アプリケーションのトレースファイルのダウンロード

デバイスの設定で［管理サーバーから切断しない］がオンになっているか、プッシュサーバーまたは接続ゲートウェイが使用中であるかのいずれかに合致した場合のみ、クライアントデバイスからトレースファイルをダウンロードできます。いずれの条件も満たさない場合は、ダウンロードできません。

［管理サーバーから切断しない］をオンにできるデバイスの合計数の上限は 300 です。

アプリケーションのトレースファイルをダウンロードするには：

1. クライアントデバイスのリモート診断ウィンドウを開きます。
2. リモート診断ウィンドウで［ カスペルスキー製品］タブを選択します。

   ［アプリケーションの管理］セクションに、デバイスにインストールされているカスペルスキー製品のリストが表示されます。

3. アプリケーションのリストで、トレースファイルをダウンロードするアプリケーションを選択します。
4. ［トレース］セクションで、［トレースファイル］をクリックします。

   トレースファイルのリストが表示された［デバイスのトレースログ］ウィンドウが開きます。

5. ダウンロードするファイルをトレースファイルのリストから選択します。
6. 次のいずれかの手順を実行します：
   • ［ダウンロード］をクリックして、選択したファイルをダウンロードします。ダウンロードするファイルを 1 つまたは複数選択できます。
   • 選択したファイルの一部をダウンロード：
     1. ［一部をダウンロード］をクリックします。

        複数のファイルの一部を同時にダウンロードすることはできません。複数のトレースファイルを選択すると、［一部をダウンロード］がオフになります。

     2. ウィンドウが開いたら、名前を指定し、必要に応じてダウンロードするファイルの部分を指定します。

        Linux ベースのデバイスの場合、ファイル部分名の編集は使用できません。

     3. ［ダウンロード］をクリックします。

選択したファイル、またはその一部が指定の場所にダウンロードされます。