テクニカルサポートへの問い合わせ

製品のヘルプや製品に関する情報源で問題の解決策が見つからなかった場合は、カスペルスキーのテクニカルサポートにお問い合わせください。テクニカルサポートの担当者が、Kaspersky Endpoint Security のインストール方法または使用方法についての質問にお答えします。

Kaspersky Endpoint Security のサポートは、製品のライフサイクル中に提供されます（製品のライフサイクルページを参照）。テクニカルサポートに問い合わせる前に、サポートのルールをお読みください。

テクニカルサポートに問い合わせるには、次のいずれかの方法があります：

• テクニカルサポートサイトを参照する。
• カスペルスキーカンパニーアカウントのポータルからカスペルスキーのテクニカルサポートにリクエストを送信する。

カスペルスキーのテクニカルサポートの担当者に問題について通知すると、トレースファイルまたはダンプファイルの送信を依頼されることがあります。

テクニカルサポートの担当者は、デバイスのオペレーティングシステムや実行中のプロセス、アプリケーションコンポーネントの操作に関する詳細レポートを必要とする場合もあります。

問題の診断中、テクニカルサポートの担当者は以下のアプリケーション設定の変更を依頼することがあります：

• 高度な診断情報を受信するための機能のアクティベート。
• 標準的なユーザーインターフェイスでは実行不可能な個々のアプリケーションコンポーネントの詳細設定の実行。
• 受信した診断情報の保存設定の変更。
• ファイル内のネットワークトラフィックのキャプチャおよび保管領域の設定。

テクニカルサポートの担当者は、これらの処理（ステップの順序、変更用の設定、設定情報ファイル、スクリプト、高度なコマンドライン機能、モジュールのデバッグ、特別ユーティリティなど）を実行するための情報に加え、診断目的で受信された情報の本文などを提供します。受信された詳細な診断情報はユーザーのデバイスに保管されます。この情報はカスペルスキーに自動送信されません。

上記のステップはテクニカルサポートの担当者の指導のもと、担当者が提供する指示に従って実行される必要があります。アプリケーションドキュメントに記載されていない、またはテクニカルサポートスペシャリストが推奨していない方法を使用してアプリケーションファイルを単独で変更すると、アプリケーションやオペレーティングシステムのパフォーマンスの低下や障害、保護の低下、データへのアクセス不能や破損につながる可能性があります。