールアドレス
   2. ワークスペースに紐づけられているワークスペース ID
      メールアドレス と ワークスペース ID に関する情報は、テキスト形式でご提供ください。
   1. KseInfoCollector tool log. For details, see this article.
4. カンパニーアカウント からテクニカルサポートへお問い合わせください。