Kaspersky Endpoint Security for Windows のインストール中またはアップグレード中にエラー 27225 が発生する

更新日: 2024年1月30日 Article ID: 16018
 
 
 
 
本記事の対象となるアプリケーションとバージョンを表示する
  • Kaspersky Endpoint Security 12.4 for Windows(バージョン 12.4.0.467)
  • Kaspersky Endpoint Security 12.3 for Windows(バージョン 12.3.0.493)
  • Kaspersky Endpoint Security 12.2 for Windows(バージョン 12.2.0.462)
  • Kaspersky Endpoint Security 12.1 for Windows(バージョン 12.1.0.506)
  • Kaspersky Endpoint Security 12 for Windows(バージョン 12.0.0.465)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.11 for Windows(バージョン 11.11.0.452)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.10 for Windows(バージョン 11.10.0.399)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.9 for Windows(バージョン 11.9.0.351)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.8 for Windows(バージョン 11.8.0.384)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.7 for Windows(バージョン 11.7.0.669)
  • Kaspersky Endpoint Security 11.6 for Windows(バージョン 11.6.0.394)
  • Kaspersky Endpoint Security Cloud
 
 
 
 

問題

Kaspersky Endpoint Security for Windows のインストールまたはアップグレード中に次のエラー が発生します: 「エラー 27225。ドライバーの設定を移行できませんでした。(Error 27225.Failed to migrate driver settings.)」

原因

  • 互換性のないソフトウェアがデバイスにインストールされています。
  • インストールされた Kaspersky Endpoint Security for Windows が破損しています。
  • オペレーティングシステムに何らかの問題があります。
  • ドライバーの 1 つに問題があります。

解決方法

  1. デバイス上に 互換性のないソフトウェア が存在しないことを確認します。
    1. Get System Info レポート を生成します。
    2. 生成されたレポートのアーカイブで、「IncompatibleSoftware.rtf」という名前のファイルを開きます。このファイルに「Incompatible software is not found」というレコードがある場合、そのオペレーティングシステムには互換性のないソフトウェアはありません。
    3. デバイス上に互換性のないソフトウェアが存在する場合は、そのソフトウェアを削除します。
  2. 標準の Windows ツールを使用して Kaspersky Endpoint Security for Windows をアンインストールするか、kavremover ツール を使用して以前のインストールの痕跡を完全に削除します。
  3. デバイスを再起動します。
  4. Kaspersky Endpoint Security for Windows を再度インストールします。

前回のアップデート時にエラーが発生した場合、インストール済みのアプリケーションに上書きする形で Kaspersky Endpoint Security for Windows をアップグレードすることはお勧めしません。

解決しない場合

問題が解決しない場合は、カスペルスキーカンパニーアカウント 経由でカスペルスキーテクニカルサポートへお問い合わせください。お問い合わせの際は、発生している問題について詳しく記載し、この記事に記載された推奨事項のいずれを行ったのかを明記し、以下を添付してください:

 
 
 
 
 
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フィードバックをいただき、ありがとうございました。改善に向けて取り組んでまいります。
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