Kaspersky Security Center を使用してリモートインストールを行う際に発生した問題を解決するために必要なファイル

Kaspersky Security Center から、Kaspersky Endpoint Security または その他のソフトウェアをリモートでインストールする際に発生した問題を解決するには、調査に必要なファイルをカスペルスキーのテクニカルサポートへ提供する必要があります。

必要なファイル：

• 問題が発生しているコンピューターでの リモートインストールログ（テキストファイル）。
• ネットワークエージェントからのインストールを選択していた場合、またはインストール中にネットワークエージェントが突然停止した場合に問題が発生したデバイスからの ネットワークエージェントトレースファイル。ファイル名：$klnagent-1103.log
• アプリケーションをネットワークエージェント経由でインストールする場合に、ディストリビューションポイント として使用される ネットワークエージェントのトレースファイル。ファイル名：$klnagent-1103.log
• 問題のあるデバイスから カスペルスキー Get System Info レポート（レポートを含むアーカイブ）。
• 管理サーバーのトレースファイル。ファイル名：$klserver-1093.log

リモートインストールタスクを実行する前に、必要なすべてのデバイスでトレースを有効にしてください。問題が再発する場合は、リモートインストールタスクを作成する前にトレースを有効にしてください。

 

Kaspersky Security Center でリモートインストールログを保存する方法