テクニカルサポートに関する情報の入手

カスペルスキーのテクニカルサポートの担当者に問題について通知すると、トレースファイルまたはダンプファイルの送信を依頼されることがあります。

テクニカルサポートの担当者は、デバイスのオペレーティングシステムや実行中のプロセス、アプリケーションコンポーネントの操作に関する詳細レポートを必要とする場合もあります。

問題の診断中、テクニカルサポートの担当者は以下のアプリケーション設定の変更を依頼することがあります：

• 高度な診断情報を受信するための機能のアクティベート。
• 標準的なユーザーインターフェイスでは実行不可能な個々のアプリケーションコンポーネントの詳細設定の実行。
• 受信した診断情報の保存設定の変更。
• ファイル内のネットワークトラフィックのキャプチャおよび保管領域の設定。

テクニカルサポートの担当者は、これらの処理（ステップの順序、変更用の設定、設定情報ファイル、スクリプト、高度なコマンドライン機能、モジュールのデバッグ、特別ユーティリティなど）を実行するための情報に加え、診断目的で受信された情報の本文などを提供します。受信された詳細な診断情報はユーザーのデバイスに保管されます。この情報はカスペルスキーに自動送信されません。

上記のステップはテクニカルサポートの担当者の指導のもと、担当者が提供する指示に従って実行される必要があります。アプリケーションドキュメントに記載されていない、またはテクニカルサポートスペシャリストが推奨していない方法を使用してアプリケーションファイルを単独で変更すると、アプリケーションやオペレーティングシステムのパフォーマンスの低下や障害、保護の低下、データへのアクセス不能や破損につながる可能性があります。