Kaspersky Endpoint Security for Windows のインストール中またはアップグレード中にエラー 27225 が発生する

問題

Kaspersky Endpoint Security for Windows のインストールまたはアップグレード中に次のエラー が発生します: 「エラー 27225。ドライバーの設定を移行できませんでした。（Error 27225.Failed to migrate driver settings.）」

原因

• 互換性のないソフトウェアがデバイスにインストールされています。
• インストールされた Kaspersky Endpoint Security for Windows が破損しています。
• オペレーティングシステムに何らかの問題があります。
• ドライバーの 1 つに問題があります。

解決方法

1. デバイス上に 互換性のないソフトウェア が存在しないことを確認します。
   1. Get System Info レポート を生成します。
   2. 生成されたレポートのアーカイブで、「IncompatibleSoftware.rtf」という名前のファイルを開きます。
      • このファイルに「Incompatible software is not found」というレコードがある場合、そのオペレーティングシステムには互換性のないソフトウェアはありません。
      • デバイス上に互換性のないソフトウェアが存在する場合は、こちらの手順 を使用してそのソフトウェアを削除します。
2. 標準の Windows ツールを使用して Kaspersky Endpoint Security for Windows をアンインストールするか、kavremover ツール を使用して以前のインストールの痕跡を完全に削除します。
3. デバイスを再起動します。
4. Kaspersky Endpoint Security for Windows を再度インストールします。

前回のアップデート時にエラーが発生した場合、インストール済みのアプリケーションに上書きする形で Kaspersky Endpoint Security for Windows をアップグレードすることはお勧めしません。

解決しない場合

問題が解決しない場合は、カスペルスキーカンパニーアカウント 経由でカスペルスキーテクニカルサポートへお問い合わせください。お問い合わせの際は、発生している問題について詳しく記載し、この記事に記載された推奨事項のいずれを行ったのかを明記し、以下を添付してください：

• [ Windows イベントログを含める ] オプションを有効にした GetSystemInfo レポート。製品のインストールを最後に試した後にレポートを生成します。
• 最後にアプリケーションをインストールしたときのログ。