テクニカルサポート用の情報の取得
2024年1月25日
ID 257859
データファイルの取得
カスペルスキーのテクニカルサポートの担当者に問題を報告すると、次のファイルの送信を要求される場合があります：
- SVM システム統計ファイル
- Protection Server と Light Agent のダンプファイル
- ソリューションコンポーネントインストールウィザードのトレースファイル
- Integration Server と Integration Server コンソールのトレースファイル
- SVM、Light Agent、Kaspersky Security管理プラグインのトレースファイル
ダンプファイルには、ダンプファイルが作成された時点での Kaspersky Security プロセスの操作メモリに関するすべての情報が含まれています。
トレースファイルは、ソリューションコンポーネントによる命令の実行を段階的に追跡するのに役立ち、エラー発生時の実行段階の検知に役立ちます。
ソリューションコンポーネント設定の変更
テクニカルサポートの担当者は、オペレーティングシステムの詳細情報、保護対象仮想マシンで実行中のプロセス、製品コンポーネントの動作に関する詳細なレポートも要求する場合があります。
問題の診断中、テクニカルサポートの担当者は、デバッグの目的でソリューションコンポーネントの設定を次のように変更するよう依頼する場合があります：
- 詳細な診断情報を収集する機能の有効化。
- ソリューションの配布キットに含まれるユーティリティの実行。
- 診断情報を保存する設定の変更。
- Integration Server のデバッグモードの有効化。
- ネットワークトラフィックのインターセプト設定とファイルへの保存。
- Light Agent、Protection Server、Integration Server、Integration Server コンソール、および管理プラグインの動作のより詳細な構成を実行します。この詳細な構成は、このヘルプで説明されているソリューション管理ツールからは使用できません。
テクニカルサポートのエキスパートは、表示された操作の実行に必要なすべての情報（操作の順番に関する詳細、変更する設定、設定ファイル、スクリプト、追加のコマンドライン機能、デバッグモジュール、特定の目的のためのユーティリティなど）を提供し、デバッグ用に送信されるデータの範囲についてお知らせします。
展開された診断情報はユーザーの仮想マシンに保存されます。データが、自動的にカスペルスキーに送信されることはありません。
上記の手順は、テクニカルサポートの担当者の案内と指示にのみ従って実行してください。ソリューションのヘルプやテクニカルサポートの担当者の推奨事項に記載されていない方法でソリューション設定を独自に変更すると、オペレーティングシステムの速度低下や誤動作、仮想マシンの保護レベルの低下が発生し、処理中の情報の損失や破損が発生する可能性があります。
ロールバック機能の無効化
Integration Server コンソールを使用した SVM の導入中に発生したエラーを分析するには、ロールバック機能を無効にする必要がある場合があります。
ロールバック機能を無効にするには：
- Kaspersky Security Center 管理コンソールがインストールされているデバイスで、%ProgramFiles(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky VIISLA Console\Kaspersky.VIISConsole.UI.exe.config ファイルをテキストエディターで開いて編集します。
管理者アカウントでファイルを編集する必要があります。
- 「
<appSettings></appSettings>」セクションで、「<!--<add key="disableRollback" value="1" />-->」というコメントアウトされた文字列を次のように変更します：<add key="disableRollback" value="1" /> - Kaspersky.VIISConsole.UI.exe.config ファイルを保存して閉じます。
新しい設定は、Integration Server コンソールの再起動後に適用されます。
Integration Server に接続している SVM に関する情報の取得
テクニカルサポートのエキスパートが、Integration Server に接続している SVM に関する情報を要求する場合があります。Integration Server コンソールで、Integration Server に接続しているすべての SVM のリストを表示できます。
ソリューションのトラブルシューティング
アプリケーションのパフォーマンスの問題を診断するには、Integration Server でデバッグモードを有効にする必要があります。デバッグモードを有効にするには、専用の設定ファイルを使用する必要があります。詳細は、テクニカルサポートに問い合わせてください。