Kaspersky Endpoint Security for Windows のインストール中またはアップグレード中にエラー 27225 が発生する

問題

Kaspersky Endpoint Security for Windows のインストールまたはアップグレード中に次のエラー が発生します: 「エラー 27225。ドライバーの設定を移行できませんでした。（Error 27225.Failed to migrate driver settings.）」

原因

• 互換性のないソフトウェアがデバイスにインストールされています。
• インストールされた Kaspersky Endpoint Security for Windows が破損しています。
• オペレーティングシステムに何らかの問題があります。
• ドライバーの 1 つに問題があります。

解決方法

1. デバイス上に 互換性のないソフトウェア が存在しないことを確認します。
   1. Get System Info レポート を生成します。
   2. 生成されたレポートのアーカイブで、「IncompatibleSoftware.rtf」という名前のファイルを開きます。このファイルに「Incompatible software is not found」というレコードがある場合、そのオペレーティングシステムには互換性のないソフトウェアはありません。
   3. デバイス上に互換性のないソフトウェアが存在する場合は、そのソフトウェアを削除します。
2. 標準の Windows ツールを使用して Kaspersky Endpoint Security for Windows をアンインストールするか、kavremover ツール を使用して以前のインストールの痕跡を完全に削除します。
3. デバイスを再起動します。
4. Kaspersky Endpoint Security for Windows を再度インストールします。

前回のアップデート時にエラーが発生した場合、インストール済みのアプリケーションに上書きする形で Kaspersky Endpoint Security for Windows をアップグレードすることはお勧めしません。

解決しない場合

問題が解決しない場合は、カスペルスキーカンパニーアカウント 経由でカスペルスキーテクニカルサポートへお問い合わせください。お問い合わせの際は、発生している問題について詳しく記載し、この記事に記載された推奨事項のいずれを行ったのかを明記し、以下を添付してください：

• [ Windows イベントログを含める ] オプションを有効にした GetSystemInfo レポート。製品のインストールを最後に試した後にレポートを生成します。
• 最後にアプリケーションをインストールしたときのログ。