1. 管理サーバーまたはディストリビューションポイントとの接続の IP アドレスを、問題のあるデバイスでローカルに特定します。
2. デバイスにアクティブなネットワークアダプター、VPN、モバイルネットワーク接続が複数ある場合は、上記に加えてこのデバイスに属する他の IP アドレスを、 次に挙げる Microsoft の Web サイトの推奨事項に従って特定します：
   
   • サポートされているオペレーティングシステム（OS）の ネットワークインターフェイスの順序の構成
   • 古くなった OS やサポートが終了した OS の ネットワークインターフェイスの順序の構成
   • VPN 分割トンネル構成
3. 次のグループポリシーを無効にすることを検討します：接続マネージャー：同時接続を最小限に抑える（fMinimizeConnections）。詳細については、Microsoft の Web サイトのこちらの 記事 を参照してください。
4. DNS クライアントサービス（Dnscache）のステータスを確認します。
   1. 管理サーバーやディストリビューションポイントでコマンドプロンプトを開き、以下のコマンドを実行します：
      powershell "Get-Service Dnscache"
   2. サービスのステータスが [ Running ] であることを確認します。

      

      ステータスがこれとは異なっていた場合は、ドメイングループポリシーで、またはローカルの Services スナップイン（services.msc）を介して、サービス起動設定を調整します。

5. コマンドプロンプトを開き、管理サーバーまたはディストリビューションポイントを介して、インストールの種類に応じて以下のいずれかのコマンドを実行します：

device_name は対象デバイスの NetBIOS 名です。

指定した IP アドレスが対象デバイスの実際の IP アドレスと一致していない場合は、開いているコマンドプロンプトで以下のコマンドを使用して、ローカル DNS サーバーキャッシュをリセットします：

6. ステップ 5 のコマンドを使用して、対象デバイスの IP アドレスを再び確認します。

問題が引き続き発生する場合は、管理サーバーまたはディストリビューションポイントで以下を確認します：

• ネットワーク接続設定に指定されている DNS サーバーが正しいか。
• 古くなった IP アドレスや対象デバイス名のリソースエントリが DNS サーバー上やファイル C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts にあるか。
  該当するエントリを更新または削除します。

管理サーバーとデバイスの間で接続に関係している対象デバイス、管理サーバー、またはハードウェアのファイアウォールが、エンドポイントデバイスのポート 445 経由のネットワーク接続をブロックしている場合、またはルート構成に問題がある場合に、エラーが発生する可能性があります。

1. 対象デバイスのポート 445 を使用する管理サーバーの接続を、以下のコマンドで確認します：

device_address は、アプリケーションがインストールされている対象デバイスの NetBIOS 名または IP アドレスです。

2. コマンドの結果のメッセージを確認し、以下の推奨事項に従います：
   • TcpTestSucceeded: True（TCP テスト成功：真）。この結果は、ポート 445 との接続に成功したことを示しています。
   • WARNING: Name resolution of computer failed（警告：コンピューターの名前解決に失敗しました）。DNS サーバーがホスト名を IP アドレスに正しく解決しているかどうかを確認します。詳細は、こちら の手順を参照してください。
   • TCP connect to (˂device_address˃ : 445) failed（TCP 接続（接続先：<デバイスアドレス˃：445）が失敗しました）。この結果は、ポート 445 への接続に失敗したことを示しています。
     ネットワーク機器、オペレーティングシステムのファイアウォール、エンドノードの保護ソリューションのトラフィックフィルタリングの設定を確認します。接続を確立するための許可ルールが有効になっていることを確認します。
   • Ping to ˂ksc_ip˃ failed with status: Timeout（˂KSC の IP˃ への ping が次のステータスで失敗しました：タイムアウト）。この結果は、ICMP プロトコルがファイアウォールでブロックされたこと、対象デバイスがローカルネットワークから切断されたこと、通信チャネルが不安定であること、またはネットワークルーティングが混乱していることを示しています。

Windows Firewall の構成の詳細については、以下の Microsoft の Web を参照してください。

• グループポリシーを使用してルールを構成する
• SMB：ファイルとプリンターの共有ポートが開いていること

• オペレーティングシステム構成の推奨事項については、こちらの 記事 を参照してください。
• インストールタスクが正常に完了し、メッセージ「Remote installation has completed successfully on this device（このデバイスでリモートインストールが正常に完了しました）」が表示されたのに、ネットワークエージェントを使用できないかネットワークエージェントがデバイスオブジェクトに表示されない場合は、こちらの 記事 の推奨事項を参照してください。
• サードパーティ製の保護ソフトウェアの中で、ディープパケットインスペクション（DPI）または復号技術とトラフィック分析技術（SSL インスペクション）が使用されている場合は、対象デバイスから管理サーバーへの接続をチェック対象から除外してみてください。
• ネットワークエージェントの導入用に 追加の一元化ツール を使用します。
  • Active Directory グループポリシー の使用
  • リファレンス OS インストールイメージ への統合
  • アプリケーションの導入を一元化するための サードパーティ製ツール

問題が解決されない場合は、カスペルスキーカンパニーアカウント 経由でカスペルスキーテクニカルサポートへお問い合わせください。お問い合わせに記載する情報：

• 問題の詳細について記載します。インストールエラーのスクリーンショットを添付し、実施した手順を記載し、こちらの記事の診断コマンドの出力を提供してください。
• 診断情報を収集 し、作成されたファイルをリクエストに添付してください。