大容量ファイルを添付する方法
2024年3月28日
ID 104224
カスタマーサービスへのリクエストに、大容量ファイルを添付できます。ファイルの添付は、リクエストの作成時、または既存のリクエストにも行えます。ファイルを添付するには、WebDAVを使ったファイルのアップロードに対応しているアプリケーションを端末にダウンロードし、インストールしてください。WebDAVを使ったファイルのアップロードに対応している無料アプリケーションの例は、以下の表の通りです。
WebDAVに対応している無料アプリケーションの例
Windows | macOS | Linux | Android | iOS |
---|---|---|---|---|
Cyberduck v.4.9.3 | Finder | Dolphin 16.04.1 | WebDAV Navigator Lite 2.1.5 | Webdav Navigator 4.0.5 |
Far Manager v.3.0(NetBox プラグインが必要です) | Commander One v.1.5.2 | Nautilus 3.10.1 | Total Commander v.2.72(WebDAV プラグインが必要です) | WebDrive 3.2.3 |
当社はこれらのアプリケーションとマイ カスペルスキーとの互換性をテストしました。テストを行った時点では、これらのアプリケーションの使用は無料でした。アプリケーションのインターフェイスは、お客様の選択する言語に対応していない場合があります。またこれらのアプリケーションを使用する前に、アプリケーションがGDPRに準拠しているか、およびアプリケーションのプライバシーポリシーを確認してください。カスペルスキーは、これらのアプリケーションの所有者による出資、支援、あるいは提携を一切受けていません。このリストは情報提供のみを目的としており、明示的または黙示的を問わず、いかなる種類の保証もしないものとします。
WebDAVを使ったファイルのアップロードに対応しているアプリケーションであれば、どれでもご使用いただけます。
テクニカルサポートへのリクエストに大容量ファイルを添付するには、次の操作を行います。
- [サポート]セクションを開きます。
- [カスタマーサービス]ウィンドウで、スクロールして[カスタマーサービスへのお問い合わせ]をクリックします。
- 大容量ファイルを添付するリクエストを選択するか、[リクエストを作成]をクリックして新規リクエストを作成します。
- [WebDAVを使って大容量ファイルをアップロード]をクリックし、そのあとで[Webフォルダーのリンクをコピーします]をクリックします。
カスタマーサービスのWebフォルダーへのリンクがクリップボードにコピーされます。
- WebDAVを使ったファイルのアップロードに対応しているアプリケーションを開きます。
- Webフォルダーのリンクをサーバーアドレスとして使用してWebDAV接続を作成します。
- 接続を確立します(例:[接続]をクリックする)。
アプリケーションがカスタマーサービスのWebフォルダーに接続されます。
- ファイルをWebフォルダーにアップロードします(たとえば、[アップロード]をクリックして端末からファイルを選択する、などの操作を行います)。
ファイルがカスタマーサービスのWebフォルダーにアップロードされます。
- リクエストのスクリーンに戻り、すべての必須項目を入力し、[送信]をクリックしてリクエストを送信します。
アップロードしたファイルがリクエストに添付されます。
WebDAV経由で最大1,200MBまでアップロードできます。