Kaspersky Security for Windows Server のインストールと削除に関する問題
更新日: 2024年8月28日
Article ID: 15385
Kaspersky Security for Windows Server の限定サポートは、2025 年 6 月 30 日に終了します。Kaspersky Endpoint Security for Windows への移行方法 を説明します。
問題
Kaspersky Security for Windows Server（KSWS）をインストールまたは削除する時に、次のエラーが発生する場合があります：
- エラー 27300。ドライバーのインストールエラー ***
- エラー 27320。サービスを設定できませんでした。
- エラー 1603。Setup process error（セットアッププロセスエラー）
- エラー 1723。Problem with the installer package（インストーラーパッケージに問題があります）
- エラー。Uninstallation password or user name has not been specified or is incorrect（アンインストールのパスワードまたはユーザー名が指定されていないか、無効です）
- このデバイスでリモートインストールが完了しましたが、エラーが発生しました：インストール中に致命的なエラーが発生しました
- Remote installation has been completed with an error on this device: To install the application, you must accept the terms of the License Agreement（リモートインストールがこのデバイスでエラーありで完了しました：製品をインストールするには、利用許諾契約に同意する必要があります）
解決方法
- 次のことを確認します：
- 製品を削除から保護するパスワードがデバイスで設定されていないこと。パスワードによる保護が設定されている場合は、正しいパスワードを入力していることをチェックします。
- Base Filtering Engine がデバイス上で実行されていること。
- 製品が管理者アカウントでインストール/削除されており、ユーザーが KAVWSEE 管理者グループに含まれていること。
- グループポリシー（GPO）が存在する場合は、正しく設定されていること。アクティブなポリシーがない状態でデバイスをコンテナ（OU）に移動し、設定を強制的に適用します。
- Kaspersky Security Center を使用せずにローカルでの製品の削除を試行します。
- 最新バージョンの KSWS をダウンロードします。デバイスを再起動して、製品のインストールまたはアンインストールを再試行します。
- サードパーティ製のデータ保護ソフトウェアがデバイスにインストールされている場合は、最新バージョンにアップデートします。
解決しない場合
問題が解決しない場合は、診断データ を収集し、Kaspersky CompanyAccount 経由でカスペルスキーテクニカルサポートへお問い合わせください。KSWS の インストールログおよび削除ログ と、[ Windows イベントログを含める ] オプションをオンにした状態で出力した GetSystemInfo ユーティリティのレポート を添付します。