データファイルを送信する方法

トレースファイルとシステムの状態のレポートを作成したら、カスペルスキーのテクニカルサポートに送信します。

ファイルをテクニカルサポートのサーバーにアップロードするには、リクエスト番号が必要です。この番号は、カスペルスキー スモール オフィス セキュリティ管理コンソールで確認できます。

データファイルをテクニカルサポートサーバーにアップロードするには：

1. メインウィンドウを表示します。
2. ウィンドウの下部にある をクリックします。

   ［カスペルスキーのテクニカルサポート］ウィンドウが表示されます。

3. ［サポートツール］をクリックし、［サポートツール］ウィンドウを表示します。
4. ［テクニカルサポートにレポートを送信する］をクリックし、［レポートを送信する］ウィンドウを開きます。
5. テクニカルサポートに送信する情報の横のチェックボックスをオンにします。
6. テクニカルサポートから割り当てられたリクエスト番号を入力します。
7. ［レポートを送信する］をクリックします。

選択したデータファイルが圧縮され、テクニカルサポートのサーバーに送信されます。

何らかの理由でファイルを送信できない場合、データファイルをコンピューターに保存し、カスペルスキー スモール オフィス セキュリティ管理コンソールから送信することができます。

データファイルをディスクに保存するには：

1. メインウィンドウを表示します。
2. ウィンドウの下部にある をクリックします。

   ［カスペルスキーのテクニカルサポート］ウィンドウが表示されます。

3. ［サポートツール］をクリックし、［サポートツール］ウィンドウを表示します。
4. ［テクニカルサポートにレポートを送信する］をクリックし、［レポートを送信する］ウィンドウを開きます。
5. ディスクに保存するデータの種別を選択します：
   • オペレーティングシステムの情報：コンピューターのオペレーティングシステムの情報をディスクに保存します。
   • 分析用に収集したデータ：アプリケーションのトレースファイルをディスクに保存します。［<ファイル数>、<データ量>］をクリックして、［分析用に収集したデータ］ウィンドウを開きます。保存するトレースファイルのチェックボックスをオンにします。
6. ［コンピューターにレポートを保存する］をクリックすると、データファイルを含む圧縮ファイルを保存するウィンドウが開きます。
7. 圧縮ファイル名を指定して保存を確定します。

作成した圧縮ファイルを、カスペルスキー スモール オフィス セキュリティ管理コンソールからテクニカルサポートに送信します。